Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.

 

Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD

Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.

Guten Morgen liebes Telekom-Hilft-Team,

da Ihr mir immer geholfen habt, hoffe ich sehr, dass es diesmal auch funktioniert.

Wir habe in unserem garten ein Loch für das Fundament unserer Wärmepumpe ausgehoben, mit Handschaufeln.

Als wir das Postkabel band sahen haben wir den Bereich gemieden und weiter rechts gegraben, leider lag dann ca. 20cm neben dem band die Postleitung, welche ich ganz leicht mit der Handschaufel am Mantel erwischt hatte, es war keine Beschädigung zu erkennen.

Sicherheitshalber habe ich in der Hotline angerufen, dies kurz geschildert, nach Preisen gefragt und somit einen Termin ausgemacht, dass das Kabel besichtigt wird, bevor wir es wieder verschließen.

Es wurde mir keinerlei Preis genannt, kleine etwaigen Pauschalen oder sonst etwas, nur, dass sowas meist von der Telekom garnicht in Rechnung gestellt wird (vorallem für langjährige Kunden)

Gut, kurze zeit später war ein Telekom Mitarbeiter da, dieser sah sich das Kabel kurz an, sagte keine Beschädigung, da machen wir einfach eine Klebemanschette drüber.

Dies dauerte keine 15 Minuten.

Dies wurde alles ohne Kostenvoranschlag gemacht, da wir hofften, da kein Schaden entstand, es unsere eigene (aktuell ungenutzte) Leitung war, dies günstig ausfallen würde.

Falsch gedacht, am 15.11.2025 lag eine Rechnung mit 3 Positionen im Briefkasten:

• Telekommitarbeiter 0,75h, gut, knapp 100€
• Material, Klebemanschette, knapp 35€, alles in Ordnung

Aber jetzt kommt Position 3, ein Pauschalbetrag von über 590€.

Knapp 700€ für ein nicht defektes Kabel, welches nichtmal vom Mitarbeiter geprüft werden musste, Arbeit die in 15 Minuten erledigt wurde.

Hotline angerrufen, diese ist leider nur Mo-Fr erreichbar, gut Hotline der Verträge angerufen, alles geschildert, die nette Mitarbeiterin meinte das sowas schon öfter war aber ich bitte erst am Montag mit der Fachabteilung anrufen sollte.

So, Montag, bei der fachabterilunmg angeriufen, daort gibt es aber reine mitarbeiter die Telefonservice machen und sagne "ja geben wir weiter", mehr kann man dort als kunde nicht erreichen.

"Entschuldigen, ich kann Ihnen hier nicht helfen, ich gebe dies weiter"

Das weitergeben brachte nichts, es gab keinerlei Austausch, einfach nur eine "Erklärung", dass dies Kosten sind die vom Dienstleister direkt weitergeleitet werden.

ABER, die Telekom ist mein Rechnungssteller und ist verpflichtet in Rechnung gestellte Leistungen zu überprüfen bevor diese weitergegeben werden.

Dazu kommt, so ein Pauschalbetrag MUSS vor der Ausübung der Beseitigung genannt werden.

Gut, mehrfach die Hotline des Vertragsservices angerufen, 5 Mitarbeiter direkt gesagt falsche Abteilung ich solle mich dort wieder melden, ja toll, dort erreich ich ja niemanden der mit mir spricht, nur Standartmails mit Standartantworten.

Irgendwann hatte ich eine sehr netten jungen Mann bei der Vertragshotline am Telefon, dieser sagte, dass dies schon mehrfach vorkam (schon der 2te Mitarbeiter). Er sagte, das dies ein Serviceberater nicht ausführen darf, es wird sich ein Mitarbeiter melden, der mir weiterhelfen kann.

Hier wurde ich dann von einem Herrn xxxxx zurückgerufen, der sofort alles verstand, sagte das es so nicht ginge und er uns als Kunde nicht verlieren will.

Weil ein möglicher Rechtsstreit natürlich dafür sorgt, dass ich nach 25 Jahren kein Telekom Kunde mehr sein werde.

Ich wurde aufgefordert durch einen SMS-Link die besagte Rechnung hochzuladen, da diese nicht einsehbar ist im System.

