Hallo, 

leider habe ich seit ein paar Tagen ein Problem. 

Im Kundencenter kann ich keinerlei Änderungen mehr vornehmen. Egal ob persönliche Daten wie E-Mail oder Adresse oder am Vertrag selbst. Es erscheint immer eine Fehlermeldung, die mir sagt, dass ich mich an den Kundenservice wenden soll. 

Dort habe ich jetzt schon zweimal angerufen. Beim ersten Mal hat man mir gesagt ich soll die MagentaApp installieren, danach würde es wieder gehen. Was ich nicht nachvollziehen kann. Wieso muss ich eine App installieren um am PC im Kundencenter Daten ändern zu dürfen? Ich habe sie trotzdem installiert und dort angemeldet.  Aber das Problem wurde dadurch nicht gelöst.

Dann beim zweiten Anruf hat man mir gesagt ich hätte mich in der App "falsch" eingeloggt. Man hätte das jetzt "entkoppelt" und würde jetzt 100%ig gehen. Und natürlich ging es nicht. 

In der MagentaApp selbst kann ich auch nichts ändern. Dort erscheint immer der Fehler "Diese Funktion ist aus Sicherheitsgründen gesperrt. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice". Ich sehe zwar einzelne Daten wie meinen Vertrag oder die Rufnummer, aber sobald ich was anklicke, kommt die Fehlermeldung oben.  Das passiert auch, wenn ich versuche eine Rechnung abzurufen. 

Könnt ihr mir bitte weiterhelfen um das Problem zu beheben?  Vor allem verstehe ich nicht was die MagentaApp mit dem Kundencenter am PC zu tun haben soll. 

Gruß,

Tobias