Alles unter dem gleichen Namen? 

Ja, alles unter gleichem Namen. Ist ja seit Jahren alles vorhanden, nun sind die Verträge zum Mobilfunk plötzlich verschwunden. 

Ja, hat nix gebracht. Davon abgesehen ist im Kundencenter wie gesagt auch nichts vorhanden bis auf den TV Vetrag. Es können doch im Kundencenter nicht einfach 2 Mobilfunk Tarife verschwinden. 

Ich habe das gleiche Problem. 

@Sarah D.

Da besteht garantiert kein Problem. Die Verträge waren alle zusammen, jahrelang. Es ist einfach so das die Mobilfunk Tarife jetzt weg sind! Einzig die automatische Aufladung ist noch hinterlegt. Weiter ist es egal wie ich mich im Kundencenter anmelde ob Handynummer oder Telekom Login (die Mobilfunk Tarife fehlen immer, beide Logins sind gekoppelt). Das war jahrelang alles in Ordnung. Nichts desto trotz war die Handynummer zuerst da.

Weiter ist mir aufgefallen das ich aktuell unter Vertragsinhaber die Mobilfunk Tarife auch nicht manuell wieder einpflegen kann. Die Option ist ausgegraut. Außerdem könnte ich den Magenta TV Vertrag nicht löschen. Gehe ich auf das Mülleimer Symbol heißt es, es ist aus technischen Gründen nicht möglich. Gibt es vielleicht irgendwelche Wartungsarbeiten an den Stammdaten oder ähnlich?

Die Kundennummer die in meinem Profil steht gehört eigentlich zum Mobilfunk, scheint aber ebenfalls nicht existent. 

Ich habe nun selber mal etwas rumgespielt und habe festgestellt, daß meine Verträge auf 2 Logins aufgeteilt wurden. Die Mobilfunk Verträge wurden warum auch immer separiert und enthalten alte Daten. Frühere Adresse, frühere Festnetznummern zur Erreichbarkeit, frühere Emailadresse. In diesen Account komme ich nur, wenn ich mich über die Automatische Erkennung der Mobilfunknummer einlogge. Der Code zur Anmeldung wird dann an die früher verwendete Mailadresse geschickt auf die ich zum Glück noch Zugriff habe. Der Account scheint auch die Mailadresse als Login zu haben, allerdings heißt es beim Anmelden per Mailadresse, diese sei nicht bekannt. Kann mir jemand das wieder geraderutschen? Ich habe mir mal Screenshots beider Accounts gemacht. 

Hallo @Timo N.

Anpassung der Stammdaten heißt, ich ändere Adresse, Kontaktdaten und Email zu denen wie im Hauptlogin mit TV-Vertrag? Den Gedanken hatte ich schon, wusste aber nicht ob das hilft. Zumindest habe ich den Login für die Mobilfunk Tarife soweit herausbekommen das der Login über eine Zahl läuft. Ich vermute mal eine Art Kundennummer. Ein Passwort dazu gibt es nicht, ich muss mich per SMS Code einloggen. 

Danke @Timo N.

Dann ändere ich das mal und würde mich wieder melden was nach 14 Tagen passiert ist.

Schleierhaft ist mir trotzdem wie das passiert ist. Seit 2016 bestand mit dem Hauptlogin der erste Mobilfunkvertrag, darauf kam ein zweiter und einige Jahre später Magenta TV. Das lief alles so bis Anfang letzter Woche. Der Umzug mit neuer Adresse war auch schon vor 3 Jahren und plötzlich werden die beiden Mobilfunkverträge in einen Login den ich nicht kenne und alten Daten ausgegliedert. Mein Glück ist, daß man sich beim Mobilfunk per SMS Code einloggen kann und die ursprüngliche Mailadresse noch vorhanden ist.

Wie kann sowas passieren? 

@Timo N.

Wenn ich die Daten des Login mit dem Mobilfunk ändern will, muss ich erst meine Daten vervollständigen und eine 2 Faktor Authentifizierung einrichten. Logisch, es ist ja für den Login nichts vorhanden, da er vorher gar nicht existent war.

Ist es da ratsam einen anderen Benutzernamen zu nehmen, oder lässt sich gar der gleiche Name einrichten um die Accounts zu koppeln? 

Danke @Timo N.

Ich habe die Daten nun angeglichen. Schauen wir mal. Bleiben denn dann weiterhin beide Logins bestehen und es ist generell egal mit welchem Login man sich anmeldet (weil die Logins nur verknüpft sind), oder wird einer der beiden Logins nach entfernt, weil die Verträge komplett auf einem Zusammengeführt sind?

Ansonsten wollte ich jetzt im angeglichenen Profil die alte Emailadresse entfernen, das geht im Kundencenter gar nicht, in der App bin ich soweit das ich es auf eine festlegen konnte, aber nach dem Bestätigen per Code und auf "Speichern" tippen das Profil nicht mehr geladen wird. Heißt im Endeffekt die Mailadresse wird nicht entfernt. Gibt es noch einen Weg eine Mailadresse zu löschen?