Komsa Reparatur/Austausch dauert extrem lange
vor 7 Tagen
Hallo, vielleicht kann mir hier jemand helfen.
Und zwar habe ich eine Xplora X6play zur Garantiereparatur eingeschickt, mal abgesehen davon, daß das Paket 3 Wochen bei DHL verschollen war, änderte sich der Gerätestatus innerhalb von 2 Tagen nach eintreffen bei Komsa. Erst Geräteprüfung, dann warten auf Tauschherät. Ok, gibt also eine neue Uhr. Soweit so gut.
Dieser Stand ist jetzt allerdings schon 4 Wochen so.
Auf mehrere Nachfrage beim Kundendienst der Telekom, der auf Komsa verweist und Nachfragen bei Komsa, die wiederum auf die Telekom verweisen passiert einfach nichts.
Der Telekom Kundendienst wollte 2x eine Eskalation weiterleiten, worauf ebenfalls nichts passierte oder sich jemand meldet.
Die gute Dame bei Komsa, die mir keine Auskunft geben durfte hat ebenfalls eine Email geschrieben. Daraufhin bekam ich eine SMS von der Telekom, das das Gerät ja angekommen ist, geprüft wurde und nun auf ein Tauschgerät gewartet wird. Ich solle mich noch etwas gedulden...
Wie lange kann man denn bitte auf ein Autauschgerät warten, wenn es bei der Telekom direkt verfügbar ist? So langsam werd ich da echt sauer.
Vielleicht gibt es ja hier zufällig jemand, der ein paar Tips für mich hat, wie ich da weiter vorgehen kann. Weil immer wieder da anrufen und immer und immer wieder das gleiche zu hören, bin ich ehrlich gesagt leid...
23
0
2
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 4 Monaten
in
201
0
40
vor 7 Tagen
in
62
0
13
vor 14 Stunden
in
20
0
4
47
0
5
in
117
0
32
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp "Angebote anzeigen")
vor 5 Tagen
Hallo und guten Tag @sebastian.ba.
Vielen lieben Dank für deinen Beitrag.
Vorab bitte ich um Verzeihung, für die bis hierhin entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ich kann deinen Unmut wirklich absolut nachvollziehen.
Leider kann ich dich - genau wie die anderen Mitarbeitenden - an dieser Stelle wirklich nur um Geduld bitten.
Bei der KidsWatch gibt es in Bezug auf die Austauschgeräte momentan leider ein paar Schwierigkeiten.
Dazu hatte ich bereits in der vergangenen Woche bei einem anderen Fall, der ähnlich gelagert ist eine Reklamation in die Wege geleitet.
Leider warte ich dazu noch auf ein Feedback.
Wenn ich dazu neue Infos vorliegen habe, leite ich diese gerne an dich weiter.
Gerne hätte ich heute eine andere Antwort für dich mit im Gepäck gehabt.
Nichtsdestotrotz wünsche ich dir einen schönen Start ins Wochenende!
Freundliche Grüße
Caro
0
vor 3 Stunden
Hier genau das gleiche, nur das wir mittlerweile 3x unsere Uhr eingeschickt haben. 2x wurde einfach nichts gemacht und die Defekte Uhr zurückgeschickt. Jetzt warten wir auch auf ein Austauschgerät und haben einen Vertrag der nicht genutzt werden kann. Das ist extrem ärgerlich.
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von