Hallo zusammen,
habe im Mai 2026 den Wechsel des Prepaid 5G Jahrestarif (1. Generation) von meinem Sohn und mir auf die neueste Generation veranlasst.
Dieses wurde auch zum 01.07. und 01.10. durchgeführt.
Es ist für beide Verträge die automatische Aufladung bei zu geringem Guthaben aktiv.
Leider ist mir jetzt erst bei der Durchsicht der Kontoauszüge aufgefallen, dass für den Vertrag meines Sohnes 100€ am 01.07. und nochmals 100€ am 02.07 abgebucht wurden. Dasselbe dann bei meinem Vertrag am 30.09. und 01.10.
Vermute, die jeweils erste Abbuchung hätte nicht stattfinden sollen, weil für die alten Verträge.
Wie kann ich die Korrektur veranlassen?
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe
Frank
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vor 7 Stunden
Hier im Forum finden sich Beiträge wo die automatische Aufladung für den Jahrestarif nicht empfohlen wird - immerhin ist das nur einmal im Jahr ein Thema.
Hilfe bei was? Wurde das Guthaben jeweils nicht gutgeschrieben?
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vor 7 Stunden
Wie kann ich die Korrektur veranlassen?
Hallo zusammen,
habe im Mai 2026 den Wechsel des Prepaid 5G Jahrestarif (1. Generation) von meinem Sohn und mir auf die neueste Generation veranlasst.
Dieses wurde auch zum 01.07. und 01.10. durchgeführt.
Es ist für beide Verträge die automatische Aufladung bei zu geringem Guthaben aktiv.
Leider ist mir jetzt erst bei der Durchsicht der Kontoauszüge aufgefallen, dass für den Vertrag meines Sohnes 100€ am 01.07. und nochmals 100€ am 02.07 abgebucht wurden. Dasselbe dann bei meinem Vertrag am 30.09. und 01.10.
Vermute, die jeweils erste Abbuchung hätte nicht stattfinden sollen, weil für die alten Verträge.
Wie kann ich die Korrektur veranlassen?
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe
Frank
Du hast jetzt beide Verträge aktiv und jeweils 100 € Guthaben drauf, korrekt?
Die Auszahlung ist meines Wissens nach nicht möglich und nur durch eine Kündigung initiierbar, dann würdest du aber auch die Jahresverträge verlieren.
dass für den Vertrag meines Sohnes 100€ am 01.07. und nochmals 100€ am 02.07 abgebucht wurden. Dasselbe dann bei meinem Vertrag am 30.09. und 01.10.
Hallo zusammen,
habe im Mai 2026 den Wechsel des Prepaid 5G Jahrestarif (1. Generation) von meinem Sohn und mir auf die neueste Generation veranlasst.
Dieses wurde auch zum 01.07. und 01.10. durchgeführt.
Es ist für beide Verträge die automatische Aufladung bei zu geringem Guthaben aktiv.
Leider ist mir jetzt erst bei der Durchsicht der Kontoauszüge aufgefallen, dass für den Vertrag meines Sohnes 100€ am 01.07. und nochmals 100€ am 02.07 abgebucht wurden. Dasselbe dann bei meinem Vertrag am 30.09. und 01.10.
Vermute, die jeweils erste Abbuchung hätte nicht stattfinden sollen, weil für die alten Verträge.
Wie kann ich die Korrektur veranlassen?
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe
Frank
Wenn du als Trigger setzt dass bei unterschreiten eines bestimmten Guthabens aufgeladen wird hat es korrekt funktioniert. Die 99,95 € für den Jahresbetrag werden abgebucht und es bleibt ein Guthaben von 0,05 € also wird neu aufgeladen.
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vor 7 Stunden
Hallo zusammen,
im Endeffekt wurden mir für die beiden Verträge 400€ abgezogen anstatt 200€.
Die jeweils 100€ zuviel pro Karte sind leider auch nicht als Guthaben auf den Karten, so dass man dieses für den nächsten Jahresbeitrag nehmen könnte. Da sind, wie zuvor auch schon, nur ein Betrag von unter 10€ drauf. Die 200€, die zuviel aufgeladen wurden, sind einfach weg.
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5
von
vor 5 Stunden
Hi @fkaempfe,
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Ich habe alles wie besprochen veranlasst.
Hast du noch weitere Fragen? Melde dich gerne bei mir.
Viele Grüße
Christoph
von
vor 3 Stunden
Hallo Christoph,
vielen Dank für den tollen Support und die superschnelle Lösungsfindung.
Die 100€ für die Nummer ...4402 wurden bereits gutgeschrieben.
Für die ...0758 noch nicht, vermute das kommt demnächst dann noch.
Vielen Dank nochmal.
von
vor 2 Stunden
Hallo @fkaempfe : Ich habe Christoph noch einmal Bescheid gesagt, dass du geschrieben hast.
Ich gehe auch fest davon aus, dass die zweite Sache auch bald bestätigt wird.
VG Marco
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Klingt danach als ob die Aufladung für den alten Tarif gemacht wurde, der aktiviert wurde - und dann erst der Tarifwechsel auf die aktuelle Tarifgeneration durchgeführt wurde, wofür dann "natürlich" wieder die Grundgebühr von 99,95€ erforderlich war und deshalb eine erneute Aufladung von 100€.
Du hast dann als Guthaben aktuell vermutlich 10 Cent plus das Restguthaben aus Juni (beim Vertrag Deines Sohnes) bzw. September (bei Deinem Vertrag).
Gerade beim Jahresvertrag würde ich eine tarifliche Änderung VOR dem Ende der 12 Monate durchführen lassen und auch keine automatische Aufadung machen.
Ich habe selbst einen Prepaid Jahresvertrag.
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1
von
vor 5 Stunden
So wird es gewesen sein.
Die tarifliche Änderung habe ich im Mai veranlasst. Also 2 Monate vor dem Ende des Vertrags meines Sohnes und 5 Monate vor Ende meines Vertrags.
Bis auf die doppelten Abbuchungen hat es ja auch geklappt.
Das mit der automatischen Aufladung werd ich ändern.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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