Wechsel zu Glasfaser (AN xxx) blockiert. Funk-Tarif (AN xxxx) läuft parallel weiter (selbe Nr). Bitte Funk beenden & Erstattung.
vor 16 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend Ihre Hilfe bei einer Bereinigung im System. Durch widersprüchliche Buchungen der Hotline haben sich meine Verträge komplett verhakt.
Die Fakten zu meinen Anschlüssen und Verträgen:
- Übergangsprodukt: MagentaZuhause via Funk (Auftragsnummer: xxxx) war seit dem 01.06.aktiv und von mir zum 13.10. gekündigt worden.
- Ursprüngliche Glasfaser-Bestellung: Vom 01.09. (Bestellnummer: xxxx1-PSM-xxxxxx) – hier dachte ich, Glasfaser 300 sei direkt mitbeauftragt.
- Der physische Glasfaserausbau erfolgte am 22.09.
- Aktueller Glasfaser-Vertrag: Glasfaser 300 (Auftragsnummer: xxxxxx)
Wie es zu dem Fehler kam:
Am 23.09. rief ich bei der Hotline an, da ich keine Zugangsdaten für Glasfaser hatte.
Am 23.09. rief ich bei der Hotline an, da ich keine Zugangsdaten für Glasfaser hatte.
- Der erste Mitarbeiter behauptete, Glasfaser ginge nicht, weil ich den bereits seit Juni laufenden Funk-Vertrag gekündigt hatte. Er stornierte daraufhin eigenmächtig meine Funk-Kündigung, buchte aber fälschlicherweise kein Glasfaser.
- Ein zweiter Mitarbeiter korrigierte dies bei einem Folgetelefonat: Er stornierte die Rücknahme der Kündigung wieder (damit die Kündigung von Magenta Funk zum 13.10. bestehen bleibt) und buchte den separaten Vertrag Glasfaser 300 ein.
Aktueller Zustand (Systemfehler):
Die Stornierung der Rücknahme durch den zweiten Mitarbeiter hat offensichtlich im System nicht funktioniert. In meiner Magenta App wird der Status der Kündigung für den Funk-Vertrag weiterhin als „zurückgenommen“ angezeigt.
Die Stornierung der Rücknahme durch den zweiten Mitarbeiter hat offensichtlich im System nicht funktioniert. In meiner Magenta App wird der Status der Kündigung für den Funk-Vertrag weiterhin als „zurückgenommen“ angezeigt.
Mein Glasfaser-Internet funktioniert zwar einwandfrei und hat die Rufnummer übernommen, aber der Funk-Vertrag läuft nun ungewollt parallel als aktiver Vertrag weiter und wird voll abgerechnet. Ich kann den Funk-Vertrag online nicht selbst kündigen, da im Kundencenter beide Verträge mit derselben Rufnummer laufen und nicht ersichtlich ist, welcher Vertrag bei einer Kündigung tatsächlich beendet würde.
Meine Bitte an Sie:
Bitte bereinigen Sie diesen Systemkonflikt manuell. Der alte Tarif „MagentaZuhause via Funk“ (Auftragsnummer: xxxxx) muss final als beendet markiert werden. Der neue Tarif „Glasfaser 300“ (Auftragsnummer: xxxxxx) soll als einziger Hauptvertrag mit der Rufnummer weiterlaufen. Bitte erstatten Sie mir zudem die Abrechnungsdifferenz seit der Schaltung am 23.09., da mir fälschlicherweise der teurere Funk-Tarif berechnet wird.
Bitte bereinigen Sie diesen Systemkonflikt manuell. Der alte Tarif „MagentaZuhause via Funk“ (Auftragsnummer: xxxxx) muss final als beendet markiert werden. Der neue Tarif „Glasfaser 300“ (Auftragsnummer: xxxxxx) soll als einziger Hauptvertrag mit der Rufnummer weiterlaufen. Bitte erstatten Sie mir zudem die Abrechnungsdifferenz seit der Schaltung am 23.09., da mir fälschlicherweise der teurere Funk-Tarif berechnet wird.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
79
0
2
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor weniger als einer Minute
in
1
0
0
vor einer Stunde
22
0
6
180
0
24
vor 24 Stunden
76
0
15
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 16 Stunden
und von mir zum 13.10. gekündigt worden.
Am 23.09. rief ich bei der Hotline an, da ich keine Zugangsdaten für Glasfaser hatte.
Die Stornierung der Rücknahme durch den zweiten Mitarbeiter hat offensichtlich im System nicht funktioniert. In meiner Magenta App wird der Status der Kündigung für den Funk-Vertrag weiterhin als „zurückgenommen“ angezeigt.
Bitte bereinigen Sie diesen Systemkonflikt manuell. Der alte Tarif „MagentaZuhause via Funk“ (Auftragsnummer: xxxxxxxx) muss final als beendet markiert werden. Der neue Tarif „Glasfaser 300“ (Auftragsnummer: xxxxxxxx) soll als einziger Hauptvertrag mit der Rufnummer weiterlaufen. Bitte erstatten Sie mir zudem die Abrechnungsdifferenz seit der Schaltung am 23.09., da mir fälschlicherweise der teurere Funk-Tarif berechnet wird.
Kein Wunder das es Chaos gibt.
Die Wahrscheinlichkeit, dass du bald ein paar Tage ohne Anschluss da stehst ist nicht gering.
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert (Auftragsnummern im Zitat entfernt)
( @Marcel2605 )
0
vor 55 Minuten
Der erste Mitarbeiter behauptete, Glasfaser ginge nicht, weil ich den bereits seit Juni laufenden Funk-Vertrag gekündigt hatte. Er stornierte daraufhin eigenmächtig meine Funk-Kündigung, buchte aber fälschlicherweise kein Glasfaser.
Am 23.09. rief ich bei der Hotline an, da ich keine Zugangsdaten für Glasfaser hatte.
Die Stornierung der Rücknahme durch den zweiten Mitarbeiter hat offensichtlich im System nicht funktioniert. In meiner Magenta App wird der Status der Kündigung für den Funk-Vertrag weiterhin als „zurückgenommen“ angezeigt.
Bitte bereinigen Sie diesen Systemkonflikt manuell. Der alte Tarif „MagentaZuhause via Funk“ (Auftragsnummer: xxxxx) muss final als beendet markiert werden. Der neue Tarif „Glasfaser 300“ (Auftragsnummer: xxxxxx) soll als einziger Hauptvertrag mit der Rufnummer weiterlaufen. Bitte erstatten Sie mir zudem die Abrechnungsdifferenz seit der Schaltung am 23.09., da mir fälschlicherweise der teurere Funk-Tarif berechnet wird.
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
Das war auch das korrekte Vorgehen....
Du hattest nämlich einen Übergangstarif gebucht. Die Glasfaserbestellung wäre bei ungekündigtem Vertrag dann nämlich als Tarifwechsel sauber eingebucht worden.
Deine eigenmächtige Kündigung hat das erfolgreich verhindert.
Der 2. Mitarbeiter hat dann vermutlich versucht, das irgendwie zu heilen, in dem er die beiden Vorgänge entkoppelt hat, was technisch falsch war, aber so hast Du als Folge Deinen Glasfaseranschluss als Neuanschluss bekommen und der Funk Vertrag wird nicht automatisch abgeräumt.
Das hätte eigentlich dem Mitarbeiter klar sein müssen..
Also: Fazit. Wenn man manuell eingreift in automatisierte Prozesse, muss man später auch manuell aufräumen.
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von