Zu Unrecht abgebuchter Betrag trotz bestätigter Kündigung – seit 3 Wochen keine Antwort
vor 3 Stunden
Hallo,
ich habe ein Problem mit einer bereits bestätigten Kündigung meines Telekom-Anschlusses.
Die von mir gekündigten Leistungen MagentaZuhause L und Heimnetz-Diagnose wurden laut schriftlicher Kündigungsbestätigung zum 23.07.2026 beendet.
Trotzdem wurde mir anschließend ein Betrag für den Zeitraum 01.08.2026 bis 24.08.2026 berechnet und per SEPA-Lastschrift von meinem Konto abgebucht.
Da die Leistungen laut Kündigungsbestätigung bereits zum 23.07.2026 beendet waren, halte ich diese Abbuchung für nicht gerechtfertigt.
Ich habe mich deshalb bereits per E-Mail an Telekom gewandt und ausdrücklich Folgendes gefordert:
- vollständige Rückerstattung des zu Unrecht abgebuchten Betrags,
- Korrektur der fehlerhaften Abrechnung,
- Bestätigung des Widerrufs des SEPA-Lastschriftmandats,
- Bestätigung, dass keine weiteren Beträge abgebucht werden.
Der E-Mail habe ich auch die schriftliche Kündigungsbestätigung als Nachweis beigefügt.
Leider habe ich seit mittlerweile drei Wochen überhaupt keine Antwort erhalten.
Daher meine Frage: Wie kann ich diesen Fall am besten weiter eskalieren bzw. an die zuständige Stelle weiterleiten, damit die unberechtigte Abbuchung geprüft und erstattet wird?
Ich möchte ungern einfach eine weitere E-Mail schicken, wenn die bisherige Anfrage bereits seit drei Wochen unbeantwortet ist.
Vielen Dank für eure Hilfe.
Hinweis:
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vor 3 Stunden
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 3 Stunden
Ich habe mich deshalb bereits per E-Mail an Telekom gewandt und ausdrücklich Folgendes gefordert:
Hallo,
ich habe ein Problem mit einer bereits bestätigten Kündigung meines Telekom-Anschlusses.
Die von mir gekündigten Leistungen MagentaZuhause L und Heimnetz-Diagnose wurden laut schriftlicher Kündigungsbestätigung zum 23.07.2026 beendet.
Trotzdem wurde mir anschließend ein Betrag für den Zeitraum 01.08.2026 bis 24.08.2026 berechnet und per SEPA-Lastschrift von meinem Konto abgebucht.
Da die Leistungen laut Kündigungsbestätigung bereits zum 23.07.2026 beendet waren, halte ich diese Abbuchung für nicht gerechtfertigt.
Ich habe mich deshalb bereits per E-Mail an Telekom gewandt und ausdrücklich Folgendes gefordert:
Der E-Mail habe ich auch die schriftliche Kündigungsbestätigung als Nachweis beigefügt.
Leider habe ich seit mittlerweile drei Wochen überhaupt keine Antwort erhalten.
Daher meine Frage: Wie kann ich diesen Fall am besten weiter eskalieren bzw. an die zuständige Stelle weiterleiten, damit die unberechtigte Abbuchung geprüft und erstattet wird?
Ich möchte ungern einfach eine weitere E-Mail schicken, wenn die bisherige Anfrage bereits seit drei Wochen unbeantwortet ist.
Vielen Dank für eure Hilfe.
Das ist unglücklich, an welche Adresse denn?
Hast Du denn ein Bestätigung erhalten?
Besser sind für solche Fälle die Kontaktformulare.
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vor 3 Stunden
laut schriftlicher Kündigungsbestätigung
Hallo,
ich habe ein Problem mit einer bereits bestätigten Kündigung meines Telekom-Anschlusses.
Die von mir gekündigten Leistungen MagentaZuhause L und Heimnetz-Diagnose wurden laut schriftlicher Kündigungsbestätigung zum 23.07.2026 beendet.
Trotzdem wurde mir anschließend ein Betrag für den Zeitraum 01.08.2026 bis 24.08.2026 berechnet und per SEPA-Lastschrift von meinem Konto abgebucht.
Da die Leistungen laut Kündigungsbestätigung bereits zum 23.07.2026 beendet waren, halte ich diese Abbuchung für nicht gerechtfertigt.
