Auch dir ein freundliches Hallo @SuSa1968 

Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.

Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.

Man wird sich bei dir melden.

Grüßle 🦂

P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!

SuSa1968

Hallo,

ich wende mich heute mit einer großen Bitte um eine Kulanzprüfung an Sie.

Aufgrund eines eigenen Versäumnisses habe ich leider erst jetzt bemerkt, dass ich mein altes iPhone 14 Pro Max über einen Zeitraum von anderthalb Jahren weiterbezahlt habe, obwohl ich es bereits seit 02/2024 nicht mehr nutze und die Abmeldung schlichtweg vergessen habe.

Als langjähriger und zufriedener Kunde Ihres Hauses hoffe ich sehr auf Ihr entgegenkommendes Verständnis. Mir ist vollkommen bewusst, dass kein rechtlicher Anspruch auf eine Rückerstattung besteht, da der Fehler meinerseits lag. Dennoch möchte ich Sie herzlich fragen, ob im Rahmen einer Kulanzregelung eine teilweise Erstattung oder eine Verrechnung der zu viel gezahlten Beiträge als Guthaben möglich ist.

Ich würde mich über eine positive Rückmeldung und ein Signal der Kundenorientierung sehr freuen.

Viele Grüße

SuSa

Du bezahlst nicht das Gerät ab, Du zahlst den Vertrag mit Handy so lange bis Du ihn änderst oder kündigst, kann auch 30 Jahre oder länger so sein Für Kulanz gibt es keinen Spielraum und auch kein Anlass.