Betrug bei Vertragsverlängerung
vor 2 Tagen
Im August habe ich meinen Mobilfunkvertrag nach Jahren zunächst gekündigt gehabt, da ich keine Lust auf ein neues Handy oder weiterhin einen teuren Vertrag hatte und günstigere Angebote hatte.
Schlussendlich hatte man mir aber angeboten, meinen Vertrag ohne Handy zu verlängern und noch dazu einen Gutschrift über 60 Euro angeboten. Mein Vertrag wurde nun verlängert, von der Gutschrift aber keine Spur mehr, obwohl das Gespräch ja aufgezeichnet wurde. Außerdem hieß es, dass ich die Option der Mobile Happy Hour behalten würde. Auch davon keine Spur mehr. Ich bin wirklich fassungslos und enttäuscht, da ich seit 20 Jahren Treue Telekomkundin bin und noch nie meinen Vertrag auf so eine betrügerische Weise verlängern musste. Wirklich schade, da mir die letzten Jahre immer etwas angeboten wurde und es im Endeffekt dann auch so umgesetzt wurde. Nun habe ich wohl keine Chance mehr, werde meinen Vertrag aber wohl nicht nochmal bei der Telekom verlängern.
Telefonisch habe ich mich bereits beschwert. Angeblich wollte mich der Kundenberater, bei dem ich meinen Vertrag verlängert habe, zurückrufen. Leider ist auch das nicht erfolgt, was aber zu erwarten war. Dass man aber so mit langjährigen Kunden umgeht, hätte ich nicht erwartet!
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vor 2 Tagen
Alles was auf der Auftragsbestätigung steht, zählt.
Keine mündlichen Absprachen.
Leider ist die Frist für den Widerruf abgelaufen
Warum hast du nicht innerhalb von 14 Tagen widerrufen, wenn die Konditionen nicht wie vereinbart, passen?
Und mit "Betrugsvorwurf" wäre ich vorsichtig
0
vor 2 Tagen
@lenebosk
Ich gehe davon aus, dass du eine Auftragsbestätigung erhalten hast, in der alle Konditionen stehen, die du bekommst. Nach Eingang hättest du 14 Tage für den Widerruf gehabt.
0
vor 2 Tagen
Naja die Gutschriften standen beim letzten Mal auch nicht in der vorvertraglichen Information und wurden trotzdem in meinem Konto verbucht. So wurde es mir auch am Telefon von der Telekom gesagt, dass ich noch abwarten solle, bis der Vertrag durch ist… einfach schade, dass das Wort nicht gehalten wird. Nach 20 Jahren habe ich da drauf vertraut, dass das auch wie immer so passiert, wie eben sonst auch abgesprochen…. War nie so, dass man mich „verarscht“ hat. Einfach wirklich enttäuschend!
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30
von
vor 2 Stunden
Hey zusammen,
nachdem nun einige Vollgas gegeben haben, möchte ich doch gemeinsam wieder zur Landung auf dem Boden der Tatsachen ansetzen und an unsere Spielregel innerhalb der Community erinnern.
Zurück zum sachlichen Anliegen:
Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich bin gespannt, ob sich noch jemand über den offiziellen Weg äußert. Beste Grüße
0
von
vor 2 Stunden
endlich.
Traurig, dass ihr euch darüber freut, die Kunden zu verarschen… der Drops ist gelutscht, weil schon wieder gelöscht… wow… ich dachte mal Kunde ist König…
Traurig, dass ihr euch darüber freut, die Kunden zu verarschen… der Drops ist gelutscht, weil schon wieder gelöscht… wow… ich dachte mal Kunde ist König… kann ja mal passieren, dass man was gesagt hat und es nicht gebucht hat, aber dann hätte mich der Mitarbeiter ja auch anrufen können und sagen können, ja sorry, war mein Fehler, bekommen Sie noch… dann wäre das alles kein Problem, aber da hier zeigt mir gerade, wie wenig kulant die Telekom dann offenbar ist ;) Nach diesen ganzen Nachrichten zeigt mir das nochmal mehr, dass ich nicht da bleiben werde… sowas von kontraproduktiv hier alles und ich glaube kaum, dass die Telekom das möchte ;)
Wer freut sich worüber?
Und das mit dem "Kunde ist König" hast Du wohl irgendwie falsch verstanden.
Als König können Kunden nur behandelt werden, die sich auch nur annähernd selbst so verhalten.
Auf Deine Art kenne ich aber auch einen Spruch: "wie man in den Wald hineinruft, schallt es wieder zurück", wobei ich nicht annähernd so reagiert habe bisher, wie Du selbst hier auftrittst.
Lies die Spielregeln für die Teilnahme hier endlich.
