Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich hoffe, ihr könnt uns weiterhelfen, denn über die Hotline kommen wir leider nicht weiter.

Wir haben am 13.10.2026 online ein iPhone 18 Pro in Burgunderrot zusammen mit einem Mobilfunkvertrag bestellt. Das Handy wurde am 21.10.2026 geliefert. Der Vertrag und die Rufnummernportierung starteten erst am 27.10.2026. Wir sind davon ausgegangen, dass das Handy mit der eSIM gekoppelt ist und wir es erst ab dem Vertragsstart einrichten können. Deshalb haben wir es auch erst am 27.10. ausgepackt.

Beim Auspacken haben wir sofort gesehen, dass das iPhone verbogen ist. Legt man es auf den Tisch, sieht man die Biegung deutlich. Am Gerät selbst gibt es keine Kratzer, keine Dellen und keine sonstigen Spuren. Es ist also klar, dass es nicht heruntergefallen ist oder sonst etwas passiert ist. Es kam so bei uns an. Fotos haben wir gemacht und schicken sie gerne.

Wir haben noch am selben Tag, dem 27.10.2026, bei der Hotline angerufen und den Schaden gemeldet. Dort wurde uns gesagt, dass wir so etwas direkt am Liefertag hätten melden müssen und man uns deshalb nicht helfen kann.

Das finden wir ehrlich gesagt sehr frustrierend. Wir haben das Handy zum Vertragsstart ausgepackt und uns sofort gemeldet, als wir den Schaden gesehen haben. Für ein nagelneues Gerät in dieser Preisklasse hoffen wir einfach auf eine faire Lösung.

Könnt ihr euch den Fall bitte einmal anschauen und uns helfen, ein einwandfreies Ersatzgerät zu bekommen?

Unsere Kunden- bzw. Auftragsnummer schicken wir euch gerne per privater Nachricht.

Vielen Dank schon mal!