Gelöst
Zwei Verträge, obwohl nur einer geordert wurde.
vor 10 Stunden
Ich habe im Dezember 25 einen Glasfaseranschluss beauftragt über ein Call Center. Die Mitarbeiterin hat mir damals ein extrem attraktives Angebot gemacht. (Bis zur Installation des Glasfaser Anschlusses zahle ich aufgrund von Gutschriften teilweise nichts, dann höchstens 18€). Ab Glasfaseranschluss würde ich auch noch einmal in den Genuss von Vergünstigungen kommen und dann am Ende höchstens 45€ zahlen.
Nun habe ich ab Mai aber zunächst deutlich mehr bezahlt, es gab es wohl Schwierigkeiten, da dieses Angebot des günstigen Glasfaser-Anschlusses wohl nur für Neukunden gelte und ich aber ja schon ein paar Monate vor Beginn zur Telekom gewechselt sei. Das wurde mir auf Nachfrage von einem Kollegen im Call Center erklärt. Er versprach jedoch sich darum zu kümmern. Ich habe darauf hin eine Vertragsbestätigung Mai zu den besprochenen Konditionen bekommen. Offensichtlich wurde das alte Modell aber nicht gleichzeitig zurückgenommen. So habe ich nun 2 Verträge und lande mittlerweile bei 110€ im Monat.
Im call center komme ich nicht durch. Der Kollege im Chat war überfragt und hat mich auf ein Beschwerdeformular verwiesen, was ich vor gut einer Woche ausgefüllt habe. Daraufhin habe ich absolut keine Reaktion erhalten.
Wie bekomme ich einen Kontakt der Telekom, der sich zuständig fühlt und sich verbindlich kümmern kann und kümmert??
MfG
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vor 6 Stunden
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Stunden
Im call center komme ich nicht durch. Der Kollege im Chat war überfragt und hat mich auf ein Beschwerdeformular verwiesen, was ich vor gut einer Woche ausgefüllt habe. Daraufhin habe ich absolut keine Reaktion erhalten.
Ich habe im Dezember 25 einen Glasfaseranschluss beauftragt über ein Call Center. Die Mitarbeiterin hat mir damals ein extrem attraktives Angebot gemacht. (Bis zur Installation des Glasfaser Anschlusses zahle ich aufgrund von Gutschriften teilweise nichts, dann höchstens 18€). Ab Glasfaseranschluss würde ich auch noch einmal in den Genuss von Vergünstigungen kommen und dann am Ende höchstens 45€ zahlen.
Nun habe ich ab Mai aber zunächst deutlich mehr bezahlt, es gab es wohl Schwierigkeiten, da dieses Angebot des günstigen Glasfaser-Anschlusses wohl nur für Neukunden gelte und ich aber ja schon ein paar Monate vor Beginn zur Telekom gewechselt sei. Das wurde mir auf Nachfrage von einem Kollegen im Call Center erklärt. Er versprach jedoch sich darum zu kümmern. Ich habe darauf hin eine Vertragsbestätigung Mai zu den besprochenen Konditionen bekommen. Offensichtlich wurde das alte Modell aber nicht gleichzeitig zurückgenommen. So habe ich nun 2 Verträge und lande mittlerweile bei 110€ im Monat.
Im call center komme ich nicht durch. Der Kollege im Chat war überfragt und hat mich auf ein Beschwerdeformular verwiesen, was ich vor gut einer Woche ausgefüllt habe. Daraufhin habe ich absolut keine Reaktion erhalten.
Wie bekomme ich einen Kontakt der Telekom, der sich zuständig fühlt und sich verbindlich kümmern kann und kümmert??
MfG
Damit sind die Teamies dann raus, wenn das auch erst vor ner Woche war musst du dich einfach noch etwas gedulden.
Ob du Erfolg haben wirst steht auf einem anderen Blatt, besser wäre gewesen die Auftragsbestätigung ordentlich zu lesen und zu widerrufen wenn was falsch ist.
Die Frist dafür ist jetzt schon lange vorbei
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von
vor 10 Stunden
Ah, krass, ok. Ich kenne es aus dem Beruflichen Kontext so, dass innerhalb von 3 Tagen auf Beschwerden reagiert wird...
Die Auftragsbestätigungen bringen mir hier nichts. Mir wurde deutlich erklärt, dass der Vertrag, den ich im Dezember abgeschlossen habe, in einen Glasfaser Vertrag umgewandelt wird, sobald Glasfaser zur Verfügung steht. Ich gehe davon aus, dass das ein gängiges vorgehen ist...
Was soll ich mit zwei Internetanschlüssen?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Wie bekomme ich einen Kontakt der Telekom, der sich zuständig fühlt und sich verbindlich kümmern kann und kümmert??
Ich habe im Dezember 25 einen Glasfaseranschluss beauftragt über ein Call Center. Die Mitarbeiterin hat mir damals ein extrem attraktives Angebot gemacht. (Bis zur Installation des Glasfaser Anschlusses zahle ich aufgrund von Gutschriften teilweise nichts, dann höchstens 18€). Ab Glasfaseranschluss würde ich auch noch einmal in den Genuss von Vergünstigungen kommen und dann am Ende höchstens 45€ zahlen.
Nun habe ich ab Mai aber zunächst deutlich mehr bezahlt, es gab es wohl Schwierigkeiten, da dieses Angebot des günstigen Glasfaser-Anschlusses wohl nur für Neukunden gelte und ich aber ja schon ein paar Monate vor Beginn zur Telekom gewechselt sei. Das wurde mir auf Nachfrage von einem Kollegen im Call Center erklärt. Er versprach jedoch sich darum zu kümmern. Ich habe darauf hin eine Vertragsbestätigung Mai zu den besprochenen Konditionen bekommen. Offensichtlich wurde das alte Modell aber nicht gleichzeitig zurückgenommen. So habe ich nun 2 Verträge und lande mittlerweile bei 110€ im Monat.
Im call center komme ich nicht durch. Der Kollege im Chat war überfragt und hat mich auf ein Beschwerdeformular verwiesen, was ich vor gut einer Woche ausgefüllt habe. Daraufhin habe ich absolut keine Reaktion erhalten.
Wie bekomme ich einen Kontakt der Telekom, der sich zuständig fühlt und sich verbindlich kümmern kann und kümmert??
MfG
Auch dir ein freundliches Hallo @KatrinM123
Da ich sehen kann, dass deine Profildaten nicht vollständig befüllt sind, hier die Bitte, diese vollständig zu befüllen.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
Speichern bitte nicht vergessen.
Dann kann ich dein Thema zum Team weiterleiten.
Grüßle 🦂
P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
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von
vor 10 Stunden
Oh Mann, ist das kompliziert. Trotzdem danke. Schön, das man hier direkt eine Antwort bekommt...
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von
vor 10 Stunden
Wie lange dauert das so bei der Telekom mit einer Antwort auf eine Beschwerde?
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von
vor 10 Stunden
Wie lange dauert das so bei der Telekom mit einer Antwort auf eine Beschwerde?
Tage, Wochen, oder auch mal wenige Monate
In den meisten Fällen hab ich was von im Schnitt 2 bis 4 Wochen gelesen
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von