Gelöst
Wechsel fehlgeschlagen / keine Kundennummer
vor 2 Jahren
Am Freitag waren Telekom Mitarbeiter bei uns. Da wir schon länger unzufrieden mit unserem bisherigen Anbieter sind und das Angebot passend war, haben wir uns für einen Wechsel entschieden.
Der Mitarbeiter hat alle Daten zum Wechsel aufgenommen, allerdings kam dann die Benachrichtigung, das der Anschlußanbieter abweichend ist und daher der Wechsel vom bisherigen Anbieter abgelehnt wurde. Nach einiger Recherche stellte sich raus, das der alte Anbieter nach der Heirat u. Namenswechsel zwar den Namen im Account und auf den Rechnungen angepasst hat, der Anschluß aber weiterhin auf meinen Mädchennamen läuft.
Wir haben einen Link bekommen, um die Daten zu überprüfen und ggf. zu korrigieren, allerdings muss ich dafür eine Kundennummer angeben. Und auch, wenn überall steht, das auf der Auftragsbestätigung auf jeden Fall eine steht, steht bei uns keine ... ich habe eine Auftragsnummer, mehr allerdings nicht. Wie komme ich jetzt weiter? Ohne die korrekten Daten keinen Vertrag, ohne Vertrag keine Kundennummer?!
Danke im Voraus für die Hilfe
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Niisha,
vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Ich rate Ihnen davon ab selber zu kündigen. Damit verlieren Sie nur den Anspruch auf Weiterversorgung, sollte die Schaltung bei uns aufgrund eines Problems fehlschlagen.
Wenn eine Anfrage in einem anderen Namen - Ihrem Mädchennamen - erfolgen soll, dann benötigen wir einen entsprechenden Auftrag zum Anbieterwechsel.
Ich habe Ihnen das Auftragsformular zum Anbieterwechsel mit meiner Gesprächsnotiz geschickt.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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