Wie alt bis Du eigentlich. Allmählich bezweifle ich, dass Du alt genug bist, hier teilzunehmen.
Ich glaube auch dazu diesem weiteren respektlosen Kommentar brauche ich mich jetzt nicht weiter zu äußern.
0
von
vor 2 Stunden
Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich bin gespannt, ob sich noch jemand über den offiziellen Weg äußert. Beste Grüße
Hey zusammen,
nachdem nun einige Vollgas gegeben haben, möchte ich doch gemeinsam wieder zur Landung auf dem Boden der Tatsachen ansetzen und an unsere Spielregel innerhalb der Community erinnern.
Zurück zum sachlichen Anliegen:
Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich bin gespannt, ob sich noch jemand über den offiziellen Weg äußert. Beste Grüße
Häh? @lenebosk
Das ist die Antwort über den offiziellen Weg.
@Timo N. ,ist vom Telekom hilft Team
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Wo ist nun der Betrug? Aktuell sehe ich nur eine strafbare Verleumdung.
1
von
vor 20 Stunden
Wenn das stimmt was sie schreibt, dann ist das meiner Meinung ein Betrug. Ihr wurde eine Gutschrift in Aussicht gestellt, es ist also dabei zu einem finanziellen Verlust gekommen. Also Betrug.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Meine Güte, ist doch gut jetzt! Ich finde es einfach nicht korrekt etwas anzubieten und sein Wort nicht zu halten. Das darf man ja wohl noch äußern.
0
vor 2 Tagen
von der Gutschrift aber keine Spur mehr
Im August habe ich meinen Mobilfunkvertrag nach Jahren zunächst gekündigt gehabt, da ich keine Lust auf ein neues Handy oder weiterhin einen teuren Vertrag hatte und günstigere Angebote hatte.
Schlussendlich hatte man mir aber angeboten, meinen Vertrag ohne Handy zu verlängern und noch dazu einen Gutschrift über 60 Euro angeboten. Mein Vertrag wurde nun verlängert, von der Gutschrift aber keine Spur mehr, obwohl das Gespräch ja aufgezeichnet wurde. Außerdem hieß es, dass ich die Option der Mobile Happy Hour behalten würde. Auch davon keine Spur mehr. Ich bin wirklich fassungslos und enttäuscht, da ich seit 20 Jahren Treue Telekomkundin bin und noch nie meinen Vertrag auf so eine betrügerische Weise verlängern musste. Wirklich schade, da mir die letzten Jahre immer etwas angeboten wurde und es im Endeffekt dann auch so umgesetzt wurde. Nun habe ich wohl keine Chance mehr, werde meinen Vertrag aber wohl nicht nochmal bei der Telekom verlängern.
Telefonisch habe ich mich bereits beschwert. Angeblich wollte mich der Kundenberater, bei dem ich meinen Vertrag verlängert habe, zurückrufen. Leider ist auch das nicht erfolgt, was aber zu erwarten war. Dass man aber so mit langjährigen Kunden umgeht, hätte ich nicht erwartet!
@lenebosk Eine Gutschrift kann u.U. auch einfach dazu führen, dass zwar der Rechnungsbetrag ganz normal ist - aber dass halt mal nichts oder weniger vom Konto abgebucht wird. Dann fällt die Gutschrift womöglich auf den ersten Blick gar nicht auf.
Außerdem hieß es, dass ich die Option der Mobile Happy Hour behalten würde. Auch davon keine Spur mehr.
Im August habe ich meinen Mobilfunkvertrag nach Jahren zunächst gekündigt gehabt, da ich keine Lust auf ein neues Handy oder weiterhin einen teuren Vertrag hatte und günstigere Angebote hatte.
Schlussendlich hatte man mir aber angeboten, meinen Vertrag ohne Handy zu verlängern und noch dazu einen Gutschrift über 60 Euro angeboten. Mein Vertrag wurde nun verlängert, von der Gutschrift aber keine Spur mehr, obwohl das Gespräch ja aufgezeichnet wurde. Außerdem hieß es, dass ich die Option der Mobile Happy Hour behalten würde. Auch davon keine Spur mehr. Ich bin wirklich fassungslos und enttäuscht, da ich seit 20 Jahren Treue Telekomkundin bin und noch nie meinen Vertrag auf so eine betrügerische Weise verlängern musste. Wirklich schade, da mir die letzten Jahre immer etwas angeboten wurde und es im Endeffekt dann auch so umgesetzt wurde. Nun habe ich wohl keine Chance mehr, werde meinen Vertrag aber wohl nicht nochmal bei der Telekom verlängern.
Telefonisch habe ich mich bereits beschwert. Angeblich wollte mich der Kundenberater, bei dem ich meinen Vertrag verlängert habe, zurückrufen. Leider ist auch das nicht erfolgt, was aber zu erwarten war. Dass man aber so mit langjährigen Kunden umgeht, hätte ich nicht erwartet!