Ich habe mich deshalb bereits per E-Mail an Telekom gewandt und ausdrücklich Folgendes gefordert:
Der E-Mail habe ich auch die schriftliche Kündigungsbestätigung als Nachweis beigefügt.
Leider habe ich seit mittlerweile drei Wochen überhaupt keine Antwort erhalten.
Daher meine Frage: Wie kann ich diesen Fall am besten weiter eskalieren bzw. an die zuständige Stelle weiterleiten, damit die unberechtigte Abbuchung geprüft und erstattet wird?
Ich möchte ungern einfach eine weitere E-Mail schicken, wenn die bisherige Anfrage bereits seit drei Wochen unbeantwortet ist.
Vielen Dank für eure Hilfe.
Hast Du diese Kündigungbestätigung vollständig gelesen @Andrei Kriukov ? Da ist das ganze Verfahren eindeutig erklärt, auch, wie zu viel erhobene Beträge mit der Schlussrechnung erstattet werden. Dazu muss man keine Beschwerde einreichen.
Leider wird es zum Volkssport, Dokumente nicht richtig zu lesen, KI-generierte Beschwerden in Überlänge zu verfassen und sich dann über die Beschwerdebearbeitung zu beschweern.
5
von
vor 3 Stunden
KI-generierte Beschwerden in Überlänge zu verfassen
laut schriftlicher Kündigungsbestätigung
Hallo,
ich habe ein Problem mit einer bereits bestätigten Kündigung meines Telekom-Anschlusses.
Die von mir gekündigten Leistungen MagentaZuhause L und Heimnetz-Diagnose wurden laut schriftlicher Kündigungsbestätigung zum 23.07.2026 beendet.
Trotzdem wurde mir anschließend ein Betrag für den Zeitraum 01.08.2026 bis 24.08.2026 berechnet und per SEPA-Lastschrift von meinem Konto abgebucht.
Da die Leistungen laut Kündigungsbestätigung bereits zum 23.07.2026 beendet waren, halte ich diese Abbuchung für nicht gerechtfertigt.
Ich habe mich deshalb bereits per E-Mail an Telekom gewandt und ausdrücklich Folgendes gefordert:
Der E-Mail habe ich auch die schriftliche Kündigungsbestätigung als Nachweis beigefügt.
Leider habe ich seit mittlerweile drei Wochen überhaupt keine Antwort erhalten.
Daher meine Frage: Wie kann ich diesen Fall am besten weiter eskalieren bzw. an die zuständige Stelle weiterleiten, damit die unberechtigte Abbuchung geprüft und erstattet wird?
Ich möchte ungern einfach eine weitere E-Mail schicken, wenn die bisherige Anfrage bereits seit drei Wochen unbeantwortet ist.
Vielen Dank für eure Hilfe.
Hast Du diese Kündigungbestätigung vollständig gelesen @Andrei Kriukov ? Da ist das ganze Verfahren eindeutig erklärt, auch, wie zu viel erhobene Beträge mit der Schlussrechnung erstattet werden. Dazu muss man keine Beschwerde einreichen.
Leider wird es zum Volkssport, Dokumente nicht richtig zu lesen, KI-generierte Beschwerden in Überlänge zu verfassen und sich dann über die Beschwerdebearbeitung zu beschweern.
Warum nicht? Die Telekom setzt doch auf KI zum Kundenservice.
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von
vor 3 Stunden
Warum nicht?
KI-generierte Beschwerden in Überlänge zu verfassen
Warum nicht? Die Telekom setzt doch auf KI zum Kundenservice.
Du hast das gesamte Zitat erfasst @falk2010 ? Ich markiere dir nochmal den wesentliche Teil:
KI-generierte Beschwerden in Überlänge zu verfassen
KI-generierte Beschwerden in Überlänge zu verfassen
Warum nicht? Die Telekom setzt doch auf KI zum Kundenservice.
KI-generierte Beschwerden in Überlänge zu verfassen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @Andrei Kriukov,
leider konnte ich dich gerade nicht erreichen. Magst du mir nochmal sagen, ab wann du gut erreichbar bist? 🙂 Liebe Grüße Alex
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Uneingeloggter Nutzer
von