Hallo liebes "Telekom-hilft-Team",

ich brauche bitte dringend eure Hilfe!

Ich versuche seit 1,5 Wochen vergeblich, eine Apple Watch über die Familienkonfiguration via Hotline und eService ans Laufen zu bekommen... Es bewegt sich leider nichts mehr! 

Die eSIM hängt scheinbar im Backend, sodass im Kundencenter die Fehlermeldung: „SIM-Tausch nicht möglich / Vertrag gesperrt / laufender Tauschprozess“ erschient und den Prozess blockiert.

Meine Bitte an die Experten:

kann sich das bitte einer von Euch kurz ansehen und den  hängenden Prozess anschieben oder abbrechen und die eSIM auf die EDI der Watch migrieren?!

Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Die EDI gebe ich Euch bei Zuruf gleich liebend gerne direkt rüber.

Ich DANKE Euch vielmals,

Jan