Lieferzeit-Täuschung bei VVL trotz 299€ Anzahlung – Brauche dringend Lösung für Business-Launch!
vor einer Stunde
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe als MagentaEINS-Bestandskunde online meinen Vertrag verlängert und ein iPhone 18 Pro (512 GB) in der Farbe Silber dazugebucht. Ausschlaggebend für die Bestellung war die verbindliche Anzeige in der App: 1–4 Werktage Lieferzeit (Screenshot liegt vor und ist angehängt). Ich habe es extra über die App gemacht, weil mir zuvor im Telekom-Shop vor Ort gesagt wurde, dass ich es am besten einfach digital erledigen soll, weil dort die Lieferzeiten absolut zuverlässig angezeigt werden.
Ich habe bereits 299 € angezahlt (Rückgabedeal + 35,80 € mtl.). Gestern kam per E-Mail die Hiobsbotschaft: Nicht lieferbar. Die Hotline (First Level) war zwar freundlich, konnte mir aber absolut keine Lösung, keine Alternativen und keine Weiterleitung anbieten. Mir wurde lediglich gesagt, ich könne entweder warten und hoffen oder den Vertrag widerrufen, was für mich ziemlich unpassend war und mir das Gefühl gegeben hat, man wolle mich als Bestandskunden NICHT halten.
Das ist für mich extrem problematisch:
Ich launche am Wochenende ein Projekt mit unserem Gewerbe und habe extra mit 5 Tagen Puffer geplant. Das Gerät MUSS bis Freitag da sein. Ich lasse meine 299 € Anzahlung nicht zinslos bei der Telekom liegen, während mir ein geschäftlicher Schaden entsteht.
Die gewählte Farbe Silber war hierbei kein Zufall, sondern exakt auf das Corporate Design unseres Projekts abgestimmt. Ein Farbwechsel erschwert unseren geplanten Ablauf erheblich.
Eigentlich hatten wir vor, in Zukunft mit unseren Verträgen in den Geschäftskundenbereich zu wechseln. Diese Erfahrung lässt mich aktuell aber stark zweifeln, ob das der richtige Weg ist. Ich finde es sehr schade, da ich bisher immer mit der Telekom zufrieden war und immer eine Lösung gefunden wurde.
Ich bitte dringend um die Prüfung durch ein Teammitglied:
- Kann das Gerät in Silber priorisiert oder manuell aus einem anderen Kontingent verschickt werden? Sollte dies physisch unmöglich sein und ein Wechsel auf eine andere Farbe/Größe die einzige Option für Freitag sein, erwarte ich hierzu ein entsprechendes, faires Kulanzangebot für diesen Kompromiss.
- Welche angemessene Gutschrift/Kulanz wird mir auf mein Kundenkonto gebucht für diesen herben Vertrauensbruch und den entstandenen Verzug?
Meine Kundendaten sind in meinem Forenprofil hinterlegt.
Ich erwarte Ihren Rückruf.
Viele Grüße
Anhang entfernt durch Waage1969
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vor 54 Minuten
ich könne entweder warten und hoffen oder den Vertrag widerrufen, was für mich ziemlich unpassend war und mir das Gefühl gegeben hat, man wolle mich als Bestandskunden NICHT halten.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe als MagentaEINS-Bestandskunde online meinen Vertrag verlängert und ein iPhone 18 Pro (512 GB) in der Farbe Silber dazugebucht. Ausschlaggebend für die Bestellung war die verbindliche Anzeige in der App: 1–4 Werktage Lieferzeit (Screenshot liegt vor und ist angehängt). Ich habe es extra über die App gemacht, weil mir zuvor im Telekom-Shop vor Ort gesagt wurde, dass ich es am besten einfach digital erledigen soll, weil dort die Lieferzeiten absolut zuverlässig angezeigt werden.
Ich habe bereits 299 € angezahlt (Rückgabedeal + 35,80 € mtl.). Gestern kam per E-Mail die Hiobsbotschaft: Nicht lieferbar. Die Hotline (First Level) war zwar freundlich, konnte mir aber absolut keine Lösung, keine Alternativen und keine Weiterleitung anbieten. Mir wurde lediglich gesagt, ich könne entweder warten und hoffen oder den Vertrag widerrufen, was für mich ziemlich unpassend war und mir das Gefühl gegeben hat, man wolle mich als Bestandskunden NICHT halten.
Das ist für mich extrem problematisch:
Ich launche am Wochenende ein Projekt mit unserem Gewerbe und habe extra mit 5 Tagen Puffer geplant. Das Gerät MUSS bis Freitag da sein. Ich lasse meine 299 € Anzahlung nicht zinslos bei der Telekom liegen, während mir ein geschäftlicher Schaden entsteht.
