Zwangsumstellung MagentaTV 2.0: Bitte um Kulanz/Upgrade auf MagentaTV One (2. Gen) bei 3 Kaufgeräten
vor 6 Stunden
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, da ich langjähriger und treuer Telekom-Kunde bin und nun von der automatischen Zwangsumstellung auf das neue MagentaTV 2.0 betroffen bin.
Bisher hatte ich in meinem Haushalt insgesamt 5 Media Receiver, 3 davon als Kaufgeräte im Einsatz. Da die alte TV-Plattform nun abgeschaltet wird, wurden meine damals teuer erworbenen Geräte unbrauchbar. Die Telekom war so kulant, mir im Zuge der Migration 3x die MagentaTV One (1. Generation / v1.0) als kostenfreien Ersatz zur Verfügung zu stellen. Dafür bin ich auch sehr dankbar.
Allerdings fühlt es sich als langjähriger Kunde nicht ideal an, im Jahr 2026 als Ersatz für bezahlte Kaufgeräte die ältere Hardware-Generation (v1.0) geschickt zu bekommen. Die v1.0 ist nun schon seit Jahren auf dem Markt. Da ich das System wieder sehr langfristig nutzen möchte, mache ich mir vor allem wegen des geringen Speichers von nur 16 GB Sorgen (ich nutze viele Streaming-Apps parallel). Die neuere MagentaTV One (2. Generation) bietet hier mit 32 GB Speicher und Wi-Fi 6 deutlich mehr Zukunftssicherheit für meinen Haushalt.
Der reguläre Kundenservice im Chat konnte mir aufgrund starrer Systemvorgaben leider nicht weiterhelfen.
Da es sich bei mir gleich um 3 Geräte handelt, würde mich der reguläre Umstieg auf die 2. Generation über die Miete oder den Neukauf eine enorme Summe kosten. Gibt es von eurer Seite aus eine Kulanzmöglichkeit oder eine individuelle Lösung (z. B. ein Upgrade auf die 2. Generation oder einen vergünstigten Kaufpreis), damit ich meinen Haushalt zukunftssicher ausstatten kann?
Ich würde mich über eine positive Rückmeldung sehr freuen. Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Viele Grüße
Norbert Böhm
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vor 6 Stunden
Prinzip. Bei Kulanz kann man nicht auch noch Forderungen stellen!
Es wird für Kaufgeräte aus Kulanz ein mit Magenta TV 2.0 kompatibles Gerät auf Basis eines Endgeräte-Servicevertrages ohne Miete (Leihgabe) zur Verfügung gestellt.
Wie lange du da Kunde bist ist völlig irrelevant dafür! Hat dir eine KI geraten, mal auf die Tränendrüse zu drücken?
Und es steht dir frei, die Verträge für die Geräte zu kündigen und selbst neu eine ONE Gen2 zu kaufen oder zu mieten. Was du ohne die Kulanz eh hättest machen müssen.
Oder dich ganz von Magenta TV verabschieden. Deinem Beitrag fehlt wie jetzt immer hier üblich geworden, die Androhung der Kündigung aller Verträge, wenn den Forderungen nicht nachgekommen wird.
0
vor 6 Stunden
Allerdings fühlt es sich als langjähriger Kunde nicht ideal an, im Jahr 2026 als Ersatz für bezahlte Kaufgeräte die ältere Hardware-Generation (v1.0) geschickt zu bekommen.
@norbert-boehm die aber völlig ausreichend sind. Verstehen kann ich dich, aber ich glaube nicht das da die Telekom was macht. Mal abwarten ob ein Teamie sich dazu äußert.
0
vor 6 Stunden
Da gebe ich dir vollkommen Recht.
Ich bin ja auch, wie schon geschrieben sehr dankbar, dass die Telekom aus Kulanz meine Kaufgeräte kostenfrei getauscht hat.
Dennoch habe ich meine Geräte damals von meinem Geld teuer gekauft.
Mir hätten diese und auch die nun veraltete Magenta tv Plattform lange gut getan. Die Telekom stellt jetzt ihre Landschaft um und ich als Endanwender bin nun der Leidtrahende.
Daher ist meine Hoffnung dass die auf Kundenzufriedenheit Wert legt und hier aus kulanterweise entgegen kommt.
Auch möchte ich hier keineswegs auf die Tränendrüse drücken oder eine riesengroße Diskussion anfangen.
viele Grüße
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von
vor 5 Stunden
ich als Endanwender bin nun der Leidtrahende
Da gebe ich dir vollkommen Recht.