Herr xxxxxx sprach recht freundlich, hat gesagt dies bekommen wir geregelt, wir wollen Sie als Kunde nicht verlieren.

Herr xxxxxr hat eine Erstattung (Kulanzgutschrift) über diese 590€ eingeleitet/beantragt.

Die Technikerkosten + Material sind wir natürlich gewillt zu bezahlen, er war ja auch da.

Gut, hatten uns schon gefreut, jetzt läuft alles, leider kam weder die Bestätigungs-SMS, die Bestätigungsmail noch ein Brief, doch, es kam eine Mahnung der 700€ Rechnung.

Leider meldete sich Herr xxxyyy nicht mehr.

Jeder kontaktversuch bei der Telekom Vertragshotline endete damit, das ich die gesamte Geschichte von vorn erklären musste, dies tat ich per Telefon und Chat bestimmt 10x.

Der eine Mitarbeiter konnte den Verlauf einsehen und wusste sofort alles, andere Mitarbeiter haben einfach 1h lang nicht verstanden was ich will und gesagt ich soll in der Fachabteilung anrufen.

7x haben wir von den Mitarbeitern Herrn xxxxxx benachrichten lassen, dass sich dieser bei uns melden soll, da nur er den Fall weiter bearbeiten kann/darf (laut Aussage der Mitarbeiter).

Dies geht jetzt seit 6 Wochen so, mehrfach wurde der Chat einfach vom Mitarbeiter verlassen ohne Lösung, jetzt gestern wieder 3 verschiednee mitarbeiter im Chat, dies ging gesamt über 4h.

Heute morgen dann wieder alles von vorn Zitat:

"Auf der Rechnung steht die Direktdurchwahl der Fachabteilung sowie die genaue Adresse für schriftliche Anfragen bezüglich der Rechnung. Haben Sie sich an die zwei Möglichkeiten schon direkt gewannt? Weil bezüglichen solchen Rechnung müssen Sie sich direkt an die Fachabteilung wenden, die diese Rechnungen erstellen. Diese Rechnungsstellung läuft nicht über den normalen Kundenservice. Deshalb auch die Angaben auf der Rechnung."

So, ich als Kunde kann seit 2 Monaten einen Fall, einer für uns nicht richtig gestellten Rechnung nicht mit einem Facharbeiter klären.

Ich komme seit dem Kontakt mit Herrn xxxx. nicht mehr über den direkten Servicemitarbeiter der Hotline hinaus.

Wie kann das als Kunde sein, dass ich eine falsch gestellte Rechnung nicht beanstanden und klären darf.

Wie kann es sein, dass ich täglich mit mehreren Mitarbeitern sprechen/schreiben muss und alles wieder von vorn erkläre?

Wie kann es sein, dass sich für soetwas kein Mitarbeiter verantwortlich sieht, dem Kunde zu helfen.

Wie kann es sein, dass ein anwesender Mitarbeiter (habe ich immer nachsehen lassen) trotz mehrfacher Erinnerung sich einfach nicht mehr beim Kunden meldet?

Rechtlich sieht es für mich aktuell so aus, das ich als Kunde für eine falsch gestellte Rechnung keinerlei Chance hab dies ohne rechtliche Schritte klären zu lassen.

Was ich aber sehr ungern will, ich möchte Kunde bleiben, möchte sogar zukünftig auf Glasfaser umstellen (hier haben wir sogar bereits ein Leerrohr für die Telekom eingezogen) und einfach diese 590€ geklärt haben.

In der letzten Mail der Fachabteilung kamen dann weitere "Ausreden" woher diese 590€ stammen, obwohl nichts getan werden musste. (Katasteränderung usw.)

Uns wurde schon geraten, bei sowas einfach nicht mehr anzurufen, Klebeband drüber und fertig.

Ich hoffe sehr, dass Sie mir hier weiterhelfen können, wir möchten dies einfach nur gern endgültig geklärt haben.

Der Betrag über den Techniker samt Material ist natürlich selbstverständlich, dass wir diesen zahlen.

Besten Dank

Bxxxxxx

Name Mitarbeiter und TE Name entfernt durch

@HARTMUTIX 

Es wurde mir keinerlei Preis genannt, kleine etwaigen Pauschalen oder sonst etwas, nur, dass sowas meist von der Telekom garnicht in Rechnung gestellt wird (vorallem für langjährige Kunden)

 

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Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.