Das wiederum ist gelinde gesagt unschön.
Es gibt zwei Arten von Gesprächsaufzeichnungen
0
35
von
vor 5 Stunden
Das nervt allmählich, vor allem, weil das immer und immer wieder hier als Thema aufschlägt
wieso sagst du das hier so?
Kann ich Dir genau erklären.
Der Thread hat hier inzwischen 64 Antworten, nur weil ihr das mit der AB nicht aktzeptieren wollt.
Das nervt allmählich, vor allem, weil das immer und immer wieder hier als Thema aufschlägt.
Allmählich muss doch mal klar sein, dass solche Dinge hier nicht geklärt werden können.
Die Zeit, die man hier immer und immer wieder für das Thema aufbringt, fehlt auch einfach bei der Hilfe bei anderen Problemen.
Und wie die Antwort von @Timo N. zeigt, kann auch das Telekom-hilft-Team (Telekom-Mitarbeiter) bei abgelaufener Widerrufsfrist nichts am Problem ändern öffenbar.
Entschuldige wenn du dich nicht genervt füllst. Es fühlen sich auch einige Kunden genervt, dass es zu solchen Maschen kommt. Anscheinen sehr oft, wenn du sagst, dass das Thema hier immer wieder aufschlägt. Offensichtlich wird so weiter gemacht. Ich wollte nur sehen, wie die anderen Kunden damit umgehen. Anscheinend werden Kritiken hier als nervig eingeordnet. Klar der Kunde muss genauer lesen was in der AB steht, ich habe nun auch verstanden, dass man das auch insbesondere bei der Telekom machen muss, da es schon hier zahlreich von berichtet wurde.
Ich wollte dich wirklich nicht mit diesem Problem bei der Telekom nerven. Entschuldigung.
Du musst das hier in diesem Thread nicht weiter verfolgen.
von
vor 5 Stunden
Offensichtlich wird so weiter gemacht.
Das nervt allmählich, vor allem, weil das immer und immer wieder hier als Thema aufschlägt
Entschuldige wenn du dich nicht genervt füllst. Es fühlen sich auch einige Kunden genervt, dass es zu solchen Maschen kommt. Anscheinen sehr oft, wenn du sagst, dass das Thema hier immer wieder aufschlägt. Offensichtlich wird so weiter gemacht. Ich wollte nur sehen, wie die anderen Kunden damit umgehen. Anscheinend werden Kritiken hier als nervig eingeordnet. Klar der Kunde muss genauer lesen was in der AB steht, ich habe nun auch verstanden, dass man das auch insbesondere bei der Telekom machen muss, da es schon hier zahlreich von berichtet wurde.
Ich wollte dich wirklich nicht mit diesem Problem bei der Telekom nerven. Entschuldigung.
Du musst das hier in diesem Thread nicht weiter verfolgen.
Das ist leider so und ich glaube auch nicht, dass die Telekom da entscheidenden Einfluss nehmen wird bei Firmen, wie Rangern oder an Markständen, Hotlines usw.
Mir wäre es auch lieber, die Telekom würde sich da von schwarzen Schafen trennen.
Die Telekom nimmt aber lieber die Widerrufe hin und freut sich über die Kunden, die bewusst nicht widerrufen.
Wie schon geschrieben wurde, ist das bei Millionen Kunden nur ein geringer Anteil derer, die widerrufen.
von
vor 2 Stunden
Hatte hier vor 11 Jahren mal was geschrieben, da war es ok sich zu beschweren und man wurde unterstützt, wenn ich gewusst hätte, was das hier für eine Welle auslöst, dann hätte ich mich direkt auf anderem Wege beschwert (das habe ich mittlerweile getan)… mir war nicht bewusst, dass sowas hier scheinbar nicht hergehört… naja, wieder was gelernt ;) aber ich denke auch, wer genervt ist, muss das ja nicht weiter verfolgen… werde ich jetzt auch nicht weiter tun… wollte keinem etwas Böses, sondern mich lediglich über die Art und Weise beschweren, weil ich es eben auch nicht ok finde, dass man so mit seinen Kunden umgeht… ob man jetzt die AB gelesen hat oder nicht… natürlich muss man sich sowas nochmal durchlesen, aber wie gesagt, bisher hat das auch immer geklappt und war da nicht weiter aufgeführt… so oder so ist es schade, wenn man sein Wort dem Kunden gegenüber nicht hält… und bzgl. Der Ranger… da habe ich schon 2 mal die Polizei gerufen, die auch direkt gekommen sind, weil die sowas gerne unterbinden… ist nämlich auch nicht so ganz legal ;)
also macht’s gut hier ;)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
J
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von