Die gewählte Farbe Silber war hierbei kein Zufall, sondern exakt auf das Corporate Design unseres Projekts abgestimmt. Ein Farbwechsel erschwert unseren geplanten Ablauf erheblich.
Eigentlich hatten wir vor, in Zukunft mit unseren Verträgen in den Geschäftskundenbereich zu wechseln. Diese Erfahrung lässt mich aktuell aber stark zweifeln, ob das der richtige Weg ist. Ich finde es sehr schade, da ich bisher immer mit der Telekom zufrieden war und immer eine Lösung gefunden wurde.
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Ich erwarte Ihren Rückruf.
Viele Grüße
Auch selbiges wird dich hier erwarten, zaubern kann niemand, leider.
Ich launche am Wochenende ein Projekt mit unserem Gewerbe und habe extra mit 5 Tagen Puffer geplant. Das Gerät MUSS bis Freitag da sein. Ich lasse meine 299 € Anzahlung nicht zinslos bei der Telekom liegen, während mir ein geschäftlicher Schaden entsteht.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe als MagentaEINS-Bestandskunde online meinen Vertrag verlängert und ein iPhone 18 Pro (512 GB) in der Farbe Silber dazugebucht. Ausschlaggebend für die Bestellung war die verbindliche Anzeige in der App: 1–4 Werktage Lieferzeit (Screenshot liegt vor und ist angehängt). Ich habe es extra über die App gemacht, weil mir zuvor im Telekom-Shop vor Ort gesagt wurde, dass ich es am besten einfach digital erledigen soll, weil dort die Lieferzeiten absolut zuverlässig angezeigt werden.
Ich habe bereits 299 € angezahlt (Rückgabedeal + 35,80 € mtl.). Gestern kam per E-Mail die Hiobsbotschaft: Nicht lieferbar. Die Hotline (First Level) war zwar freundlich, konnte mir aber absolut keine Lösung, keine Alternativen und keine Weiterleitung anbieten. Mir wurde lediglich gesagt, ich könne entweder warten und hoffen oder den Vertrag widerrufen, was für mich ziemlich unpassend war und mir das Gefühl gegeben hat, man wolle mich als Bestandskunden NICHT halten.
Das ist für mich extrem problematisch:
Ich launche am Wochenende ein Projekt mit unserem Gewerbe und habe extra mit 5 Tagen Puffer geplant. Das Gerät MUSS bis Freitag da sein. Ich lasse meine 299 € Anzahlung nicht zinslos bei der Telekom liegen, während mir ein geschäftlicher Schaden entsteht.
Die gewählte Farbe Silber war hierbei kein Zufall, sondern exakt auf das Corporate Design unseres Projekts abgestimmt. Ein Farbwechsel erschwert unseren geplanten Ablauf erheblich.
Eigentlich hatten wir vor, in Zukunft mit unseren Verträgen in den Geschäftskundenbereich zu wechseln. Diese Erfahrung lässt mich aktuell aber stark zweifeln, ob das der richtige Weg ist. Ich finde es sehr schade, da ich bisher immer mit der Telekom zufrieden war und immer eine Lösung gefunden wurde.
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Viele Grüße
Sehr ilosorisch gedacht, beim Lunch eines iPhones keine Seltneheit mit den Lieferverzögerungen...
während mir ein geschäftlicher Schaden entsteht.
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Ich habe bereits 299 € angezahlt (Rückgabedeal + 35,80 € mtl.). Gestern kam per E-Mail die Hiobsbotschaft: Nicht lieferbar. Die Hotline (First Level) war zwar freundlich, konnte mir aber absolut keine Lösung, keine Alternativen und keine Weiterleitung anbieten. Mir wurde lediglich gesagt, ich könne entweder warten und hoffen oder den Vertrag widerrufen, was für mich ziemlich unpassend war und mir das Gefühl gegeben hat, man wolle mich als Bestandskunden NICHT halten.
Das ist für mich extrem problematisch:
Ich launche am Wochenende ein Projekt mit unserem Gewerbe und habe extra mit 5 Tagen Puffer geplant. Das Gerät MUSS bis Freitag da sein. Ich lasse meine 299 € Anzahlung nicht zinslos bei der Telekom liegen, während mir ein geschäftlicher Schaden entsteht.
Die gewählte Farbe Silber war hierbei kein Zufall, sondern exakt auf das Corporate Design unseres Projekts abgestimmt. Ein Farbwechsel erschwert unseren geplanten Ablauf erheblich.