Guten Morgen liebes Telekom-Hilft-Team,

da Ihr mir immer geholfen habt, hoffe ich sehr, dass es diesmal auch funktioniert.

Wir habe in unserem garten ein Loch für das Fundament unserer Wärmepumpe ausgehoben, mit Handschaufeln.

Als wir das Postkabel band sahen haben wir den Bereich gemieden und weiter rechts gegraben, leider lag dann ca. 20cm neben dem band die Postleitung, welche ich ganz leicht mit der Handschaufel am Mantel erwischt hatte, es war keine Beschädigung zu erkennen.

Sicherheitshalber habe ich in der Hotline angerufen, dies kurz geschildert, nach Preisen gefragt und somit einen Termin ausgemacht, dass das Kabel besichtigt wird, bevor wir es wieder verschließen.

Es wurde mir keinerlei Preis genannt, kleine etwaigen Pauschalen oder sonst etwas, nur, dass sowas meist von der Telekom garnicht in Rechnung gestellt wird (vorallem für langjährige Kunden)

Gut, kurze zeit später war ein Telekom Mitarbeiter da, dieser sah sich das Kabel kurz an, sagte keine Beschädigung, da machen wir einfach eine Klebemanschette drüber.

Dies dauerte keine 15 Minuten.

Dies wurde alles ohne Kostenvoranschlag gemacht, da wir hofften, da kein Schaden entstand, es unsere eigene (aktuell ungenutzte) Leitung war, dies günstig ausfallen würde.

Falsch gedacht, am 15.11.2025 lag eine Rechnung mit 3 Positionen im Briefkasten:

• Telekommitarbeiter 0,75h, gut, knapp 100€
• Material, Klebemanschette, knapp 35€, alles in Ordnung

Aber jetzt kommt Position 3, ein Pauschalbetrag von über 590€.

Knapp 700€ für ein nicht defektes Kabel, welches nichtmal vom Mitarbeiter geprüft werden musste, Arbeit die in 15 Minuten erledigt wurde.

Hotline angerrufen, diese ist leider nur Mo-Fr erreichbar, gut Hotline der Verträge angerufen, alles geschildert, die nette Mitarbeiterin meinte das sowas schon öfter war aber ich bitte erst am Montag mit der Fachabteilung anrufen sollte.

So, Montag, bei der fachabterilunmg angeriufen, daort gibt es aber reine mitarbeiter die Telefonservice machen und sagne "ja geben wir weiter", mehr kann man dort als kunde nicht erreichen.

"Entschuldigen, ich kann Ihnen hier nicht helfen, ich gebe dies weiter"

Das weitergeben brachte nichts, es gab keinerlei Austausch, einfach nur eine "Erklärung", dass dies Kosten sind die vom Dienstleister direkt weitergeleitet werden.

ABER, die Telekom ist mein Rechnungssteller und ist verpflichtet in Rechnung gestellte Leistungen zu überprüfen bevor diese weitergegeben werden.

Dazu kommt, so ein Pauschalbetrag MUSS vor der Ausübung der Beseitigung genannt werden.

Gut, mehrfach die Hotline des Vertragsservices angerufen, 5 Mitarbeiter direkt gesagt falsche Abteilung ich solle mich dort wieder melden, ja toll, dort erreich ich ja niemanden der mit mir spricht, nur Standartmails mit Standartantworten.

Irgendwann hatte ich eine sehr netten jungen Mann bei der Vertragshotline am Telefon, dieser sagte, dass dies schon mehrfach vorkam (schon der 2te Mitarbeiter). Er sagte, das dies ein Serviceberater nicht ausführen darf, es wird sich ein Mitarbeiter melden, der mir weiterhelfen kann.

Hier wurde ich dann von einem Herrn xxxx zurückgerufen, der sofort alles verstand, sagte das es so nicht ginge und er uns als Kunde nicht verlieren will.

Weil ein möglicher Rechtsstreit natürlich dafür sorgt, dass ich nach 25 Jahren kein Telekom Kunde mehr sein werde.

