Hallo,
ich habe versucht einen Neuvertrag mit Anbieter Wechsel für Glasfaser abzuschließen bzw. habe ich diesen bestellt gehabt.
In meinem Login stand soeben „auftrag fehlgeschlagen“
Als auch keine Email dazu kam, habe ich bei der Hotline angerufen, die Dame konnte mir nicht helfen.
das Problem ist in meinem Profil wird dieser Vertrag auch nicht hinterlegt (er zeigt mir keine Kundennummer an garnichts)
Der Status sieht wie folgt aus:
Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden Ihn schnellstmöglich bearbeiten.
Auftrag angenommen
Auftrag fehlgeschlagen
Der Auftrag wurde direkt automatisch nach der Bestellung als fehlgeschlagen gekennzeichnet und jetzt steht storniert drin.
Ich weiß nicht was ich machen soll und bräuchte unbedingt Hilfe.
Herzlichen Dank und viele Grüße
Philip Meyer
vor 19 Tagen
Ich weiß nicht was ich machen soll und bräuchte unbedingt Hilfe.
Hallo,
ich habe versucht einen Neuvertrag mit Anbieter Wechsel für Glasfaser abzuschließen bzw. habe ich diesen bestellt gehabt.
In meinem Login stand soeben „auftrag fehlgeschlagen“
Als auch keine Email dazu kam, habe ich bei der Hotline angerufen, die Dame konnte mir nicht helfen.
das Problem ist in meinem Profil wird dieser Vertrag auch nicht hinterlegt (er zeigt mir keine Kundennummer an garnichts)
Der Status sieht wie folgt aus:
Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden Ihn schnellstmöglich bearbeiten.
Auftrag angenommen
Auftrag fehlgeschlagen
Der Auftrag wurde direkt automatisch nach der Bestellung als fehlgeschlagen gekennzeichnet und jetzt steht storniert drin.
Ich weiß nicht was ich machen soll und bräuchte unbedingt Hilfe.
Herzlichen Dank und viele Grüße
Philip Meyer
Einfach warten. Das läuft beim Kundenservice auf, die schauen sich das an und arbeiten es nach und schicken deinen Auftrag auf die Reise.
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vor 19 Tagen
Hallo @Philip Meyer,
willkommen in unserer Community 🙂
Gerne prüfe ich den Wechselauftrag. Die im Profil hinterlegte Rückrufnummer ist leider nicht erreichbar, ist diese korrekt hinterlegt?
Viele Grüße
Maurice
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von
vor 18 Tagen
Hallo @Philip Meyer,
leider habe ich weiterhin die Ansage "Die Rufnummer ist nicht bekannt oder wird nicht unterstützt", weshalb ein Rückruf zum gewünschten Zeitpunkt soeben nicht möglich war.
Viele Grüße
Maurice
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von
vor 17 Tagen
Moin @Maurice K.
Dann probieren wir es mal anders. Unter (Rufnummer enfernt) kannst du mich privat erreichen und wenn du willst können morgen 20.02.2026 so ab 14 Uhr ins Gespräch kommen.
(Und diesmal zu 100% 😊)
Mit freundlichen Grüßen,
Philip Meyer
Edit Maurice K. 20.02.: Rufnummer zum Datenschutz entfernt
von
vor 16 Tagen
Hallo @Philip Meyer,
bei meinem Rückruf hatte ich heute kein Glück, ich versuche es am Montag erneut & wünsche bis dahin ein schönes Wochenende 🙂
Viele Grüße
Maurice
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Uneingeloggter Nutzer
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