Falschberatung bei Vertragsverlängerung – Bitte um Kulanzprüfung (MagentaMobil L → S mit MagentaEINS)
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich bin seit vielen Jahren treuer Telekom-Kunde im Festnetz- und Mobilfunkbereich.
Bei meiner Vertragsverlängerung ab dem 28.06.2025 wurde ich leider nicht korrekt über die MagentaEINS-Vorteile informiert.
Aktuell habe ich MagentaMobil L mit MagentaEINS-Vorteil. Mir wurde erst nachträglich erklärt, dass es – bei Festnetzanschluss an derselben Adresse – auch im MagentaMobil S mit MagentaEINS und gebuchten PlusKarten Unlimited gibt. Genau diese Option haben auch meine Freunde genutzt.
Ich habe selbst 4 PlusKarten (auf einer ist ein Smartphone gebucht).
Durch die unvollständige Beratung bin ich nun im teureren L-Tarif, obwohl ich im S-Tarif die gleichen Vorteile hätte – zu deutlich günstigeren Konditionen.
Die Hotline teilte mir mit, dass ein Wechsel erst ab 2027 möglich sei. Das empfinde ich als sehr unfair. Gerade da ich ab Oktober 2025 ein neues iPhone über meinen Vertrag buchen möchte, wäre ein Wechsel in den MagentaMobil S mit MagentaEINS-Vorteil im gleichen Zuge nur folgerichtig.
Ich bitte daher dringend um Prüfung meines Falls und um eine faire Lösung.
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Emre
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