Hallo Telekom hilft Team,

seit dem 09.10. liegt an dem Festnetz-Anschluss meines Vaters ein Totalausfall vor (Störung wurde gemeldet). Letzte Woche kam die Kündigung von Ihnen, da die alte Leitung im Boden nicht mehr repariert wird. Der Vertrag läuft formell wegen der Rufnummernportierung zu Vodafone noch bis zum 27.11. weiter.

Mein Vater hat zwar über Vodafone eine Übergangslösung und ist mobil erreichbar, allerdings ist er auf seiner gewohnten Telekom-Festnetznummer seit fast einem Monat für niemanden mehr erreichbar, da die Leitung physisch tot ist.

Die Telekom bleibt bis zum Portierungsdatum am 27.11. sein Vertragspartner. Nach § 58 TKG (Weiterversorgung/Erreichbarkeit) benötigt er daher dringend eine netzseitige, für ihn kostenlose Rufumleitung von der alten Festnetznummer auf seine neue Vodafone-Nummer, damit eingehende Anrufe wieder ankommen.

Etwaigen Einrichtungs- oder laufenden Verbindungsgebühren für diese Not-Umleitung widersprechen wir (mein Vater/Ich) ausdrücklich, da die Einstellung des Dienstes komplett in Ihrem Verantwortungsbereich liegt.

Meine Kontaktdaten und die Kundennummer habe ich bereits in meinem Foren-Profil im Bereich „Kundendaten“ hinterlegt, damit ihr direkt reinschauen könnt. 

Vielen Dank für eure schnelle Unterstützung!