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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Doppelberechnung von alten Netflix und Disney+ Optionen nach Tarifwechsel auf MegaStream
vor 6 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe zum 09.07.2026 meinen Tarif auf MagentaTV MegaStream (30 €) umgestellt. Dabei wurden meine alten Optionen leider nicht automatisch beendet.
In der aktuellen August-Rechnung (Rechnungsnummer: [Datenschutz*]) wurden mir die alten Optionen zusätzlich für den kompletten August berechnet:
- Netflix Premium (Vertragsnummer:[Datenschutz*]) — 15,00 €
- Disney+ Premium 12M (Vertragsnummer:[Datenschutz*]) — 8,00 €
Da diese Leistungen (in der Standard-Version) bereits im neuen MegaStream-Tarif für 30,00 € enthalten sind (und dort auf der Rechnung auch korrekt mit 0,00 € aufgeführt werden), handelt es sich hier um eine Doppelberechnung.
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Bitte beenden Sie die alten Streaming-Verträge rückwirkend und veranlassen Sie eine Gutschrift über die zu viel gezahlten 23,00 €.
Vielen Dank und viele Grüße!
*Edit durch @Sherlocka : Zwei Vertragsnummern und eine Rechnungsnummer aus Datenschutzgründen entfernt.
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vor 6 Tagen
*Edit durch @Sherlocka : Zwei Vertragsnummern und eine Rechnungsnummer aus Datenschutzgründen entfernt.
Vielen Dank und viele Grüße!
*Edit durch @Sherlocka : Zwei Vertragsnummern und eine Rechnungsnummer aus Datenschutzgründen entfernt.
@Zaza Bizenta
bitte keine personenbezogenen Daten für Jedermann öffentlich mitlesbar posten, achte auf deinen Schutz.
Für das Hinterlegen von personenbezogenen Daten gibt es datengeschützte Felder im eigenen Communityprofil.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
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vor 6 Tagen
@Zaza Bizenta
um Doppelberechnungen zu vermeiden, muss der neue Vetrag mit dem alten Abo verknüpft werden. Und zwar wenn man zur Einrichtung des neuen Vetragsabos das erste Mal den jeweiligen zugesandten Einrichtigungslink nutzt.
Im Falle von Netflix-Abo:
https://www.telekom.de/hilfe/tv/magenta-tv-streaming/netflix-abo-verknuepfen
Im Falle von DisneyPlus-Abo:
https://www.telekom.de/hilfe/tv/magenta-tv-streaming/disneyplus-abo-verknuepfen
Hast du das so gemacht?
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vor 6 Tagen
Besten Dank für unser Telefonat und Ihre Zeit @Zaza Bizenta 😊
Also folgendes ist hier der Fall. Sie haben vorher unseren MagentaTV Smart Stream genutzt und dann einen Tarifwechsel auf den Magenta TV Mega Stream beauftragt. Vorher hatten Sie Netflix Premium und Disney+ Premium separat dazugebucht. In der Regel werden diese bei einem Tarifwechsel auch nicht gekündigt, da diese ja nicht im Mega Stream enthalten sind.
Hier noch mal der direkte Vergleich beider Tarife:
Nun ist es so, dass beide Optionen aber auch im Kundencenter nicht mehr auftauchen, aber noch berechnet werden. Daher habe ich gerade meine zuständigen Kolleg*innen kontaktiert, mit der Bitte es in allen Hintergrundsystemen zu prüfen und eine Bereinigung durchzuführen. Alle zu viel gezahlten Beträge bekommen Sie natürlich zurück.
Ich weiß, dass meine Kolleg*innen aktuell alle Hände voll zu tun haben, daher wird die Antwort vermutlich etwas dauern. Ich werde mich aber umgehend melden, sobald es Neuigkeiten gibt.
Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne
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vor 3 Tagen
Guten Morgen @Zaza Bizenta ich habe von meinen Kolleg*innen eine Rückmeldung erhalten, dass die Bereinigung abgeschlossen ist.
Netflix Premium und Disney+ Premium wurden gekündigt. Wir behalten noch die kommende Rechnung im Auge, ob die beiden Positionen dort nicht mehr auftauchen. Sollte keine automatische Erstattung erfolgen, leiten wir dann rückwirkend zum 9. Juli 2026 alles in die Wege. Also wir lesen uns dann im September erneut.
Ich habe Ihnen gerade den Link zur MeinMagenta App geschickt. 😊 Falls Sie die MeinMagenta App noch nicht nutzt, klicken Sie einfach mal drauf. Die App ist kostenlos und steckt voller Vorteile. Sie haben die Rechnungen und Verträge jederzeit im Blick. Es lohnt sich auf jeden Fall. Viel Spaß beim Entdecken!
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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