Hallo,

ich wende mich jetzt mal an das Telekom Hilft Team, da ich im Telefon und Chatsupport einfach nicht weiterkomme.  
Kurz zum Sachverhalt:

Am 27.11 konnte ich meinen Vertrag verlängern mit dazugehörigem Endgerät.

Dieses war ein iPhone 11 Pro Max, was ich aber ungeöffnet wieder retour gebracht habe, da es die Apple Watch 44mm sein soll.

Nachdem ich, paar Tage später die Bestätigung per Mail hatte, dass das iPhone wieder bei der Telekom ist, habe ich mich an den Chatsupport gewandt, der mir prompt meine Apple Watch als Gerät zugesandt hat.
So weit so gut.
Leider hat der Berater die falsche Watch, eine 40mm anstelle der 44mm an mich versandt.

Also wieder Retoure.
Diese hat die Telekom am 16.12 erreicht und seitdem kriege ich den Support nicht, wie zuvor schon, mir eine ersatzlieferung zu schicken.

Ich wurde immer wieder vertröstet, dass die Kollegen der Hardware Abteilung viel zu tun haben und man nix machen könnte.
Auch Kontakt zu den Kollegen scheint wohl auch nicht möglich, da niemand rangeht.

Seit Tagen warte ich jetzt, bis irgendwas passiert. 
Die Bestätigung dass die alte Watch wieder da ist, habe ich schon längst erhalten, doch ich bekomme einfach mein gewünschtes Produkt nicht zugesandt. 
Telefonisch und im Chat, immer wieder soll ich warten, es würde schon von alleine was passieren. 
Nach einer Woche, bin ich dann aber leider nicht mehr so gewillt zu warten und bitte um eine Lösung des Problems.

Bei der ersten Retoure hat es auch super geklappt, doch nun bewegt sich nix.

Gruss 

Gabriel