Hallo zusammen,
ich habe an der Haustür einen Vertrag zum Wechsel unterschrieben, möchte diesen jetzt aber Widerrufen.
Per Mail an widerruf@telekom.de kommt die Nachricht zurück, dass die Angaben aufgrund fehlender Kundennummer nicht zugeordnet werden können, im Formular https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/widerruf-nachfrage kommt man ohne Kundennummer auch nicht weiter.
Mir wurde allerdings in keiner der Mails eine Kundennummer zugesendet. Wie kann ich den Vertrag trotzdem Widerrufen?
Grüße
vor 6 Stunden
Warte die Auftragsbestätigung der Telekom ab..mit Kundennr...ab dann 14 Tage..
@max18549
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von
vor 6 Stunden
Ich habe eine Mail mit Betreff "Bestätigung Ihrer Glasfaserbestellung" erhalten, darin der Wortlaut:
"wir haben Ihren Auftrag erhalten und freuen uns sehr, dass Sie sich für die Telekom entschieden haben. Hiermit bestätigen wir Ihren Auftrag für Glasfaser 300 ."
Klingt mir sehr nach Auftragsbestätigung aber keine Kundennummer...
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Hast du denn schon eine Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung bekommen? Wenn nicht, kannst du nichts widerrufen, sondern nur versuchen zu stornieren.
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vor 6 Stunden
@max18549
Es kommt noch eine Auftragsbestätigung, in der auch die Kundennummer steht.
Erst ab Eingang der AB läuft die 14-tägige Widerrufsfrist.
Wurde der Vertrag von einem "Ranger i.A. der Telekom" verkauft?
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vor 6 Stunden
Hallo @max18549,
schade, dass du den Auftrag widerrufen möchtest.
Damit scheinst du ziemlich früh dran zu sein, da du noch keine Auftragsbestätigung mit deiner Kundennummer bekommen hast.
Wir bekommen das aber trotzdem gemeinsam hin.
Ergänze dazu bitte dein Profil und gebe mir dann kurz Bescheid, wann du am besten zu erreichen bist.
Danke und bis bald,
Sarah
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von
vor 5 Stunden
Hi @Sarah S. ,
Ich habe meine Telefonnummer hinzugefügt. Wäre heute noch den ganzen Tag erreichbar, unter der woche immer ca. ab 4 Uhr
Viele Grüße
von
vor 5 Stunden
Danke @max18549, dass ich kurz stören durfte.
Mit dem Datenabgleich konnte ich dich in unserem System finden und gebe weiter, dass du deinen Anbieterwechsel stornieren möchtest.
Hab noch einen gemütlichen Sonntag,
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von