Kundenrückgewinnung

Question

Hallo, ich bin extrem sauer. Gestern habe ich einen Anruf zur Kundenrückgewinnung bekommen, da ich meinen uralten complete mobil s friends (35€) gekündigt habe. Auf die Frage was Sie denn noch machen könnte habe ich gesagt ich möchte das aktuelle Angebot für Neukunden ( Magenta Mobil S Friends 4GB für 27,95€) haben dann würde ich vielleicht Kunde bleiben. Die Frau von der Kundenrückgewinnung hat mir dann gesagt das Sie mir hier gern ein Angebot macht und zwar genau diesen Tarif aber nicht für 27,95€ sondern sogar für 24,95€ und ab sofort. Nachdem ich es mir 3x am Telefon bestätigen hab lassen das es wirklich 24,95€ sind habe ich zugestimmt und wenige Minuten später war der Vertrag auch schon umgestellt. Die gute Frau hat mir dann noch Ihren Namen gesagt, dass ich mich immer melden kann wenn ich mal ein neues Handy oder so brauche. Eine Bestätigung per email und sms bekomme ich natürlich auch. Die Auftragsbestätigung musste ich dann selbst anfordern und dann kam die tolle Überraschung. Nicht 24,95€ kostet der neue Vertrag sondern 34,95€ - 5€ = 29,95€. Habe mich natürlich sofort beschwert dass dies nicht vereinbart war und ich ja sogar den Namen der Frau haben würde. Daraufhin wurde mir gesagt eine Rabatt von 10€ wäre unmöglich, einen Rückruf dieser Frau bekomme ich nicht und ich soll entweder mti 29,95€ leben oder die Verlängerung widerrufen. Ich finde es eine absolute Frechheit dass diese Mitarbeiter am Telefon einem Tarife andrehen die garnicht möglich sind und anscheinend nur hoffen das es dem Kunden innerhalb 14 Tagen nicht auffällt und er weitere 24 Monate im Vertrag gefangen ist. Und vonwegen kann ich mich immer an Sie wenden den eine Anfrage auf Rückruf wird abgelehnt und gesagt man kann mir hier nicht mehr weiterhelfen. Ich habe trotzdem noch die Hoffnung das man mit mir verhandeln will, denn bis auf den Kundendienst war ich mit Telekom sonst zufrieden.

Dean B. · Accepted Answer

Hallo @AlexanderSchmid,danke für die ausführliche Schilderung Ihres Anliegens.Den Unmut über die Situation kann ich sehr gut verstehen, den genau diese Missverständnisse führen zu einem Negativen Eindruck.Wie ich gesehen habe, wurde Ihnen auch schon telefonisch und per E-Mail mitgeteilt, dass nicht nachvollzogen werden kann, dass dieses Angebot unterbreitet wurde und wir diese Konditionen nicht bereitstellen können.Auch wenn ich in diesem Fall gerne mehr tun würde muss ich mich dieser Aussage leider anschließen.Sollten die Konditionen nicht so sein, wie vereinbart, haben Sie die Möglichkeit den Vertrag zu widerrufen, eine andere Lösung habe ich leider nicht parat.Beste GrüßeDean B.

Hubert Eder · Answer

Hallo AlexanderSchmid,Du musst den neuen Vertrag widerrufen, wenn Du damit nicht einverstanden bist, eine andere Lösung wird es kaum geben. Viele Grüße

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