Ich bin ja auch, wie schon geschrieben sehr dankbar, dass die Telekom aus Kulanz meine Kaufgeräte kostenfrei getauscht hat.
Dennoch habe ich meine Geräte damals von meinem Geld teuer gekauft.
Mir hätten diese und auch die nun veraltete Magenta tv Plattform lange gut getan. Die Telekom stellt jetzt ihre Landschaft um und ich als Endanwender bin nun der Leidtrahende.
Daher ist meine Hoffnung dass die auf Kundenzufriedenheit Wert legt und hier aus kulanterweise entgegen kommt.
Auch möchte ich hier keineswegs auf die Tränendrüse drücken oder eine riesengroße Diskussion anfangen.
viele Grüße
warum Leidtragende? in wie fern denn? nur weil die kostenlos dir zur Verfügung stehenden Geräte zu "alt" sind? Ich bitte dich... aber wie gesagt a bissel versteh ich dich schon, aber a bissel auch nicht.
Grüße
0
von
vor 5 Stunden
Ich habe mich damals bewußt dazu entschieden die Geräte zu kaufen. Das waren schon ein paar Euro, gerade weil es eigentlich 4 Endgeräte waren und es je Gerät ca. 130€ waren.
Ich bin davon ausgegangen, dass ich damit Zukunftsicher aufgestellt bin... Zudem wechselte die Telekom in der Zeit in der ich Magenta tv Kunde bin, bereits zwei mal die Modelle.
Deshalb ist meine Intention dass ich auch mit diesen Geräten zukunftssicher sein möchte.
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von
vor 5 Stunden
Deshalb ist meine Intention dass ich auch mit diesen Geräten zukunftssicher sein möchte.
Ich habe mich damals bewußt dazu entschieden die Geräte zu kaufen. Das waren schon ein paar Euro, gerade weil es eigentlich 4 Endgeräte waren und es je Gerät ca. 130€ waren.
Ich bin davon ausgegangen, dass ich damit Zukunftsicher aufgestellt bin... Zudem wechselte die Telekom in der Zeit in der ich Magenta tv Kunde bin, bereits zwei mal die Modelle.
Deshalb ist meine Intention dass ich auch mit diesen Geräten zukunftssicher sein möchte.
Die ONE 3.Gen ist gerade im Beta-Test.
Soweit ich weiß steht 4 auch schon in den Startlöchern.
Da ist dann Geräte mieten entspannender.
Oder auch eine App auf dem passenden TV, z.B.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
ich nutze viele Streaming-Apps parallel
Wie muss ich mir das vorstellen? Du kannst doch immer nur eine aufrufen?
Gewiss, Cache etc bleiben , aber ich hatte mit der 1.0 nie Probleme.
0
vor 4 Stunden
@norbert-boehm
Das ist eigentlich ganz einfach . Die Telekom liefert die Geräte aus , die sie auf Lager hat . Da die Magenta TV One 1. Generation und die Magenta TV One 2. Generation ebenbürdig sind (ich habe beide in Nutzung) und auch beide mit Magenta TV 2.0 funktionieren wird derzeit die besser verfügbare Magenta TV One der 1. Generation ausgeliefert .
Und wie schon von @falk2010 geschrieben , befindet sich die 3. Generation zur Zeit noch im Beta Test . Wann sie erscheint ist aber noch fraglich .
Gruß Ralf
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vor 4 Stunden
@norbert-boehm
Hast du deine TV-Geräte schon mal gecheckt?
Vllt. kannst du ja die MagentaTV-App aufspielen und brauchst gar keine externen Empfangsgeräte mehr, weder die vorhandenen, noch zusätzliche!?
2
von
vor 4 Stunden
ja... Auf eines unserer TVs geht das tatsächlich.
Deshalb werden nur noch 3 statt ursprünglich 4 Geräte benötigt.
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von
vor 4 Stunden
Deshalb werden nur noch 3 statt ursprünglich 4 Geräte benötigt.
ja... Auf eines unserer TVs geht das tatsächlich.
Deshalb werden nur noch 3 statt ursprünglich 4 Geräte benötigt.
Drei Geräte hast du ja bekommen:
Die Telekom war so kulant, mir im Zuge der Migration 3x die MagentaTV One (1. Generation / v1.0) als kostenfreien Ersatz zur Verfügung zu stellen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
mache ich mir vor allem wegen des geringen Speichers von nur 16 GB Sorgen (ich nutze viele Streaming-Apps parallel).
Die Sorge ist unbegründet, der Speicherplatz ist vollkommen ausreichend, probiere es einfach aus, du hast die Geräte ja da.
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Uneingeloggter Nutzer
von