Fritzbox 6860 5G Internetverbindung fehlgeschlagen
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
ich bekomme eine neu gekaufte Telekom-SIM in meiner FRITZ!Box 6860 5G nicht zum Laufen. Die Box bucht sich ins Netz ein und zeigt Empfang an, bleibt dann aber dauerhaft bei der Meldung "Die Verbindung wird aufgebaut" stehen. Richte ich den Internetzugang manuell ein, bricht der Assistent ab, sobald ich die Zugangsdaten bestätigt habe.
Dieselbe Karte funktioniert im iPad am gleichen Standort sofort und ohne Probleme. Sie ist also aktiv und freigeschaltet. Die SIM- PIN habe ich testweise deaktiviert, die Karte sitzt richtig. Als APN habe ich sowohl die Voreinstellung der Box als auch manuell internet.telekom und internet.v6.telekom probiert. Nichts hilft.
Daher meine Fragen: Auf meiner Karte ist Magenta Mobil PlusKarte Data Flex gebucht und könnte dies die Problem auslösen, wenn ja, womit sollten wir den Tariff ändern? Welcher APN ist bei mir hinterlegt, und welcher funktioniert zuverlässig mit der 6860 5G ? Gibt es eine Einschränkung der Karte auf bestimmte Endgerätetypen?
Das Ereignisprotokoll reiche ich gerne nach. Danke für jeden Tipp.
Viele Grüße
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vor 2 Stunden
@rkhonsari
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 2 Stunden
Hallo @rkhonsari 👋
vorab eine Ideen: APN internet.home mal probieren
Ansonsten rufe ich mal die @Telekom hilft Team herbei die könne prüfen um was für eine Karte es sich handelt.
Bitte fülle für einen Kontaktaufnahme deine Profiledaten unter Meine Einstellungen -> Kundendaten für den Kundenservice
und hinterlege dort auch ein Zeitfenster wann du erreichbar bist.
--
Cu
Chris
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von
vor 2 Stunden
vorab eine Ideen: APN internet.home mal probieren
Hallo @rkhonsari 👋
vorab eine Ideen: APN internet.home mal probieren
Ansonsten rufe ich mal die @Telekom hilft Team herbei die könne prüfen um was für eine Karte es sich handelt.
Bitte fülle für einen Kontaktaufnahme deine Profiledaten unter Meine Einstellungen -> Kundendaten für den Kundenservice
und hinterlege dort auch ein Zeitfenster wann du erreichbar bist.
--
Cu
Chris
Ist der nicht nur für die Tarife Magenta Zuhause über Funk verwendbar?
von
vor einer Stunde
@fdi
In Kombi mit FritzBox und Telekom-Sim-Karte kann das helfen bei Login-Probleme unabhängig vom Vertrag\Tarif.
--
Cu
Chris
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Die Standardlösung ist doch die 5G + Option deaktivieren lassen.
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Uneingeloggter Nutzer
von