Glasfaser - zwei Häuser an der selben Adresse - falsches Haus angeschlossen
vor 21 Tagen
Hallo,
an unserer Adresse befinden sich zwei Häuser (Vorderhaus und Hinterhaus), wobei es leider keine Unterscheidung in der Hausnummer gibt. An der Straße liegt Glasfaser schon seit über einem Jahr an.
Nun hat die Telekom Ende August nur das Vorderhaus an Glasfaser angeschlossen, obwohl dort gar kein Auftrag existiert. Das Hinterhaus, in dem wir wohnen, wurde bisher nicht angeschlossen.
In meinem Auftragsstatus (läuft seit 2024) ist nun aber hinterlegt, dass das Haus angeblich angeschlossen wurde und ich einen Termin für die Installation der Glasfaserdose in der Wohnung vereinbaren soll. Ich werde nun täglich mit Anrufen der KI genervt, die einen Termin vereinbaren will. Das bringt aber nichts, weil sowieso der Hausanschluss fehlt.
Ich habe die Situation bereits 3x an der Glasfaser-Eigentümer-Hotline erklärt, wo bereits mehrere Vermerke dazu hinterlegt wurden. Es muss nach Aussage der Hotline ein neuer Zugangspunkt (oder so ähnlich) im System angelegt werden, damit das richtige Haus zugeordnet werden kann. Aber bisher ist da nichts passiert..
Könnt ihr helfen? Danke!
JCD
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vor 21 Tagen
an unserer Adresse befinden sich zwei Häuser (Vorderhaus und Hinterhaus), wobei es leider keine Unterscheidung in der Hausnummer gibt. An der Straße liegt Glasfaser schon seit über einem Jahr an.
Hallo,
an unserer Adresse befinden sich zwei Häuser (Vorderhaus und Hinterhaus), wobei es leider keine Unterscheidung in der Hausnummer gibt. An der Straße liegt Glasfaser schon seit über einem Jahr an.
Nun hat die Telekom Ende August nur das Vorderhaus an Glasfaser angeschlossen, obwohl dort gar kein Auftrag existiert. Das Hinterhaus, in dem wir wohnen, wurde bisher nicht angeschlossen.
In meinem Auftragsstatus (läuft seit 2024) ist nun aber hinterlegt, dass das Haus angeblich angeschlossen wurde und ich einen Termin für die Installation der Glasfaserdose in der Wohnung vereinbaren soll. Ich werde nun täglich mit Anrufen der KI genervt, die einen Termin vereinbaren will. Das bringt aber nichts, weil sowieso der Hausanschluss fehlt.
Ich habe die Situation bereits 3x an der Glasfaser-Eigentümer-Hotline erklärt, wo bereits mehrere Vermerke dazu hinterlegt wurden. Es muss nach Aussage der Hotline ein neuer Zugangspunkt (oder so ähnlich) im System angelegt werden, damit das richtige Haus zugeordnet werden kann. Aber bisher ist da nichts passiert..
Könnt ihr helfen? Danke!
JCD
Warum nicht? Warum keine Trennung zb a und b?
Wenn es nur eine Nummer gibt, wie soll die Telekom das wissen?
Außerdem, warum habt ihr nicht eingegriffen, als es soweit war , wo das Glasfaserkabel eingeführt werden soll ?
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von
vor 21 Tagen
Wir wurden über diese Termine nicht informiert
Das wurde vom damaligen Bauträger so festgelegt, dass es keine Trennung gibt - keine Ahnung, warum. Wir haben die Wohnung im Hinterhaus erst später gekauft und seitdem sind die Verhältnisse so wie sie sind. :)
Woher die Telekom das wissen sollte? Es fanden laut Telekom bereits mehrere Vor-Ort-Termine statt, bei denen scheinbar niemand daran gedacht hat, das zweite Haus anzuschließen oder mal auf den Namensschildern zu schauen, wo der Auftraggeber wohnt. Wir wurden über diese Termine nicht informiert und konnten somit auch nicht eingreifen.
Richtig, es ist Aufgabe der Hausverwaltung @JCDenton .
Es fanden laut Telekom bereits mehrere Vor-Ort-Termine statt, bei denen scheinbar niemand daran gedacht hat, das zweite Haus anzuschließen
Das wurde vom damaligen Bauträger so festgelegt, dass es keine Trennung gibt - keine Ahnung, warum. Wir haben die Wohnung im Hinterhaus erst später gekauft und seitdem sind die Verhältnisse so wie sie sind. :)
Woher die Telekom das wissen sollte? Es fanden laut Telekom bereits mehrere Vor-Ort-Termine statt, bei denen scheinbar niemand daran gedacht hat, das zweite Haus anzuschließen oder mal auf den Namensschildern zu schauen, wo der Auftraggeber wohnt. Wir wurden über diese Termine nicht informiert und konnten somit auch nicht eingreifen.
Auch hier ist die Hausverwaltung bei einer WEG in der Pflicht, auf diese Besonderheiten hinzuweisen.
Das wurde vom damaligen Bauträger so festgelegt, dass es keine Trennung gibt
Das wurde vom damaligen Bauträger so festgelegt, dass es keine Trennung gibt - keine Ahnung, warum. Wir haben die Wohnung im Hinterhaus erst später gekauft und seitdem sind die Verhältnisse so wie sie sind. :)
Woher die Telekom das wissen sollte? Es fanden laut Telekom bereits mehrere Vor-Ort-Termine statt, bei denen scheinbar niemand daran gedacht hat, das zweite Haus anzuschließen oder mal auf den Namensschildern zu schauen, wo der Auftraggeber wohnt. Wir wurden über diese Termine nicht informiert und konnten somit auch nicht eingreifen.
