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Im Shop falsch beraten worden - verkehrtes Smartphone bekommen.
2 years ago
Ich habe mich vor 2 Tagen im Shop beraten lassen und einige Änderungen an meinen Verträgen durchführen lassen. Dabei habe ich mehrfach erwähnt, dass ich ein neues Gerät mit min. 256 GB benötige, optimalerweise gewünscht ein Smartphone bei dem ich eine SD Karte einsetzen kann. Die nette Mitarbeiterin vor Ort schaute dann im System nach und bestätigte mir dann auch, das mein neues Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G diese Funktion der SD Karten Speichererweiterung auch besitze. Darauhin habe ich mich für deses Gerät entschieden und direkt vor Ort mitgenommen.
Zuhause musste ich dann allerdings bemerken, dass ich ein Gerät bekommen habe, welches lediglich über 128 GB Speicher verfügt und keine Erweiterung für SD Karten hat. Das ist für mich definitif zu wenig Speicher und somit kommt das Gerät für mich nicht in Frage. Auf der Bestätigung steht auch keine Speichergröße / Version mit drauf - für mich also nicht ersichtlich, welches Model Sie beim Verkauf also genau eigegeben hat.
Kann man das Gerät nun Umtauschen, oder wie muss ich weiter vorgehen? Umtausch, vom Vertrag zurücktreten?
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5 years ago
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2 years ago
Bitte wende Dich an den Shop.
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2 years ago
Xiaomi ist der ultimative Verwirrer. Es gibt das Redmi Note 12 Pro 5G und das Redmit Note 12 Pro+ 5G
Dein Gerät gibt es nur mit 128 GByte
https://www.mi.com/de/product/redmi-note-12-pro-5g/specs
Vermutlich ist man im Shop leicht verrutscht auf das fast identisch benamste Gerät, welches 256 GByte hat
https://www.mi.com/de/product/redmi-note-12-pro-plus-5g/specs
Oder auf das Redmi Note 12 5G welches zwar nur 128 GByte hat, aber dafür eine microSD Speichererweiterung bietet
https://www.mi.com/de/product/redmi-note-12-5g/specs
Oder auf das Redmi Note 12 Pro welches 256 GByte und eine microSD Speichererweiterung bietet
https://www.mi.com/de/product/redmi-note-12-pro/specs/
Aber es gibt verwirrenderweise auch noch weitere Redmi Note 12 Modelle...
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2 years ago
Grundsätzlich gibt es beim Kauf im stationären Handel kein Widerrufs- oder allegemeines Umtauschrecht. D.h. es obliegt Dir zu überprüfen, dass Du auch mitnimmst, was Du haben wolltest.
Nichtsdestotrotz könntest Du nochmals in den Shop gehen und die Sachlage erläutern. Vielleicht kann man Dir aus Kulanz helfen und tauscht das Gerät um.
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2 years ago
Grundsätzlich gibt es beim Kauf im stationären Handel kein Widerrufs- oder allegemeines Umtauschrecht. D.h. es obliegt Dir zu überprüfen, dass Du auch mitnimmst, was Du haben wolltest.
Richtig. Aber die Telekom bietet freiwillig in ihren T-Punkten auch das 14-tägige Widerrufsrecht an ("Großes Serviceversprechen aus den höheren Etagen").
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2 years ago
Hallo @K.Pellmann,
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Wir können dir dabei leider nicht helfen.
Wende dich bitte direkt wieder an den gleichen Shop.
Viele Grüße
Christoph T.
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2 years ago
Hallo @K.Pellmann,
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Wir können dir dabei leider nicht helfen.
Wende dich bitte direkt wieder an den gleichen Shop.
Viele Grüße
Christoph T.
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1 year ago
Aber die Telekom bietet freiwillig in ihren T-Punkten auch das 14-tägige Widerrufsrecht an ("Großes Serviceversprechen aus den höheren Etagen").
Seit wann ist das denn so?
vor 2 Tagen im Shop beraten lassen
Ist ja noch die Frage, ob das ein wirklicher Telekom-Shop (früher T-Punkt) war oder zum Beispiel ein Telekom-Partner, die eventuell mit "Telekom-Laden" firmieren und völlig privat sind, wie an meinem alten Wohnort.
Die verkaufen dann auch vorrangig Telekom-Produkte, sind aber kein Telekom-Shop im eigentlichen Sinne.
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1 year ago
Seit wann ist das denn so?
Das ist m.E. unbekannt und es gibt meines Wissens auch keine offizielle Seite wo man das als Kunde so.
Diese Info fiel mal in einem Gespräch, wenn ich mich richtig erinnere.
Aber wie Du schreibst - Shop ist nicht gleich Shop, sprich es kann sein, dass das für @K.Pellmann nicht gilt.
Trotzdem ist eine Reklamation im Shop wohl der "richtigste" Weg.
Es gibt zwar keinen gesetzliches Widerrufsrecht (sondern nur ggf. das freiwillige Widerrufsrecht), aber ein Jurist würde möglicherweise feststellen, dass mangels übereinstimmender Willenserklärungen gar kein Vertrag zustandegekommen ist (Nebeneffekt: dann braucht es auch keinen Widerruf).
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1 year ago
Danke für alle Antworten und Ratschläge. Das war ein echter Telekom Shop und mir wurde vor Ort sehr kompetent und unkompliziert weitergeholfen. Vertrag storniert und passenden neuen gemacht. Smartphone zurückgenommen und ich habe mir im freien Handel ein anderes zugelegt, da dieses bei der t-com nicht im Programm war.
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1 year ago
Hallo @K.Pellmann,
ach super, dass meine Kollegen im Telekom Shop so unkompliziert geholfen haben und jetzt alles für dich passt. 😊 Danke für dein Feedback hier.
Viele Grüße
Jasmin B.
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