Eigentlich hatten wir vor, in Zukunft mit unseren Verträgen in den Geschäftskundenbereich zu wechseln. Diese Erfahrung lässt mich aktuell aber stark zweifeln, ob das der richtige Weg ist. Ich finde es sehr schade, da ich bisher immer mit der Telekom zufrieden war und immer eine Lösung gefunden wurde.
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Viele Grüße
Welcher geschäftlicher Schaden als Privatkundentarif???
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Ich habe bereits 299 € angezahlt (Rückgabedeal + 35,80 € mtl.). Gestern kam per E-Mail die Hiobsbotschaft: Nicht lieferbar. Die Hotline (First Level) war zwar freundlich, konnte mir aber absolut keine Lösung, keine Alternativen und keine Weiterleitung anbieten. Mir wurde lediglich gesagt, ich könne entweder warten und hoffen oder den Vertrag widerrufen, was für mich ziemlich unpassend war und mir das Gefühl gegeben hat, man wolle mich als Bestandskunden NICHT halten.
Das ist für mich extrem problematisch:
Ich launche am Wochenende ein Projekt mit unserem Gewerbe und habe extra mit 5 Tagen Puffer geplant. Das Gerät MUSS bis Freitag da sein. Ich lasse meine 299 € Anzahlung nicht zinslos bei der Telekom liegen, während mir ein geschäftlicher Schaden entsteht.
Die gewählte Farbe Silber war hierbei kein Zufall, sondern exakt auf das Corporate Design unseres Projekts abgestimmt. Ein Farbwechsel erschwert unseren geplanten Ablauf erheblich.
Eigentlich hatten wir vor, in Zukunft mit unseren Verträgen in den Geschäftskundenbereich zu wechseln. Diese Erfahrung lässt mich aktuell aber stark zweifeln, ob das der richtige Weg ist. Ich finde es sehr schade, da ich bisher immer mit der Telekom zufrieden war und immer eine Lösung gefunden wurde.
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Viele Grüße
P.s. Lösche oder bearbeite den Screenshot, es sei denn du stehst auf Werbe-/ Spamanrufe :D
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vor 39 Minuten
Ich verlass mich nie auf Lieferzeiten und kauf das eher im applestore oder im Einzelhandel,.
Mediamarkt und sowieso erst wenn der hype vorbei.nach ca 6 Monaten. Wenn wieder genug nachproduziert sind.
@XR1-24
1
von
vor 32 Minuten
Wenn du auf idealo mit deinem Wunsch gehst.
Otto hat 6 Wochen Lieferung usw nur proshop hat ein Stück auf Lager.. scheint beliebt.
@XR1-24
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 34 Minuten
ich könne entweder warten und hoffen oder den Vertrag widerrufen,
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe als MagentaEINS-Bestandskunde online meinen Vertrag verlängert und ein iPhone 18 Pro (512 GB) in der Farbe Silber dazugebucht. Ausschlaggebend für die Bestellung war die verbindliche Anzeige in der App: 1–4 Werktage Lieferzeit (Screenshot liegt vor und ist angehängt). Ich habe es extra über die App gemacht, weil mir zuvor im Telekom-Shop vor Ort gesagt wurde, dass ich es am besten einfach digital erledigen soll, weil dort die Lieferzeiten absolut zuverlässig angezeigt werden.
Ich habe bereits 299 € angezahlt (Rückgabedeal + 35,80 € mtl.). Gestern kam per E-Mail die Hiobsbotschaft: Nicht lieferbar. Die Hotline (First Level) war zwar freundlich, konnte mir aber absolut keine Lösung, keine Alternativen und keine Weiterleitung anbieten. Mir wurde lediglich gesagt, ich könne entweder warten und hoffen oder den Vertrag widerrufen, was für mich ziemlich unpassend war und mir das Gefühl gegeben hat, man wolle mich als Bestandskunden NICHT halten.
Das ist für mich extrem problematisch:
Ich launche am Wochenende ein Projekt mit unserem Gewerbe und habe extra mit 5 Tagen Puffer geplant. Das Gerät MUSS bis Freitag da sein. Ich lasse meine 299 € Anzahlung nicht zinslos bei der Telekom liegen, während mir ein geschäftlicher Schaden entsteht.
Die gewählte Farbe Silber war hierbei kein Zufall, sondern exakt auf das Corporate Design unseres Projekts abgestimmt. Ein Farbwechsel erschwert unseren geplanten Ablauf erheblich.
