Guten Tag Zusammen,

ich schreibe hier in der Hoffnung dass mir hier vielleicht ein Mitarbeiter des Telekom helfen kann : mein Kontakt mit dem telefonischen Kundensupport hat mich bis jetzt leider nicht weiter gebracht.

Ich habe am 12.09.2026 auf unserem Vertrag eine Karte für meine Tochter als PlusKarte angelegt. Die Rufnummer konnten wir erst am 24.09.2026 in Betrieb nehmen da die SIM-Karte auf dem Postweg vom Dienstleister zu uns verloren ging und eine neue SIM-Karte nach Reklamation beim Kundesupport versendet werden musste. 

Ich hatte bei der Bestellung das Thema Altersnachweis gesehen (es ist auch nicht das erste unserer Kinder das eine PlusKarte hat) und die Prozess auch durchgeführt aber anscheinend (siehe weiter unten) hat es nicht funktioniert. Ab dem Moment habe ich auch nichts mehr vom Vertrag gehört.

Am 23.10.2026 habe ich eine Nachricht bekommen dass der Altersnachweis fehlen würde und sollte ihn hochladen um nicht den Kids&Teens Tarif zu verlieren. Das habe ich auch am selben Tag gemacht: schriftlich Bestätigung des Eingangs liegt vor. Trotzdem habe ich am 27.10.2026 eine vorvertragliche Information und gleich zwei Auftragsbestätigungen bekommen dass ich in den MM PlusKarte Flex tarif geändert wurde.

In der E-Mail stand "Die erforderlichen Unterlagen können Sie einfach über www.telekom.de/altersnachweis hochladen. Sobald wir diese erhalten haben, wechseln wir die Karte wieder in den bisherigen Tarif. " was leider auch nicht erfolgt ist.

Ich habe gestern den Kundensupport angerufen der mir leider nicht behilflich sein konnte. Zusammengefasst :

• Die Mitarbeiterin "sieht" den Altersnachweis im System als ordentlich hinterlegt
• Sie kann aber keine Änderung zurück MM PlusKarte Kids&Teens vornehmen oder vormerken
• Sie hat es in ihrem System probiert aber hat sich auch auf meine Magenta App aufgeschaltet : es ist nur möglich den MM PlusKarte (nicht) Flex Tarif zu wechseln (was ich explizit nicht möchte)
• Sie hat mir zwei Möglichkeiten angeboten : den Vertrag zu kündigen und einen neuen Vertrag mit einer neuen Nummer aufzusetzen oder es nochmal am 27.11.2026 zum Stichtag des Vertrag es zu versuchen (ohne Garantie dass ein Wechsel möglich sein würde). 

Weder das eine noch das andere ist zufriedenstellend und ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen dass es nicht möglich ist einen Wechsel mindestens zum 27.11.2026 vorzumerken (ich lasse mal den Differenzbetrag zwischen der PlusKarte Flex und der PlusKarte Kids&Teens Flex außen vor). 

Könnten Sie vielleicht jemand vom Kundenservice sich das Thema bitte anschauen. Rufnummer und Vertragsnummer halte ich selbstverständlich bereit falls notwendig.

Freundliche Grüße,