Falschberatung bei Vertragsverlängerung – Bitte um Kulanzprüfung (MagentaMobil L → S mit MagentaEINS)
vor 5 Tagen
Hallo zusammen,
ich bin seit vielen Jahren treuer Telekom-Kunde im Festnetz- und Mobilfunkbereich.
Bei meiner Vertragsverlängerung ab dem 28.06.2025 wurde ich leider nicht korrekt über die MagentaEINS-Vorteile informiert.
Aktuell habe ich MagentaMobil L mit MagentaEINS-Vorteil. Mir wurde erst nachträglich erklärt, dass es – bei Festnetzanschluss an derselben Adresse – auch im MagentaMobil S mit MagentaEINS und gebuchten PlusKarten Unlimited gibt. Genau diese Option haben auch meine Freunde genutzt.
Ich habe selbst 4 PlusKarten (auf einer ist ein Smartphone gebucht).
Durch die unvollständige Beratung bin ich nun im teureren L-Tarif, obwohl ich im S-Tarif die gleichen Vorteile hätte – zu deutlich günstigeren Konditionen.
Die Hotline teilte mir mit, dass ein Wechsel erst ab 2027 möglich sei. Das empfinde ich als sehr unfair. Gerade da ich ab Oktober 2025 ein neues iPhone über meinen Vertrag buchen möchte, wäre ein Wechsel in den MagentaMobil S mit MagentaEINS-Vorteil im gleichen Zuge nur folgerichtig.
Ich bitte daher dringend um Prüfung meines Falls und um eine faire Lösung.
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Emre
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vor 5 Tagen
Gerade da ich ab Oktober 2025 ein neues iPhone über meinen Vertrag buchen möchte, wäre ein Wechsel in den MagentaMobil S mit MagentaEINS-Vorteil im gleichen Zuge nur folgerichtig.
Hallo zusammen,
ich bin seit vielen Jahren treuer Telekom-Kunde im Festnetz- und Mobilfunkbereich.
Bei meiner Vertragsverlängerung ab dem 28.06.2025 wurde ich leider nicht korrekt über die MagentaEINS-Vorteile informiert.
Aktuell habe ich MagentaMobil L mit MagentaEINS-Vorteil. Mir wurde erst nachträglich erklärt, dass es – bei Festnetzanschluss an derselben Adresse – auch im MagentaMobil S mit MagentaEINS und gebuchten PlusKarten Unlimited gibt. Genau diese Option haben auch meine Freunde genutzt.
Ich habe selbst 4 PlusKarten (auf einer ist ein Smartphone gebucht).
Durch die unvollständige Beratung bin ich nun im teureren L-Tarif, obwohl ich im S-Tarif die gleichen Vorteile hätte – zu deutlich günstigeren Konditionen.
Die Hotline teilte mir mit, dass ein Wechsel erst ab 2027 möglich sei. Das empfinde ich als sehr unfair. Gerade da ich ab Oktober 2025 ein neues iPhone über meinen Vertrag buchen möchte, wäre ein Wechsel in den MagentaMobil S mit MagentaEINS-Vorteil im gleichen Zuge nur folgerichtig.
Ich bitte daher dringend um Prüfung meines Falls und um eine faire Lösung.
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Emre
Du weißt aber dass dann auch das iPhone teurer ist im S-Tarif (ich geh mal davon aus du willst dann ne Pluskarte verlängern denn du hast ja laut deiner Aussage schon im Juni verlängert)?
Du hast also nicht nur "Nachteile" im L-Tarif, der hat auch noch das eine oder andere Feature mehr.
Da du im Juni dien Vertrag um 24 Monate verlängert hast ist das korrekt dass erst 2027 wieder runtergewechselt werden kann.
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vor 5 Tagen
Danke für deine Nachricht, das werde ich im direkten Vergleich im Oktober sehen, ob es günstiger oder teurer ist. Ich werde das Smartphone aber tatsächlich auf meinen Hauptvertrag buchen, ich darf nämlich nach Ablaug der drei monatigen Sperrfrist darauf ein Gerät zubuchen. Demnach ab 28.09.2025.
Was ich aber definitiv weiß, zur Info:
Würde ich das neue Gerät auf eine meiner Pluskarten buchen, wäre ich definitiv teurer als meine Freunde mit MagentaMobil S.
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von
vor 5 Tagen
Hallo @M-Emre,
Der Vertrag wird teurer, wenn ein Handy damit bei ist. Man kann dann schauen, welche Variante man wählt, ich kann aber dazu sagen, je höherwertiger Dein Tarif ist, umso günstiger wird das Handy.
Aber das kann man dann live besser besprechen. Also in einem Telefonat.
Liebe Grüße
Karin
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Guten Morgen @M-Emre,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie gesagt, gab es zu dem Zeitpunkt der Verlängerung die Konstellation, wie es sie jetzt gibt, noch nicht.
Man kann dann, wenn Du das neue iPhone haben möchtest, noch einmal über den Tarif schauen. Melde Dich dann gerne wieder.
Liebe Grüße
Karin
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von
vor 5 Tagen
Wie gesagt, gab es zu dem Zeitpunkt der Verlängerung die Konstellation, wie es sie jetzt gibt, noch nicht.
Guten Morgen @M-Emre,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie gesagt, gab es zu dem Zeitpunkt der Verlängerung die Konstellation, wie es sie jetzt gibt, noch nicht.
Man kann dann, wenn Du das neue iPhone haben möchtest, noch einmal über den Tarif schauen. Melde Dich dann gerne wieder.
Liebe Grüße
Karin
Na ja, ich würde das jetzt nicht so sagen. Wenn es um die unlimited-Tarife ging (bzw dass man beim MagentaMobil S mit ner Partnerkarte und MagentaEins unlimited bekommt) , das gibt es seit dem 1. April 2025.
Oder was genau war das Thema was es im Juni noch nicht gab @Karin Kr. ?
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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