feststeckender Tarifwechsel
vor 2 Tagen
Betreff: Tarifwechsel im System gefangen (App meldet "abgeschlossen", Kundencenter bringt Fehler)
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte manuelle Unterstützung bei einem feststeckenden Tarifwechsel auf meiner Prepaid-Karte.
Was bisher geschah:
- Ich habe vor 4 Tagen im Telekom-Shop einen Wechsel von meinem alten MagentaMobil Prepaid L (3. Generation) in den neuen MagentaMobil Prepaid L (mit 40 GB) beauftragt.
- Da sich tagelang nichts tat, habe ich ausreichend Guthaben (über 15 €) aufgeladen.
- Im Web-Kundencenter wurde mir weiterhin der alte Tarif als aktiv angezeigt. Ein manueller Wechselversuch dort bricht jedoch mit der Fehlermeldung "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten, versuchen Sie es erneut" ab.
- Gleichzeitig wird mir der Tarifwechsel in der MeinMagenta App unter den Aufträgen bereits als "abgeschlossener Vorgang" angezeigt.
Es liegt hier offenbar ein Synchronisationsfehler bzw. ein hängender Systemauftrag zwischen den Systemen vor. Das Guthaben wurde bisher nicht abgebucht und das neue Datenvolumen ist nicht aktiv.
Könnte sich ein Team-Mitarbeiter das bitte in der Datenbank anschauen, den blockierten Auftrag löschen und den Wechsel auf die 40-GB-Variante manuell anstoßen? Meine Mobilfunknummer habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für die Hilfe!
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vor 2 Tagen
Warum schreibst den Betreff nicht in den Betreff?
Was sagte der Kundenservice als du nachgefragt hast?
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vor 2 Tagen
Sorry, mit dem Betreff (Formfehler).
Hab noch nicht beim Kundenservice nachgefragt, wegen Schichtarbeit.
Vielleicht kann hier im Forum ein Spezi schnell helfen.
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von
vor 56 Minuten
Hallo @Leschi71,
lieben Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier bei uns meldest und es so ausführlich schilderst. ☺️ Danke auch für deine Geduld.
Ich kann mir vorstellen, dass sich in den letzten Tagen etwas getan hat. Ein Tarifwechsel kann manchmal etwas Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen, bis es auch in der Anzeige aktualisiert wird.
Magst du uns hier kurz auf den neusten Stand bringen?
Ich wünsche allen einen tollen Start ins Wochenende.
Liebe Grüße
Katharina
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