Hallo,

wir sind heute in Namibia angekommen und ich habe im Vorfeld einen „Travel Mobil Basic World“ abgeschlossen. Ich habe angerufen und mir wurde explizit zugesagt, dass Namibia inkludiert ist (obwohl es in der App als ausgeschlossen angezeigt wird).

Die Situation: Eine Nummer mit 3 x eSIM (Iphone, IPad und Apple Watch)

Als ich den Flugmodus in Namibia auf dem IPhone ausgemacht habe, die Ernüchterung. Es wurde scheinbar ein Netz gefunden (man sieht die Balken) - aber es wurden keine Mobilien Daten aktiviert (Roaming ist natürlich an).

Mehrfach neu gestartet und Flugmodus an/aus —> keine Änderung.

Was noch komisch ist -> als Netz wird mir angezeigt „649 01“ - also kein Name, sondern nur diese Nummer

Also Am Flughafen zur Sicherheit noch eine physische lokale SIM gekauft. Mit dieser haben wir direkt Empfang und auch das 5G -Zeichen wird angezeigt.

Dann habe ich heute sowohl per Chat versucht Hilfe zubekommen … das hat nichts gebracht, sonder ich wurde nach vielem Hin- und Her an die Hotline verwiesen.

Da ich nicht sicher bin, in welchem Netz ich bin und ob die 200 Inklusive-Minuten des Basic-World nun gelten oder nicht, habe ich mich per WLAN in unserer ersten Unterkunft und VPN nach Hause per lokalem Anruf von unserem Haus in Deutschland an die Hotline gewendet.

Dort wurde mir zuerst gesagt, dass allen in Ordnung sei und alle eSIM‘s keine Probleme haben :-( 

Dann hieß es - man könnte ein Update auf die sSIM spielen (was auch immer das bedeutet) und das könnte das Problem lösen. Ich sollte 20 Minuten warten.

Zudem hat man mir noch eine neue eSIM ausgestellt, falls es doch mit der bestehenden nicht geht.

Und was soll ich sagen: Weder das Update der bestehenden eSIM (wobei ich nicht sagen kann, ob ich irgendein Update bekommen habe) noch die neue eSIM (habe ich gerade installiert) funktioniert.

Sobald ich für die mobilen Daten auf die Telekom-eSIM gehe, habe ich kein Internet mehr. Als Netzbetreiber wird mit weiterhin nur die Nummer „649 01“ angezeigt.

Zwischenzeitlich habe ich dann auch auf meinem IPad den Flugmodus ausgemacht - und was soll ich sagen —> ich war direkt in einem Netz - als Betreiber wird mir „TN mobile“ angezeigt (und keine Nummer).

Und als ich das IPad aus dem Flugmodus rausgeholt habe, habe ich direkt auch die SMS zur Aktivierung des Mobile World bekommen - das war nicht der Fall, als ich das IPhone aus dem Flugmodus geholt habe.

Ich brauche dringend Hilfe: Was kann das Problem auf dem IPhone sein?

Zur Sicherheit: Ich habe schon mehrfach neu gestartet und mehrfach den Flugmodus an/aus gemacht und JA, Roaming ist natürlich an.