Zwangsumstellung MagentaTV 2.0: Bitte um Kulanz/Upgrade auf MagentaTV One (2. Gen) bei 3 Kaufgeräten
vor einer Stunde
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, da ich langjähriger und treuer Telekom-Kunde bin und nun von der automatischen Zwangsumstellung auf das neue MagentaTV 2.0 betroffen bin.
Bisher hatte ich in meinem Haushalt insgesamt 5 Media Receiver, 3 davon als Kaufgeräte im Einsatz. Da die alte TV-Plattform nun abgeschaltet wird, wurden meine damals teuer erworbenen Geräte unbrauchbar. Die Telekom war so kulant, mir im Zuge der Migration 3x die MagentaTV One (1. Generation / v1.0) als kostenfreien Ersatz zur Verfügung zu stellen. Dafür bin ich auch sehr dankbar.
Allerdings fühlt es sich als langjähriger Kunde nicht ideal an, im Jahr 2026 als Ersatz für bezahlte Kaufgeräte die ältere Hardware-Generation (v1.0) geschickt zu bekommen. Die v1.0 ist nun schon seit Jahren auf dem Markt. Da ich das System wieder sehr langfristig nutzen möchte, mache ich mir vor allem wegen des geringen Speichers von nur 16 GB Sorgen (ich nutze viele Streaming-Apps parallel). Die neuere MagentaTV One (2. Generation) bietet hier mit 32 GB Speicher und Wi-Fi 6 deutlich mehr Zukunftssicherheit für meinen Haushalt.
Der reguläre Kundenservice im Chat konnte mir aufgrund starrer Systemvorgaben leider nicht weiterhelfen.
Da es sich bei mir gleich um 3 Geräte handelt, würde mich der reguläre Umstieg auf die 2. Generation über die Miete oder den Neukauf eine enorme Summe kosten. Gibt es von eurer Seite aus eine Kulanzmöglichkeit oder eine individuelle Lösung (z. B. ein Upgrade auf die 2. Generation oder einen vergünstigten Kaufpreis), damit ich meinen Haushalt zukunftssicher ausstatten kann?
Ich würde mich über eine positive Rückmeldung sehr freuen. Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Viele Grüße
Norbert Böhm
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vor 54 Minuten
Prinzip. Bei Kulanz kann man nicht auch noch Forderungen stellen!
Es wird für Kaufgeräte aus Kulanz ein mit Magenta TV 2.0 kompatibles Gerät auf Basis eines Endgeräte-Servicevertrages ohne Miete (Leihgabe) zur Verfügung gestellt.
Wie lange du da Kunde bist ist völlig irrelevant dafür! Hat dir eine KI geraten, mal auf die Tränendrüse zu drücken?
Und es steht dir frei, die Verträge für die Geräte zu kündigen und selbst neu eine ONE Gen2 zu kaufen oder zu mieten. Was du ohne die Kulanz eh hättest machen müssen.
Oder dich ganz von Magenta TV verabschieden. Deinem Beitrag fehlt wie jetzt immer hier üblich geworden, die Androhung der Kündigung aller Verträge, wenn den Forderungen nicht nachgekommen wird.
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vor 47 Minuten
Allerdings fühlt es sich als langjähriger Kunde nicht ideal an, im Jahr 2026 als Ersatz für bezahlte Kaufgeräte die ältere Hardware-Generation (v1.0) geschickt zu bekommen.
@norbert-boehm die aber völlig ausreichend sind. Verstehen kann ich dich, aber ich glaube nicht das da die Telekom was macht. Mal abwarten ob ein Teamie sich dazu äußert.
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vor 45 Minuten
Da gebe ich dir vollkommen Recht.
Ich bin ja auch, wie schon geschrieben sehr dankbar, dass die Telekom aus Kulanz meine Kaufgeräte kostenfrei getauscht hat.
Dennoch habe ich meine Geräte damals von meinem Geld teuer gekauft.
Mir hätten diese und auch die nun veraltete Magenta tv Plattform lange gut getan. Die Telekom stellt jetzt ihre Landschaft um und ich als Endanwender bin nun der Leidtrahende.
Daher ist meine Hoffnung dass die auf Kundenzufriedenheit Wert legt und hier aus kulanterweise entgegen kommt.
Auch möchte ich hier keineswegs auf die Tränendrüse drücken oder eine riesengroße Diskussion anfangen.
viele Grüße
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von
vor 25 Minuten
Deshalb ist meine Intention dass ich auch mit diesen Geräten zukunftssicher sein möchte.
Ich habe mich damals bewußt dazu entschieden die Geräte zu kaufen. Das waren schon ein paar Euro, gerade weil es eigentlich 4 Endgeräte waren und es je Gerät ca. 130€ waren.
Ich bin davon ausgegangen, dass ich damit Zukunftsicher aufgestellt bin... Zudem wechselte die Telekom in der Zeit in der ich Magenta tv Kunde bin, bereits zwei mal die Modelle.
Deshalb ist meine Intention dass ich auch mit diesen Geräten zukunftssicher sein möchte.
Die ONE 3.Gen ist gerade im Beta-Test.
Soweit ich weiß steht 4 auch schon in den Startlöchern.
Da ist dann Geräte mieten entspannender.
Oder auch eine App auf dem passenden TV, z.B.
von
vor 23 Minuten
Bei dem schnellen Fortschreiten von Technik ist es sehr sinnvoll, solche Geräte nicht zu kaufen sondern zu mieten. Amortisierung dauert eh 2-3 Jahre und in der Zeit ist schon oft wieder "Neues" auf dem Markt. Gemietet kann man schneller darauf reagieren.
Wie bei Handys, da MUSS es doch auch jedes Jahr das neueste Modell zu horrenden Preisen sein.
von
vor 21 Minuten
Ich bin davon ausgegangen, dass ich damit Zukunftsicher aufgestellt bin
Ich habe mich damals bewußt dazu entschieden die Geräte zu kaufen. Das waren schon ein paar Euro, gerade weil es eigentlich 4 Endgeräte waren und es je Gerät ca. 130€ waren.
Ich bin davon ausgegangen, dass ich damit Zukunftsicher aufgestellt bin... Zudem wechselte die Telekom in der Zeit in der ich Magenta tv Kunde bin, bereits zwei mal die Modelle.
Deshalb ist meine Intention dass ich auch mit diesen Geräten zukunftssicher sein möchte.
@norbert-boehm nichts ist beständiger als die Unbeständigkeit. Was gestern noch modern war, ist heute evtl. alt... von daher einen Fortschritt der Geräte ist bei allen TV Anbietern möglich. Daher kaufe ich auch keine Geräte, sondern miete sie. So kann ich nach einem Jahr MVLZ u.U. auf ein moderneres Geräte wechseln.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 45 Minuten
ich nutze viele Streaming-Apps parallel
Wie muss ich mir das vorstellen? Du kannst doch immer nur eine aufrufen?
Gewiss, Cache etc bleiben , aber ich hatte mit der 1.0 nie Probleme.
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Uneingeloggter Nutzer
von