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Endgerät wird nach Retoure nicht Versand
5 years ago
Hallo,
ich wende mich jetzt mal an das Telekom Hilft Team, da ich im Telefon und Chatsupport einfach nicht weiterkomme.
Kurz zum Sachverhalt:
Am 27.11 konnte ich meinen Vertrag verlängern mit dazugehörigem Endgerät.
Dieses war ein iPhone 11 Pro Max, was ich aber ungeöffnet wieder retour gebracht habe, da es die Apple Watch 44mm sein soll.
Nachdem ich, paar Tage später die Bestätigung per Mail hatte, dass das iPhone wieder bei der Telekom ist, habe ich mich an den Chatsupport gewandt, der mir prompt meine Apple Watch als Gerät zugesandt hat.
So weit so gut.
Leider hat der Berater die falsche Watch, eine 40mm anstelle der 44mm an mich versandt.
Also wieder Retoure.
Diese hat die Telekom am 16.12 erreicht und seitdem kriege ich den Support nicht, wie zuvor schon, mir eine ersatzlieferung zu schicken.
Ich wurde immer wieder vertröstet, dass die Kollegen der Hardware Abteilung viel zu tun haben und man nix machen könnte.
Auch Kontakt zu den Kollegen scheint wohl auch nicht möglich, da niemand rangeht.
Seit Tagen warte ich jetzt, bis irgendwas passiert.
Die Bestätigung dass die alte Watch wieder da ist, habe ich schon längst erhalten, doch ich bekomme einfach mein gewünschtes Produkt nicht zugesandt.
Telefonisch und im Chat, immer wieder soll ich warten, es würde schon von alleine was passieren.
Nach einer Woche, bin ich dann aber leider nicht mehr so gewillt zu warten und bitte um eine Lösung des Problems.
Bei der ersten Retoure hat es auch super geklappt, doch nun bewegt sich nix.
Gruss
Gabriel
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4 years ago
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3 years ago
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5 years ago
Das könnte vielleicht an der Vorweihnachtszeit liegen. Genau wie die Lieferdienste hat die Endgeräteabteilung viel zu tun, da jetzt viel verschickt wird und auch retoure kommt. Wahrscheinlich gehen dann die Mitarbeiter auch nicht ran weil sie keine Zeit haben.
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5 years ago
Für mich klingt das so als ob entweder wie von @Forstars vermutet die Leute komplett überarbeitet sind - und/oder dass möglicherweise das von Dir gewünschte Gerät aktuell nicht lieferbar ist.
Es wundert mich sowieso wie man von einem 11 Pro Max auf eine Watch umschwenken kann.
Solche Umentscheidungen eines Kunden sind für einen Verkäufer zudem ein teures Vergnügen. Da wundert es mich auch nicht, dass ein Verkäufer das nicht mit höchster Priorität durchzieht.
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5 years ago
Da ich anderswo ein iPhone 11 Pro Max „günstiger“ erstehen konnte und die Watch damit als Geschenk dient.
Da ich anderswo ein iPhone 11 Pro Max „günstiger“ erstehen konnte und die Watch damit als Geschenk dient.
Nun gut - das "günstiger" zahlst Du jetzt halt mit zusätzlichem Aufwand und dem Risiko, dass es mit der Watch auf Heilig Abend nichts mehr wird. Hätte auch klappen können ohne die 40 mm Falschlieferung. Außerdem zahlst Du auch eine Zeitlang unnütz den Smarthphone-Aufschlag weil der Zeitpunkt der aktiven Verlängerung von November nach hinten rutscht.
Den Sinn der gesetlichen Widerrufsmöglichkeit im Fernabsatzhandel missbrauchst Du übrigens - da geht es darum, dass man einen Widerruf machen kann weil man das Gerät anders als im stationären Handel ja nicht richtig anschauen kann. Da geht es nicht darum, dass man sich spontan umentscheiden kann.
Aber das soll von mir auch nur eine sehr gemäßigte Kritik sein. Unter den Folgen leidest Du jetzt ja selbst am meisten.
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5 years ago
Ich glaub wir missverstehen uns.
Ich habe noch versucht die Lieferung zu stoppen, ein Tag nach der Bestellung.
Aber da der Lieferschein schon erstellt wurde, musste ich dennoch erstmal 5-6 Tage warten, bis dann, das iPhone versandt wurde.
Ich hab mehrere Versuche gestartet, die Lieferung überhaupt abzuwenden - aber keine Chance.
Das Gerät war noch tagelang bei der Telekom und da habe ich schon versucht die Bestellung zu stornieren.
Als es dann bei mir ankam, habe ich es ohne auszupacken zurückgeschickt, ich hab mir das Gerät nichtmal angeschaut.
Das gleiche Prinzip auch bei der 40mm Watch.
2 Stunden später konnte ich, als mir aufgefallen war dass der Berater die falsche Watch angegeben hat, auch nix mehr stornieren.
Ich musste warten bis die Watch fast eine Woche später ankam.
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5 years ago
Dann hak es halt einfach ab unter "dumm gelaufen"
Eine Bestellung einbremsen das mag vielleicht gehen bei einem kleinen ebay-Händler wenn der noch kein Geld investiert hat in den Portoaufkleber.
Bei z.B. amazon bekommst Du eine Bestellung nur eine kurze Zeit nach Bestellungsaufgabe noch eingebremst. Und die spielen von vorneherein in einer anderen Liga im Hinblick auf Kundenfreundlichkeit als die Telekom.
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5 years ago
@Gabriel1988WT
gut, dass du uns schreibst. Jetzt habe ich dich heute mehrfach angerufen und leider nie erreicht. Der Lieferschein für deine neue Bestellung wurde heute erstellt. Die Sendungsnummer erhältst du heute oder am Montag per SMS.
Viele Grüße
Lilia N.
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from
5 years ago
Hallo Lilia,
hast du?
Hab leider keinen Anruf erhalten.
Nichtsdestotrotz, ich sehe es gerade in Aufträgen.
Super, habt vielen Dank für eure Unterstützung.
Frohe Festtage euch allen.
Grüße
Gabriel
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5 years ago
das habe ich und zudem noch sehr oft. 😃 Es hörte sich in der Leitung aber merkwürdig an. Blockiert hast du unsere Nummer hoffentlich nicht.
Jedenfalls wünsche ich dir auch schöne Weihnachten.
Viele Grüße
Lilia N.
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