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Vor 14 Tagen neuen Vertrag bekommen, seitdem vielfache Verbindungsabbrüche
8 months ago
Hallo, vor 14 Tagen habe ich einen neuen Vertrag mit Smart und der TV-One abgeschlossen. Seit dem habe ich immer wieder Verbindungsabbrüche und an zwei Tagen sogar einen dauerhaften Ausfall. Auch ist die Leitungsgeschwindigkeit nicht mehr so wie in den Jahren davor. Komme bestenfalls nur noch auf 70% der vereinbarten Leistung. Nervig ist die Sache, da in meinem Haus ohne Internet nichts mehr funktioniert.
Seit über 40 Jahren bei der Telekom habe ich solch ärgerlichen Themen noch nicht gehabt. Mein Router ist von AVM und auf den aktuell neuesten Stand. Alle Selbstversuche oder Störungsprogramme von der Telekom haben keine Besserung gebracht. Was soll ich jetzt noch machen?
Freue mich auf ein Feedback
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3 years ago
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8 months ago
Was soll ich jetzt noch machen?
@glattek Störung gemeldet?
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8 months ago
Störung per Mail bei Telekom melden habe ich nicht gefunden. Ich habe die Selbstlösung der Telekom mehrfach probiert. Ändert sich aber nichts.
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8 months ago
Störung per Mail bei Telekom melden habe ich nicht gefunden.
Gibt es so ja auch nicht. Schon die 08003301000 angerufen?
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8 months ago
Störung per Mail bei Telekom melden habe ich nicht gefunden
Störungen meldet man auch telefonisch?
Immerhin muss der Kundenservice ja mit dir Sachen durchgehen.
Wenn du nicht lange warten willst, telefonierst also mal mit der Störungsstelle.
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8 months ago
Leider hast Du alle wichtigen Infos weggelassen.
- Welche Fritzbox verwendest Du, welche Firmwareversion hat diese?
("auf dem aktuellsten Stand" ist nicht aussagefähig, da ich heute schon wieder erlebt, dass der
Update-Assisten der Fritzboxen nicht zuverlässig arbeitet)
- Fehlermeldungen der FB
- Spektrum / Statistik
- Tarif u. gebuchte Geschwindigkeit
Werden Powerline -Adapter verwendet u. die zw. 1. TAE u. APL verwendete Endleitung einer Sichtprüfung unterzogen
(Stichwort "Kabelfarben")?
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8 months ago
Frtzbox 5690 Pro mit FOS 7.62
Frtzbox 5690 Pro mit FOS 7.62
Flammneu
Mit Sicherheit noch mit vielen Bugs unterwegs
Die muss halt noch reifen 🤷🏼
Wichtig: Mach Meldung bei AVM, damit die Daten zusammen bekommen
Ansonsten: Hast Du noch ne andere FritzBox rumliegen?
Dann hänge die an den Anschluss und beobachte das Verhalten.
Gruss VoPo
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8 months ago
Ist jetzt erledig, sorry
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8 months ago
Ist jetzt erledig, sorry
@Änne S. Das Profil ist befüllt
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8 months ago
da in meinem Haus ohne Internet nichts mehr funktioniert
Keine Tür auf und zu? Kein Licht an und aus? Keine Rolladen rauf und runter? Keine Kaffeemaschine? Keine Toilettenspülung? Ok.Scherz. Kein Fernsehen? Kein Geschirrspüler? Gut. Auch nicht wirklich wichtig.
Aber wer plant so ein SmartHome?
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8 months ago
Nur zur Info!
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8 months ago
Hallo @glattek, entschuldige die späte Rückmeldung. Ich hatte im Ticket gesehen, das der Termin auf heute gelegt wurde. Wir haben weiterhin ein Auge auf den Anschluss. Schreib uns gerne nach dem Termin hier nochmal.
Liebe Grüße, Sarah Ti.
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8 months ago
@Sarah Ti. Der Monteur war heute im Haus und hat nur wenige Fehler im Kabel gemessen. Kabel wurde ausgetauscht. Leider weiterhin mit gut einem Systemabbruch pro Stunde. Ich werde jetzt mal einen anderen Router ausprobieren und feststellen ob die Leitung dann stabiler ist. Vielleicht liegt der Fehler im Router. Melde mich nach meinem Versuch um ggf. Abhilfe zu schaffen. Habe jetzt den alten Router ausprobiert und die DSL-Abbrüche haben sich gleich wieder eingestellt. Nervt mich zur Zeit sehr und es muss doch festzustellen sein woher der Fehler kommt? Zwei verschiedene Router mit den gleichen Fehlern wären doch seltsam, oder? Ich bitte um schnellstmögliche Abhilfe des Fehlers. Vielen Dank
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7 months ago
@Sarah Ti. Hallo, erfreulicherweise ist der Fehler behoben. Das Netz läuft jetzt stabil und ohne Abbrüche. Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Das Ticket kann geschlossen werden. Nochmals Danke für alle Hilfeleistungen. Gruß, Günther L.
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7 months ago
@Sarah Ti. Hallo, erfreulicherweise ist der Fehler behoben. Das Netz läuft jetzt stabil und ohne Abbrüche. Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Das Ticket kann geschlossen werden. Nochmals Danke für alle Hilfeleistungen. Gruß, Günther L.
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