Fehlerhafte Zahlungsweise in Vertragsbestätigung nach Kündigungsrücknahme (MagentaZuhause M)
vor 10 Stunden
Hallo Telekom-Hilft-Team,
gestern hatte ich Kontakt mit dem Kündigungs-Rückruf-Service. Im Rahmen des Gesprächs habe ich zugestimmt, meine Kündigung zurückzuziehen, und ein neues Angebot für den Tarif MagentaZuhause M angenommen.
Vereinbarte Konditionen:
• Monat 1–12: 19,95 EUR / Monat
• Monat 13–24: 43,95 EUR / Monat
In der mir noch während des Telefonats zugesandten "Vorvertraglichen Pflichtinformation" sowie bei der anschließenden Bandaufzeichnung waren diese Konditionen auch exakt so festgehalten.
In der später per E-Mail eingetroffenen offiziellen Vertragsbestätigung wurde jedoch eine abweichende Zahlungsweise angegeben: Anstelle der vereinbarten Staffelung wurde dort eine einheitliche Durchschnittszahlung für die kompletten 24 Monate Vertragslaufzeit hinterlegt. Das entspricht nicht unserer Absprache.
Ich habe mich daraufhin direkt erneut über den Rückruf-Service gemeldet. Der Mitarbeiter versicherte mir nach Rücksprache mit seinem Teamleiter, dass die Zahlungsweise im System auf die vereinbarte Staffelung (Monat 1–12: 19,95 EUR) angepasst wurde und ich aktualisierte Unterlagen erhalte.
Bisher habe ich dazu leider noch keine Bestätigung per E-Mail erhalten. Ich bitte euch daher auf diesem Weg um eine kurze Überprüfung und eine schriftliche Bestätigung der vereinbarten Zahlungsweise.
Meine Kundennummer und Telefonnummer für Rückfragen sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Andrea
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vor 10 Stunden
In der später per E-Mail eingetroffenen offiziellen Vertragsbestätigung wurde jedoch eine abweichende Zahlungsweise angegeben: Anstelle der vereinbarten Staffelung wurde dort eine einheitliche Durchschnittszahlung für die kompletten 24 Monate Vertragslaufzeit hinterlegt. Das entspricht nicht unserer Absprache.
Hallo Telekom-Hilft-Team,
gestern hatte ich Kontakt mit dem Kündigungs-Rückruf-Service. Im Rahmen des Gesprächs habe ich zugestimmt, meine Kündigung zurückzuziehen, und ein neues Angebot für den Tarif MagentaZuhause M angenommen.
Vereinbarte Konditionen:
• Monat 1–12: 19,95 EUR / Monat
• Monat 13–24: 43,95 EUR / Monat
In der mir noch während des Telefonats zugesandten "Vorvertraglichen Pflichtinformation" sowie bei der anschließenden Bandaufzeichnung waren diese Konditionen auch exakt so festgehalten.
In der später per E-Mail eingetroffenen offiziellen Vertragsbestätigung wurde jedoch eine abweichende Zahlungsweise angegeben: Anstelle der vereinbarten Staffelung wurde dort eine einheitliche Durchschnittszahlung für die kompletten 24 Monate Vertragslaufzeit hinterlegt. Das entspricht nicht unserer Absprache.
Ich habe mich daraufhin direkt erneut über den Rückruf-Service gemeldet. Der Mitarbeiter versicherte mir nach Rücksprache mit seinem Teamleiter, dass die Zahlungsweise im System auf die vereinbarte Staffelung (Monat 1–12: 19,95 EUR) angepasst wurde und ich aktualisierte Unterlagen erhalte.
Bisher habe ich dazu leider noch keine Bestätigung per E-Mail erhalten. Ich bitte euch daher auf diesem Weg um eine kurze Überprüfung und eine schriftliche Bestätigung der vereinbarten Zahlungsweise.
Meine Kundennummer und Telefonnummer für Rückfragen sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Andrea
Dann auf jeden Fall nen Widerruf machen
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/bestellung/widerruf?samChecked=true
Danach kannst du nochmal neu mit der Kundenrückgewinnung verhandeln
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vor 10 Stunden
Vereinbarte Konditionen:
• Monat 1–12: 19,95 EUR / Monat
• Monat 13–24: 43,95 EUR / Monat
Hallo Telekom-Hilft-Team,
gestern hatte ich Kontakt mit dem Kündigungs-Rückruf-Service. Im Rahmen des Gesprächs habe ich zugestimmt, meine Kündigung zurückzuziehen, und ein neues Angebot für den Tarif MagentaZuhause M angenommen.
Vereinbarte Konditionen:
• Monat 1–12: 19,95 EUR / Monat
• Monat 13–24: 43,95 EUR / Monat
In der mir noch während des Telefonats zugesandten "Vorvertraglichen Pflichtinformation" sowie bei der anschließenden Bandaufzeichnung waren diese Konditionen auch exakt so festgehalten.
In der später per E-Mail eingetroffenen offiziellen Vertragsbestätigung wurde jedoch eine abweichende Zahlungsweise angegeben: Anstelle der vereinbarten Staffelung wurde dort eine einheitliche Durchschnittszahlung für die kompletten 24 Monate Vertragslaufzeit hinterlegt. Das entspricht nicht unserer Absprache.
Ich habe mich daraufhin direkt erneut über den Rückruf-Service gemeldet. Der Mitarbeiter versicherte mir nach Rücksprache mit seinem Teamleiter, dass die Zahlungsweise im System auf die vereinbarte Staffelung (Monat 1–12: 19,95 EUR) angepasst wurde und ich aktualisierte Unterlagen erhalte.
Bisher habe ich dazu leider noch keine Bestätigung per E-Mail erhalten. Ich bitte euch daher auf diesem Weg um eine kurze Überprüfung und eine schriftliche Bestätigung der vereinbarten Zahlungsweise.
Meine Kundennummer und Telefonnummer für Rückfragen sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Andrea
Wow... das wäre ja besser als Neukundenkonditionen. Kann ich fast nicht glauben, dass das durch geht.
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vor 10 Stunden
Dieser Bettelmist muss auch endlich aufhören!
Das kostet mir Anteile an meiner Dividende!
🦂
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vor 8 Stunden
Ja dann, doof gelaufen, ruf die Rückgerwinnung an und frag mal ob sie dich noch mal so pudern. Unverschämt diese Bettellei.
Und dwas das hier mit dem Team auf sich?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/k%C3%BCndigungsr%C3%BCcknahme-mobilfunk-weiterf%C3%BChrung-zu-bestehenden-konditionen-monatlich-k%C3%BCndbar/6a9a84bca2a1130b200b9023
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