Zu Unrecht abgebuchter Betrag trotz bestätigter Kündigung – seit 3 Wochen keine Antwort
vor 2 Stunden
Hallo,
ich habe ein Problem mit einer bereits bestätigten Kündigung meines Telekom-Anschlusses.
Die von mir gekündigten Leistungen MagentaZuhause L und Heimnetz-Diagnose wurden laut schriftlicher Kündigungsbestätigung zum 23.07.2026 beendet.
Trotzdem wurde mir anschließend ein Betrag für den Zeitraum 01.08.2026 bis 24.08.2026 berechnet und per SEPA-Lastschrift von meinem Konto abgebucht.
Da die Leistungen laut Kündigungsbestätigung bereits zum 23.07.2026 beendet waren, halte ich diese Abbuchung für nicht gerechtfertigt.
Ich habe mich deshalb bereits per E-Mail an Telekom gewandt und ausdrücklich Folgendes gefordert:
- vollständige Rückerstattung des zu Unrecht abgebuchten Betrags,
- Korrektur der fehlerhaften Abrechnung,
- Bestätigung des Widerrufs des SEPA-Lastschriftmandats,
- Bestätigung, dass keine weiteren Beträge abgebucht werden.
Der E-Mail habe ich auch die schriftliche Kündigungsbestätigung als Nachweis beigefügt.
Leider habe ich seit mittlerweile drei Wochen überhaupt keine Antwort erhalten.
Daher meine Frage: Wie kann ich diesen Fall am besten weiter eskalieren bzw. an die zuständige Stelle weiterleiten, damit die unberechtigte Abbuchung geprüft und erstattet wird?
Ich möchte ungern einfach eine weitere E-Mail schicken, wenn die bisherige Anfrage bereits seit drei Wochen unbeantwortet ist.
Vielen Dank für eure Hilfe.
Hinweis:
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vor 2 Stunden
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https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Stunden
Ich habe mich deshalb bereits per E-Mail an Telekom gewandt und ausdrücklich Folgendes gefordert:
Hallo,
ich habe ein Problem mit einer bereits bestätigten Kündigung meines Telekom-Anschlusses.
Die von mir gekündigten Leistungen MagentaZuhause L und Heimnetz-Diagnose wurden laut schriftlicher Kündigungsbestätigung zum 23.07.2026 beendet.
Trotzdem wurde mir anschließend ein Betrag für den Zeitraum 01.08.2026 bis 24.08.2026 berechnet und per SEPA-Lastschrift von meinem Konto abgebucht.
Da die Leistungen laut Kündigungsbestätigung bereits zum 23.07.2026 beendet waren, halte ich diese Abbuchung für nicht gerechtfertigt.
Ich habe mich deshalb bereits per E-Mail an Telekom gewandt und ausdrücklich Folgendes gefordert:
Der E-Mail habe ich auch die schriftliche Kündigungsbestätigung als Nachweis beigefügt.
Leider habe ich seit mittlerweile drei Wochen überhaupt keine Antwort erhalten.
Daher meine Frage: Wie kann ich diesen Fall am besten weiter eskalieren bzw. an die zuständige Stelle weiterleiten, damit die unberechtigte Abbuchung geprüft und erstattet wird?
Ich möchte ungern einfach eine weitere E-Mail schicken, wenn die bisherige Anfrage bereits seit drei Wochen unbeantwortet ist.
Vielen Dank für eure Hilfe.
Das ist unglücklich, an welche Adresse denn?
Hast Du denn ein Bestätigung erhalten?
Besser sind für solche Fälle die Kontaktformulare.
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vor 2 Stunden
laut schriftlicher Kündigungsbestätigung
Hallo,
ich habe ein Problem mit einer bereits bestätigten Kündigung meines Telekom-Anschlusses.
Die von mir gekündigten Leistungen MagentaZuhause L und Heimnetz-Diagnose wurden laut schriftlicher Kündigungsbestätigung zum 23.07.2026 beendet.
Trotzdem wurde mir anschließend ein Betrag für den Zeitraum 01.08.2026 bis 24.08.2026 berechnet und per SEPA-Lastschrift von meinem Konto abgebucht.
Da die Leistungen laut Kündigungsbestätigung bereits zum 23.07.2026 beendet waren, halte ich diese Abbuchung für nicht gerechtfertigt.
Ich habe mich deshalb bereits per E-Mail an Telekom gewandt und ausdrücklich Folgendes gefordert:
Der E-Mail habe ich auch die schriftliche Kündigungsbestätigung als Nachweis beigefügt.
Leider habe ich seit mittlerweile drei Wochen überhaupt keine Antwort erhalten.
Daher meine Frage: Wie kann ich diesen Fall am besten weiter eskalieren bzw. an die zuständige Stelle weiterleiten, damit die unberechtigte Abbuchung geprüft und erstattet wird?
Ich möchte ungern einfach eine weitere E-Mail schicken, wenn die bisherige Anfrage bereits seit drei Wochen unbeantwortet ist.
Vielen Dank für eure Hilfe.
Hast Du diese Kündigungbestätigung vollständig gelesen @Andrei Kriukov ? Da ist das ganze Verfahren eindeutig erklärt, auch, wie zu viel erhobene Beträge mit der Schlussrechnung erstattet werden. Dazu muss man keine Beschwerde einreichen.
Leider wird es zum Volkssport, Dokumente nicht richtig zu lesen, KI-generierte Beschwerden in Überlänge zu verfassen und sich dann über die Beschwerdebearbeitung zu beschweern.
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von
vor einer Stunde
Vielen Dank für die Antwort, ich habe das tatsächlich im Vertrag übersehen
Meine Muttersprache ist nicht Deutsch, deshalb sehe ich kein Problem darin, eine Anfrage mit Unterstützung von KI zu formulieren. Vor allem, wenn auch die Telekom selbst einen KI Agenten verwendet
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von
vor einer Stunde
eine Anfrage mit Unterstützung von KI zu formulieren
Vielen Dank für die Antwort, ich habe das tatsächlich im Vertrag übersehen
Meine Muttersprache ist nicht Deutsch, deshalb sehe ich kein Problem darin, eine Anfrage mit Unterstützung von KI zu formulieren. Vor allem, wenn auch die Telekom selbst einen KI Agenten verwendet
Auch mit einem Übersetzungsprogramm kann man Texte vollständig erfassen @Andrei Kriukov :
KI-generierte Beschwerden in Überlänge zu verfassen
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von
vor einer Stunde
KI-generierte Beschwerden in Überlänge zu verfassen
eine Anfrage mit Unterstützung von KI zu formulieren
Vielen Dank für die Antwort, ich habe das tatsächlich im Vertrag übersehen
Meine Muttersprache ist nicht Deutsch, deshalb sehe ich kein Problem darin, eine Anfrage mit Unterstützung von KI zu formulieren. Vor allem, wenn auch die Telekom selbst einen KI Agenten verwendet
Auch mit einem Übersetzungsprogramm kann man Texte vollständig erfassen @Andrei Kriukov :
KI-generierte Beschwerden in Überlänge zu verfassen
Ja, genau das kann "Frag Magenta" auch prima, aber leider sind die meisten Antworten obendrein einfach falsch.
😇
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Hallo @Andrei Kriukov,
leider konnte ich dich gerade nicht erreichen. Magst du mir nochmal sagen, ab wann du gut erreichbar bist? 🙂 Liebe Grüße Alex
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Uneingeloggter Nutzer
von