Ich gebe es jetzt auf mit euch!
vor 4 Stunden
Ich wollte mal wieder einen meiner 3 Verträge verlängern. Also rein in Magenta App, Vertrag ausgewählt, Endgerät ausgewählt, den vorgeschlagenen Tarif mit der entsprechenden Anzahlung des Gerätes gewählt (199€) -> abgelehnt.
Die vom System produzierte Antwort war, ich müsse eine höhere Anzahlung wählen.
Gesagt, getan, die Anzahlung des Endgerätes auf 500€ erhöht -> abgelehnt.
Die vom System produzierte Antwort war, ich könne mit diesem Vertrag diese Endgerät nicht verbinden.
Ok, wenn ihr mein Geld und mich als Kunden nicht mehr wollt, dann sagt es doch einfach!
Ich habe den Vertrag jetzt ohne Laufzeit mit wesentlich günstigeren Optionen verlängert, von 49€ runter auf 14,95€. Jetzt warte ich eben bis mein Hauptvertrag in 6 Monaten ausläuft und werde dann mit 3 Verträgen den Anbieter wechseln.
So ein Quatsch ist mir seit dem ich bei Euch Kunde bin, mit der aktuellen Vertragslage mehr als 10 Jahre, noch nicht untergekommen!
Sorry, musste mich mal eben auskotzen hier.
Das Beste war dann noch, dass die Mitarbeiter der Hotline die Auswahl, welche mir über die Mein Magenta App angezeigt wurden überhaupt nicht in seinem System nachvollziehen konnten. 2x war jeweils ein Mitarbeiter live bei mir in der App.
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vor 4 Stunden
Das Beste war dann noch, dass die Mitarbeiter der Hotline die Auswahl, welche mir über die Mein Magenta App angezeigt wurden überhaupt nicht in seinem System nachvollziehen konnten.
Ich wollte mal wieder einen meiner 3 Verträge verlängern. Also rein in Magenta App, Vertrag ausgewählt, Endgerät ausgewählt, den vorgeschlagenen Tarif mit der entsprechenden Anzahlung des Gerätes gewählt (199€) -> abgelehnt.
Die vom System produzierte Antwort war, ich müsse eine höhere Anzahlung wählen.
Gesagt, getan, die Anzahlung des Endgerätes auf 500€ erhöht -> abgelehnt.
Die vom System produzierte Antwort war, ich könne mit diesem Vertrag diese Endgerät nicht verbinden.
Ok, wenn ihr mein Geld und mich als Kunden nicht mehr wollt, dann sagt es doch einfach!
Ich habe den Vertrag jetzt ohne Laufzeit mit wesentlich günstigeren Optionen verlängert, von 49€ runter auf 14,95€. Jetzt warte ich eben bis mein Hauptvertrag in 6 Monaten ausläuft und werde dann mit 3 Verträgen den Anbieter wechseln.
So ein Quatsch ist mir seit dem ich bei Euch Kunde bin, mit der aktuellen Vertragslage mehr als 10 Jahre, noch nicht untergekommen!
Sorry, musste mich mal eben auskotzen hier.
Das Beste war dann noch, dass die Mitarbeiter der Hotline die Auswahl, welche mir über die Mein Magenta App angezeigt wurden überhaupt nicht in seinem System nachvollziehen konnten. 2x war jeweils ein Mitarbeiter live bei mir in der App.
Jetzt weißt Du, warum du es in der App nicht abschließen konntest.
0
10
von
vor 3 Stunden
Da kann man wohl auch erwarten, dass die entsprechende App zu den Verträgen auch entsprechend funktioniert, oder ist das schon zu viel verlangt.
Ich antworte nur mal auf den letzten Punkt, die anderen habe ich anderenorts schon beantwortet.
Nein, mir geht es nicht darum, hier bei irgendjemandem Druck aufzubauen, sondern einfach deutlich zu machen, wie enttäuschend es mittlerweile ist.
Ich benötige keinerlei Bonbon, ich zahle monatlich in Summe knapp 190€ für meine Verträge (mobil), da sollte eine schnelle, problemlose Verlängerung wohl möglich sein.
Da kann man wohl auch erwarten, dass die entsprechende App zu den Verträgen auch entsprechend funktioniert, oder ist das schon zu viel verlangt.
Für dich nochmals ganz langsam zum Mitlesen: Kein System ist fehlerfrei, automatische schon garnicht. Da gibst es dann immer zwei Wege, damit umzugehen @detepnor :
Beim zweiten Anstrich hätte man die Chance, den Fehler dem Teamie nachvollziehbar zu erklären, der dann eine Fehlerbeseitugung einleiten könnte. Ich vermute aber mal, die Chancen für einen Fehler 40 c liegt bei 50:50 (wobe das hier wohl eher Fehler 20 c, 15 c wäre).
Du hast dich für die 1. Option entschieden, gut. Hat es was gebracht? Nö.
0
von
vor 3 Stunden
Ja, auch dem ist so. Ein Vertrag läuft noch bis 03/27, zwei sind mittlerweile schon etliche Monate aus der Mindestvertragslaufzeit raus. Einen von denen wollte ich nun mit einem neuen Endgerät für die nächsten 3 Jahre abschließen.
von
vor 3 Stunden
Die vorige Antwort sollte eigentlich zum anderen User.
Zu Deinen Punkten.
Ich war an einer Problemlösung interessiert. Ich habe vorgestern mit der Hotline Zeit verbracht und bin zu keiner zufriedenstellenden Lösung gekommen und habe es gestern sowie heute erneut versucht.