Da wäre eine Klärung über die Gemeinde mal sehr sinnvoll. Was steht denn im Grundbuch? Wenn es eine wie ich aus deinen Schilderungen vermute WEG ist, wie sind im Kaufvertrag und der Teilungserklärung die unterschiedlichen Gebäude bezeichnet? Ist das auch keinem Notar aufgefallen?
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von
vor 21 Tagen
Warum nicht? Warum keine Trennung zb a und b?
an unserer Adresse befinden sich zwei Häuser (Vorderhaus und Hinterhaus), wobei es leider keine Unterscheidung in der Hausnummer gibt. An der Straße liegt Glasfaser schon seit über einem Jahr an.
Hallo,
an unserer Adresse befinden sich zwei Häuser (Vorderhaus und Hinterhaus), wobei es leider keine Unterscheidung in der Hausnummer gibt. An der Straße liegt Glasfaser schon seit über einem Jahr an.
Nun hat die Telekom Ende August nur das Vorderhaus an Glasfaser angeschlossen, obwohl dort gar kein Auftrag existiert. Das Hinterhaus, in dem wir wohnen, wurde bisher nicht angeschlossen.
In meinem Auftragsstatus (läuft seit 2024) ist nun aber hinterlegt, dass das Haus angeblich angeschlossen wurde und ich einen Termin für die Installation der Glasfaserdose in der Wohnung vereinbaren soll. Ich werde nun täglich mit Anrufen der KI genervt, die einen Termin vereinbaren will. Das bringt aber nichts, weil sowieso der Hausanschluss fehlt.
Ich habe die Situation bereits 3x an der Glasfaser-Eigentümer-Hotline erklärt, wo bereits mehrere Vermerke dazu hinterlegt wurden. Es muss nach Aussage der Hotline ein neuer Zugangspunkt (oder so ähnlich) im System angelegt werden, damit das richtige Haus zugeordnet werden kann. Aber bisher ist da nichts passiert..
Könnt ihr helfen? Danke!
JCD
Warum nicht? Warum keine Trennung zb a und b?
Wenn es nur eine Nummer gibt, wie soll die Telekom das wissen?
Außerdem, warum habt ihr nicht eingegriffen, als es soweit war , wo das Glasfaserkabel eingeführt werden soll ?
Weil die Nummern von der Gemeinde festgelegt werden und nicht immer simpler Logik folgen, sondern zum Teil für die Grundstücke vergeben wurden, z. B. als dort noch kein Haus stand.
Ich wohne in einer Hälfte eines Doppelhauses. Das Haus hat nur eine Nummer, es gibt aber zwei Eigentümer, je einen für jede Hälfte. Unsere Hausnummer gibt es auch mit dem Zusatz „a“. Diese Nummer bezeichnet aber ein Haus auf einem anderen Grundstück, das durch Teilung eines Grundstücks entstand, bebaut wurde, wobei das Haus nun bezüglich der Nummerierung dazwischen „geklemmt“ werden musste.
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von
vor 21 Tagen
auf den Namensschildern zu schauen, wo der Auftraggeber wohnt.
Das wurde vom damaligen Bauträger so festgelegt, dass es keine Trennung gibt - keine Ahnung, warum. Wir haben die Wohnung im Hinterhaus erst später gekauft und seitdem sind die Verhältnisse so wie sie sind. :)
Woher die Telekom das wissen sollte? Es fanden laut Telekom bereits mehrere Vor-Ort-Termine statt, bei denen scheinbar niemand daran gedacht hat, das zweite Haus anzuschließen oder mal auf den Namensschildern zu schauen, wo der Auftraggeber wohnt. Wir wurden über diese Termine nicht informiert und konnten somit auch nicht eingreifen.
ich dachte es gibt keine Unterscheidung der Hausnummern ?
Oder gibt es irgendwo doch den Zusatz Vorderhaus oder Hinterhaus ?
Baut die Telekom auch wirklich eigen aus oder ist der Netzbetreiber ein anderer ?
Die Frage wäre jetzt auch, für wie viele Anschlüsse ist der bestehende Übergabepunkt ausgelegt, bei Insgesamt 7 Anschlüssen muss ja wohl noch eine Vorinstallation vereinbart sein.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Es muss ein weiterer "Bedarfspunkt" für Deine Adresse im System angelegt werden, da muss auch nix in Haus A und B unterteilt werden. Ist das Gebäude größer oder gleich 3 WE, wird es dann noch ausgekundet. Und jemand muss Deine Bestellung dann dem Hinterhaus zuordnen. Ich weiß nicht ob das alles übers Team geht.
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von
vor 12 Tagen
Ich hoffe für Dich, dass der Kollege, der vor Ort kommt, den richtigen Prozeß anstößt....
von
vor 16 Stunden
Hallo @Stefan D. , ich wäre jetzt wieder telefonisch erreichbar, falls es neue Infos gibt. Letzte Woche hatte es bei mir leider nicht mehr geklappt.
Wirklich neue Entwicklungen gibt es hierzu leider nicht. Ich wurde gestern nochmal aufgefordert, für den Installationstermin noch ein paar Fragen (ist man auch wirklich zu Hause? Ist der Zugang zum Hausanschluss im Keller gegeben?, usw.) zu beantworten. In das Feld "Sonstiges" hab ich nochmal reingeschrieben, dass es keinen Hausanschluss gibt und das Haus verwechselt wurde...
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von
vor 3 Stunden
Guten Abend @JCDenton,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich werde Stefan separat informieren, damit er sich bei dir meldet.
Viele Grüße
Jonas
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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