Eigentlich hatten wir vor, in Zukunft mit unseren Verträgen in den Geschäftskundenbereich zu wechseln. Diese Erfahrung lässt mich aktuell aber stark zweifeln, ob das der richtige Weg ist. Ich finde es sehr schade, da ich bisher immer mit der Telekom zufrieden war und immer eine Lösung gefunden wurde.
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Viele Grüße
Mach das, wichtige Leute brauchen kein Ratenkauf, gehen in den Laden, legen die Kohle hin und fertig
0
vor 31 Minuten
Hallo @XR1-24
deinen Anhang habe ich mal im Startbeitrag entfernt "Datenschutz".
Übrigens du bist wohl hier eher im Privatkundenbereich.
Was hast D denn wo abgeschlossen (Privat vs.. Business) 🤔
Gruß
Waage1969
0
2
von
vor 12 Minuten
Was hast D denn wo abgeschlossen (Privat vs.. Business) 🤔
Hallo @XR1-24
dienen Anhang habe ich mal im Startbeitrag entfernt "Datenschutz".
Übrigens du bist wohl hier eher im Privatkundenbereich.
Was hast D denn wo abgeschlossen (Privat vs.. Business) 🤔
Gruß
Waage1969
Laut seiner Aussage ist er kein Geschäftskunde bei der Telekom sonder erwägt es nur in den GK-Bereich zu wechseln:
Eigentlich hatten wir vor, in Zukunft mit unseren Verträgen in den Geschäftskundenbereich zu wechseln
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe als MagentaEINS-Bestandskunde online meinen Vertrag verlängert und ein iPhone 18 Pro (512 GB) in der Farbe Silber dazugebucht. Ausschlaggebend für die Bestellung war die verbindliche Anzeige in der App: 1–4 Werktage Lieferzeit (Screenshot liegt vor und ist angehängt). Ich habe es extra über die App gemacht, weil mir zuvor im Telekom-Shop vor Ort gesagt wurde, dass ich es am besten einfach digital erledigen soll, weil dort die Lieferzeiten absolut zuverlässig angezeigt werden.
Ich habe bereits 299 € angezahlt (Rückgabedeal + 35,80 € mtl.). Gestern kam per E-Mail die Hiobsbotschaft: Nicht lieferbar. Die Hotline (First Level) war zwar freundlich, konnte mir aber absolut keine Lösung, keine Alternativen und keine Weiterleitung anbieten. Mir wurde lediglich gesagt, ich könne entweder warten und hoffen oder den Vertrag widerrufen, was für mich ziemlich unpassend war und mir das Gefühl gegeben hat, man wolle mich als Bestandskunden NICHT halten.
Das ist für mich extrem problematisch:
Ich launche am Wochenende ein Projekt mit unserem Gewerbe und habe extra mit 5 Tagen Puffer geplant. Das Gerät MUSS bis Freitag da sein. Ich lasse meine 299 € Anzahlung nicht zinslos bei der Telekom liegen, während mir ein geschäftlicher Schaden entsteht.
Die gewählte Farbe Silber war hierbei kein Zufall, sondern exakt auf das Corporate Design unseres Projekts abgestimmt. Ein Farbwechsel erschwert unseren geplanten Ablauf erheblich.
Eigentlich hatten wir vor, in Zukunft mit unseren Verträgen in den Geschäftskundenbereich zu wechseln. Diese Erfahrung lässt mich aktuell aber stark zweifeln, ob das der richtige Weg ist. Ich finde es sehr schade, da ich bisher immer mit der Telekom zufrieden war und immer eine Lösung gefunden wurde.
Ich bitte dringend um die Prüfung durch ein Teammitglied:
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Viele Grüße
Anhang entfernt durch Waage1969
Daher kann man auch nicht wirklich nachvollziehen was er jetzt da schreibt mit Geschäftsschädigend etc.
Für mich klingt das einfach nach:
Großer Maker raushängen weil man wichtiger ist als alle anderen und aber selber nicht im Stande zu sein vorab mögliche Ausfallszenarien geplant zu haben.
Nun sei es drum, wenn die Firma wegen eines fehlenden Smartphones Probleme hat dann muss man sich da eh fragen auf welchen instabilen Füßen die Firma aufgebaut ist
von
vor 5 Minuten
@CobraCane @Waage1969
Und vielleicht lösz sich das Ganze ja auch in Wohlgefallen aus. Hatte neulich auch einen Fall , Sonntag kam die Mitteilung "Gerät nicht mehr Lieferbar" und Mittwoch wurde das Gerät geliefert.
Gruß Ralf
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