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Wechsel fehlgeschlagen / keine Kundennummer
2 years ago
Hallo zusammen,
ich habe am 30.06. den Wechsel zur Telekom beauftragt.
Ebenso wurde die Kündigung meines bisherigen Anbieters in Auftrag gegeben.
Nach ein paar Tagen habe ich eine SMS bekommen, mit dem Hinweis, dass mein bisheriger Anbieter den Wechsel abgelehnt hat.
Unter dem in der SMS angehängten Link sollte ich meine Daten erneut eingeben.
Auf dieser Seite werde ich jedoch aufgefordert eine Telekom Kundennummer anzugeben.
Diese liegt mir nicht vor.
Ich habe lediglich eine Internet-Eingangsnummer. Ohne die Kundennummer konnte mir die Hotline nicht weiterhelfen.
Wie komme ich hier weiter?
Soll ich den Vertag bei der Telekom Wiederrufen?
Danke,
Gruß
Uwe
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3 years ago
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2 years ago
Hallo @Uwe123456,
herzlich willkommen in unserer Community.
Es gilt zu klären, warum eine Ablehnung unserer Wechselanfrage erfolgt ist. Ich melde mich bei Ihnen und dann können wir die exakten Vertragsdaten bei Ihrem Anbieter prüfen und mit den Daten vergleichen, die zu einer Ablehnung geführt haben.
Bitte ergänzen Sie in Ihr Profil um eine Rückrufnummer, damit ich Sie kontaktieren kann. Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Viele Grüße
Gerd F.
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2 years ago
Hallo @Uwe123456,
vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Ich habe die neue Wechselanfrage an deinen aktuellen Versorger geschickt. Sobald ich die Rückmeldung habe, informiere ich dich zum Wechseltermin.
Viele Grüße
Gerd F.
Answer
from
2 years ago
Hallo @Uwe123456,
es ist uns gelungen, einen Wechseltermin mit deinem derzeitigen Anbieter abzustimmen. Am 28. August 2023 findet der Wechsel statt.
Ich habe den Auftrag weiter bearbeitet, sodass die schriftliche Auftragsbestätigung voraussichtlich im Laufe dieser Woche per E-Mail verschickt wird.
Viele Grüße
Gerd F.
Answer
from
2 years ago
Danke für deine Unterstützung.
Mein bisheriger Anbieter hat mir diesen Termin bereits bestätigt.
Gruß
Uwe
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