Verzweifelung - Techniker ist 2 Mal nicht gekommen

vor 6 Jahren

Hallo zusammen,

ich bin ziemlich verzweifelt. Der Festnetzanschluss einen Familienangehörigen ist seit über 1 Woche tot. Es wurden 2 Termine für den Besuch eines Technikers ausgemacht (Di. zw. 14 - 17 Uhr / Do zw. 15 - 17 Uhr). An beiden Terminen ist niemand gekommen. Pünktlich um kurz nach 19 Uhr kam eine SMS  "Wir haben gute Nachrichten ...". Während des Wartens beim 1. Termin habe ich um 17 Uhr nochmal die Hotline angerufen. Aussage: ""der Auftrag wurde gezogen. Der Techniker ist in Kürze bei Ihnen". Das sagte auch das Trackingtool. Am nächsten Tag wurde mir gesagt, der Techniker sei nicht gekommen, um uns Geld zu sparen. Hätte sich beim Anschliessen eines Testtelefones herausgestellt, dass die Leitung funktioniert und es am Telefon liegt würde das 97 € kosten. Zum Einen hatten wir bereits im Vorfeld des 1. Termines ein anderes Telefon angeklemmt (im "telefonischen" Beisein der Hotline) und zum Anderen wäre dann klar gewesen was das Problem ist. Nun sind wir keinen Schritt weiter. Auch während der Wartezeit des 2 Termins ergab ein Anruf bei der Hotline, dass der Auftrag bereits gezogen ist und in Kürze ein Techniker vorbeikommt. Die SMS mit dem Link auf das Tracking für diesen 2. Termin lief ins Leere ("Seite konnte nicht gefunden werden"). Heute (26.10.19) ist es auf Grund von Wartungsarbeiten leider nicht möglich einen euen Termin auszumachen. An dem Telefon hängt übrigens nicht ohne Grund auch der Notruf für den ASB.

936

9

  • vor 6 Jahren

    @Heidi1308  Ergänze dein Profil Benutzerdaten mit Telefonnummer und Kundenummer das sich das Teami bei dir melden kann und gib hier kurz Bescheid wenn es erledigt ist 

    1

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Kundennummer und Kontaknummer eingetragen

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 6 Jahren

    Hallo @Heidi1308,

    herzlich willkommen in der Community.

    Dankeschön für das nette Telefonat. Ich hoffe, dass der Wunschtermin für den Techniker geklappt hat. Geben Sie mir bitte Bescheid, wenn der Technikertermin erneut nicht stattfindet.
    Für weitere Fragen oder andere Anliegen stehe ich gern zur Verfügung, gerne wieder melden. Einen angenehmen Tag und ein schönes Wochenende.

    Beste Grüße
    Malte M.

    6

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Hallo @Heidi1308,

    vielen Dank für die Rückmeldung. Ich bedauere sehr, dass die Störung noch nicht behoben werden konnte. So wie ich sehe, ist hier aber auch schon ein neuer Termin gebucht.

    Viele Grüße Türkan Ü.

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Hallo Türkan,

    Danke für die Rückmeldung. Ja, wir haben einen neuen Termin am Dienstag. Freundlicherweise hat man auf Grund meiner Nachfrage den Termin von heute (1.11.19) auf den 5.11.19 verschoben und auch das Zeitfenster so gewählt, dass wir es einhalten können. Das war wirklich kundefreundlich. Vielen Dank dafür an das Team.

    Ich hoffe sehr, dass nach diesem Termin das Problem behoben sein wird.

    Mit freudlichen Grüßen

    Heidi

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Hallo @Heidi1308,

    hat mit dem Techniker alles gelappt? Melde dich gerne, damit wir wissen, ob jetzt alles in Ordnung ist.

    Viele Grüße,
    Kai Daniel D.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

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