Gelöst
Hohe Zusatzkosten
vor einem Tag
Hallo zusammen, in meinen Kundenkonto wird mir neuerdings bei Zusatzkosten -579,90€ angezeigt.
Im September hatte ich 2 zusätzliche Verträge über Logitel abgeschlossen mit Aktionsguthaben.
ich bekomme gerade natürlich einen Schock wo nun diese Zusatzkosten herkommen, Roaming habe ich genau so wie auch Anrufe an kostenpflichtige Rufnummern nicht benutzt.
3. Anbietersperre ist auch drin.
Was könnte das bedeuten ?
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vor einem Tag
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
@xxmiguell1
-
Normalerweise zeigen die Telekom-Rechnungen einen Betrag mit Minuszeichen an, wenn es um ein
G u t h a b e n zugunsten des Kunden geht.
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Wäre es nicht denkbar, dass dies ein Aktionsguthaben aus og. Logitel-Aktion ist?
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Leider schreibst Du nicht, wie hoch das Aktionsguthaben sein sollte...
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vor einem Tag
@xxmiguell1
falls es sich nicht so aufklärt, dann damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 10 Stunden
Hey @xxmiguell1,
die Anmerkung von @Verkannter Helfer ist gut.
Wenn du sicher gehen möchtest, dann schaue ich mir das gerne im System an.
Dafür hinterlege bitte eine Rückrufnummer in deinem Profil und lass mich hier wissen, in welchem Zeitfenster du zu erreichen bist.
Lieben Dank und viele Grüße
Sabrina
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Uneingeloggter Nutzer
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