Ich wurde aufgefordert durch einen SMS-Link die besagte Rechnung hochzuladen, da diese nicht einsehbar ist im System.

Herr xxxx sprach recht freundlich, hat gesagt dies bekommen wir geregelt, wir wollen Sie als Kunde nicht verlieren.

Herr xxxx hat eine Erstattung (Kulanzgutschrift) über diese 590€ eingeleitet/beantragt.

Die Technikerkosten + Material sind wir natürlich gewillt zu bezahlen, er war ja auch da.

Gut, hatten uns schon gefreut, jetzt läuft alles, leider kam weder die Bestätigungs-SMS, die Bestätigungsmail noch ein Brief, doch, es kam eine Mahnung der 700€ Rechnung.

Leider meldete sich Herr xxxx nicht mehr.

Jeder kontaktversuch bei der Telekom Vertragshotline endete damit, das ich die gesamte Geschichte von vorn erklären musste, dies tat ich per Telefon und Chat bestimmt 10x.

Der eine Mitarbeiter konnte den Verlauf einsehen und wusste sofort alles, andere Mitarbeiter haben einfach 1h lang nicht verstanden was ich will und gesagt ich soll in der Fachabteilung anrufen.

7x haben wir von den Mitarbeitern Herrn xxxx benachrichten lassen, dass sich dieser bei uns melden soll, da nur er den Fall weiter bearbeiten kann/darf (laut Aussage der Mitarbeiter).

Dies geht jetzt seit 6 Wochen so, mehrfach wurde der Chat einfach vom Mitarbeiter verlassen ohne Lösung, jetzt gestern wieder 3 verschiednee mitarbeiter im Chat, dies ging gesamt über 4h.

Heute morgen dann wieder alles von vorn Zitat:

"Auf der Rechnung steht die Direktdurchwahl der Fachabteilung sowie die genaue Adresse für schriftliche Anfragen bezüglich der Rechnung. Haben Sie sich an die zwei Möglichkeiten schon direkt gewannt? Weil bezüglichen solchen Rechnung müssen Sie sich direkt an die Fachabteilung wenden, die diese Rechnungen erstellen. Diese Rechnungsstellung läuft nicht über den normalen Kundenservice. Deshalb auch die Angaben auf der Rechnung."

So, ich als Kunde kann seit 2 Monaten einen Fall, einer für uns nicht richtig gestellten Rechnung nicht mit einem Facharbeiter klären.

Ich komme seit dem Kontakt mit Herrn xxxx nicht mehr über den direkten Servicemitarbeiter der Hotline hinaus.

Wie kann das als Kunde sein, dass ich eine falsch gestellte Rechnung nicht beanstanden und klären darf.

Wie kann es sein, dass ich täglich mit mehreren Mitarbeitern sprechen/schreiben muss und alles wieder von vorn erkläre?

Wie kann es sein, dass sich für soetwas kein Mitarbeiter verantwortlich sieht, dem Kunde zu helfen.

Wie kann es sein, dass ein anwesender Mitarbeiter (habe ich immer nachsehen lassen) trotz mehrfacher Erinnerung sich einfach nicht mehr beim Kunden meldet?

Rechtlich sieht es für mich aktuell so aus, das ich als Kunde für eine falsch gestellte Rechnung keinerlei Chance hab dies ohne rechtliche Schritte klären zu lassen.

Was ich aber sehr ungern will, ich möchte Kunde bleiben, möchte sogar zukünftig auf Glasfaser umstellen (hier haben wir sogar bereits ein Leerrohr für die Telekom eingezogen) und einfach diese 590€ geklärt haben.

In der letzten Mail der Fachabteilung kamen dann weitere "Ausreden" woher diese 590€ stammen, obwohl nichts getan werden musste. (Katasteränderung usw.)

Uns wurde schon geraten, bei sowas einfach nicht mehr anzurufen, Klebeband drüber und fertig.

Ich hoffe sehr, dass Sie mir hier weiterhelfen können, wir möchten dies einfach nur gern endgültig geklärt haben.

Der Betrag über den Techniker samt Material ist natürlich selbstverständlich, dass wir diesen zahlen.

Besten Dank

Bxxxx durch h@HARTMUTIX   geixxt