Das Vorgehen war jeweils, das man sich auf die MeinMagenta App aufgeschaltet hat, alles nachvollziehen konnte und letztlich überrascht über den Ausgang war.
Woran es letztlich lag, dass es nicht funktionierte, konnte nicht nachvollzogen werden.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Gesagt, getan, die Anzahlung des Endgerätes auf 500€ erhöht -> abgelehnt.
Ich wollte mal wieder einen meiner 3 Verträge verlängern. Also rein in Magenta App, Vertrag ausgewählt, Endgerät ausgewählt, den vorgeschlagenen Tarif mit der entsprechenden Anzahlung des Gerätes gewählt (199€) -> abgelehnt.
Die vom System produzierte Antwort war, ich müsse eine höhere Anzahlung wählen.
Gesagt, getan, die Anzahlung des Endgerätes auf 500€ erhöht -> abgelehnt.
Die vom System produzierte Antwort war, ich könne mit diesem Vertrag diese Endgerät nicht verbinden.
Ok, wenn ihr mein Geld und mich als Kunden nicht mehr wollt, dann sagt es doch einfach!
Ich habe den Vertrag jetzt ohne Laufzeit mit wesentlich günstigeren Optionen verlängert, von 49€ runter auf 14,95€. Jetzt warte ich eben bis mein Hauptvertrag in 6 Monaten ausläuft und werde dann mit 3 Verträgen den Anbieter wechseln.
So ein Quatsch ist mir seit dem ich bei Euch Kunde bin, mit der aktuellen Vertragslage mehr als 10 Jahre, noch nicht untergekommen!
Sorry, musste mich mal eben auskotzen hier.
Das Beste war dann noch, dass die Mitarbeiter der Hotline die Auswahl, welche mir über die Mein Magenta App angezeigt wurden überhaupt nicht in seinem System nachvollziehen konnten. 2x war jeweils ein Mitarbeiter live bei mir in der App.
Soweit ich weiss macht die telekom nur noch Gerät per Ratenzahlung.
@detepnor
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1
von
vor 3 Stunden
Das war glaube ich beim letzten Endgerät (iPhone 16 Pro) schon der Fall und funktionierte völlig problemlos. Aber ohne dieses hin und her mit der zuerst nicht ausreichenden Anzahlung und dann noch mit der Begründung, es ginge mit diesem Vertrag nicht.
Die Mitarbeiter der Hotline sagten irgendwas von 470€ Anzahlung wäre bei ihnen im System hinterlegt, also sollte es ja funktionieren, wenn ich diese auf 500€ setze.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Ich wollte mal wieder einen meiner 3 Verträge verlängern.
Ich wollte mal wieder einen meiner 3 Verträge verlängern. Also rein in Magenta App, Vertrag ausgewählt, Endgerät ausgewählt, den vorgeschlagenen Tarif mit der entsprechenden Anzahlung des Gerätes gewählt (199€) -> abgelehnt.
Die vom System produzierte Antwort war, ich müsse eine höhere Anzahlung wählen.
Gesagt, getan, die Anzahlung des Endgerätes auf 500€ erhöht -> abgelehnt.
Die vom System produzierte Antwort war, ich könne mit diesem Vertrag diese Endgerät nicht verbinden.
Ok, wenn ihr mein Geld und mich als Kunden nicht mehr wollt, dann sagt es doch einfach!
Ich habe den Vertrag jetzt ohne Laufzeit mit wesentlich günstigeren Optionen verlängert, von 49€ runter auf 14,95€. Jetzt warte ich eben bis mein Hauptvertrag in 6 Monaten ausläuft und werde dann mit 3 Verträgen den Anbieter wechseln.
So ein Quatsch ist mir seit dem ich bei Euch Kunde bin, mit der aktuellen Vertragslage mehr als 10 Jahre, noch nicht untergekommen!
Sorry, musste mich mal eben auskotzen hier.
Das Beste war dann noch, dass die Mitarbeiter der Hotline die Auswahl, welche mir über die Mein Magenta App angezeigt wurden überhaupt nicht in seinem System nachvollziehen konnten. 2x war jeweils ein Mitarbeiter live bei mir in der App.
Im Jan. 2026 war noch von "Kündigung" die Rede...zumindest bei "Festnetz u. Internet"...
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https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/erfahrungen-mit-dem-r%C3%BCckholservice/696145cbc626605f78c141e9
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2
von
vor einer Stunde
Festnetz wäre dann der vierte Vertrag im Hause, welcher derzeit mit 117€ zu Buche schlägt. Entschuldigung, dass ich mich damals entschied, mit dem Festnetz doch bei der Telekom zu bleiben!
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von
vor 50 Minuten
Entschuldigung, dass ich mich damals entschied, mit dem Festnetz doch bei der Telekom zu bleiben!
Festnetz wäre dann der vierte Vertrag im Hause, welcher derzeit mit 117€ zu Buche schlägt. Entschuldigung, dass ich mich damals entschied, mit dem Festnetz doch bei der Telekom zu bleiben!
Eine Entschuldigung ist nicht notwendig - wenn ich jeden Monat geschätzte 150 Euro (oder mehr) bei der Telekom
investieren würde, würde mir nach den im Eingangspost geschilderten Erlebnissen auch der Geduldsfaden reißen.
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Ich habe bei mehrere Vertragsverlängerungen mit Smartphone bei der Telekom die Erfahrung gemacht, dass
sogar in einem Rahmenvertrag über meinen Arbeitgeber das gewünsche Smartphone rd. 30 % teurer war als im
freien Handel.
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Dabei musste ich eimal einer inkompetenten Dame des "Telefon-Supports" erklären, wo das gewünschte Smartphone
auf deren Hompage zu finden ist....😬
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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