Verworrene Doppelschaltung (2x MagentaZuhause M) & Vertragsverlängerung trotz Widerruf
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
ich wende mich in meiner Verzweiflung an das Forum, da ich über die Kundenservice-Hotline nicht mehr weiterkomme. Der Fall ist durch mehrere Missverständnisse extrem unübersichtlich geworden und die versprochenen Rückrufe der Beschwerdestelle bleiben seit Wochen aus. Ich hoffe sehr, dass ein Teammitglied sich den Fall einmal gebündelt anschauen kann.
Was ist passiert:
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Seit 2022: Ich habe einen bestehenden MagentaZuhause M DSL-Anschluss bei der Telekom.
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Vor 2 Jahren: Ich habe einen neuen MagentaZuhause M Vertrag zu besseren Konditionen und ohne Routermiete abgeschlossen. Dieser sollte den alten Vertrag nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit nahtlos ablösen.
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Fehler 1 (Doppelvertrag über 2 Jahre): Die Ablösung hat nie stattgefunden. Stattdessen liefen über zwei Jahre lang zwei parallele MagentaZuhause M Verträge auf denselben physischen Anschluss und wurden doppelt abgerechnet.
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August 2026: Da ich mit der Situation unzufrieden war, habe ich einen DSL-Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen.
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31.08.2026: Im Rahmen der Kündigung erhielt ich telefonisch ein Rückholangebot der Telekom. Im Gespräch wurden mir fälschlicherweise Nettopreise genannt, weshalb ich das Angebot annahm.
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Widerruf am selben Tag: Etwa 20 Minuten nach dem Telefonat habe ich das Angebot widerrufen. Dass der Widerruf eingegangen ist, wurde mir vom Support auch bestätigt.
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Fehler 2 (Gesperrter Widerruf & falsches Buchungskonto): Laut Hotline-Mitarbeitern hat die kurzzeitige Annahme des Rückholangebots dazu geführt, dass meine Vertragslaufzeit nun bis 2028 verlängert wurde. Ein Widerruf sei wegen des bereits angestoßenen Anbieterwechsels angeblich nicht mehr möglich. Zu allem Überfluss hat der Mitarbeiter das Rückholangebot auf den ohnehin schon falsch gebuchten Doppelvertrag gelegt.
Seit dem 28.08.2026 habe ich insgesamt 5 Mal mit der Festnetzhotline telefoniert. Der Fall soll laut Auskunft zwar bei der Beschwerdestelle liegen, aber trotz mehrfacher fester Zusagen habe ich keinen einzigen Rückruf erhalten. Bei jedem Anruf schaut sich ein anderer Mitarbeiter den verwirrenden Verlauf an und ich erhalte widersprüchliche Aussagen.
Meine Forderungen zur Bereinigung:
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Sofortige Bestätigung des Widerrufs vom 31.08.2026 und Korrektur des Enddatums der Vertragslaufzeit (keine Verlängerung bis 2028).
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Rückerstattung der zu Unrecht bezahlten Entgelte für die zweijährige Doppelversorgung auf demselben Anschluss.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt. Ich wäre extrem dankbar, wenn sich jemand diesen Fall einmal ansehen und Licht ins Dunkel bringen könnte.
Vielen Dank im Voraus!
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vor 3 Stunden
Rückerstattung der zu Unrecht bezahlten Entgelte für die zweijährige Doppelversorgung auf demselben Anschluss.
Und die Auftragsbestätigung nie gelesen?
Oh je...
Da steht alles drin, ab wann der Vertrag beginnt, neue Rufnummern
Und nie die Kontoauszüge kontrolliert. Oh man
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vor 3 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @piin
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
0
vor 3 Stunden
Rückerstattung der zu Unrecht bezahlten Entgelte für die zweijährige Doppelversorgung auf demselben Anschluss.
Warum sollte die Telekom dieser "Forderung" nachkommen? - Wenn man als "mündiger Bürger" 2 Jahre lang so nachlässig ist,
nie seine Rechnungen u n d seine Kontoauszüge zu kontrollieren, kann man bestenfalls um Kulanz bitten.
-
Und wenn man auch keine Auftragsbestätigungen liest, die Auftragsnummern vergleicht u. dann keine Widerruf tätigt,
ist das "doppelt fahrlässig"...
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von
vor 2 Stunden
Das entbindet ein Unternehmen aber nicht von der Pflicht, offensichtliche System- und Abrechnungsfehler zu korrigieren.
Dass ich die Rechnungen früher hätte prüfen müssen, bestreite ich gar nicht. Das entbindet ein Unternehmen aber nicht von der Pflicht, offensichtliche System- und Abrechnungsfehler zu korrigieren. Zumal die Leistung technisch unmöglich zu erbringen ist.
Das merkt das Unternehmen an was?
von
vor 2 Stunden
Zumal die Leistung technisch unmöglich zu erbringen ist.
Dass ich die Rechnungen früher hätte prüfen müssen, bestreite ich gar nicht. Das entbindet ein Unternehmen aber nicht von der Pflicht, offensichtliche System- und Abrechnungsfehler zu korrigieren. Zumal die Leistung technisch unmöglich zu erbringen ist.
Warum das @piin ? Ich habe auch zwei Anschlüsse in der Wohnung.
von
vor 2 Stunden
Zumal die Leistung technisch unmöglich zu erbringen ist.
Dass ich die Rechnungen früher hätte prüfen müssen, bestreite ich gar nicht. Das entbindet ein Unternehmen aber nicht von der Pflicht, offensichtliche System- und Abrechnungsfehler zu korrigieren. Zumal die Leistung technisch unmöglich zu erbringen ist.
Sicher?
Wenn ich jetzt mal von Kupferleitung ausgehe, dürften die meisten Wohnungen an der TAE zwei Doppeladern haben (Standard).
Damit wären ohne weiteren Aufwand zwei Anschlüsse möglich.
Es gibt viele Kunden, die aus verschiedenen Gründen zwei oder noch mehr Internetanschlüsse haben.
Die Gründe sind manigfaltig und werden von den Anbietern auch nicht hinterfragt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Rückerstattung der zu Unrecht bezahlten Entgelte für die zweijährige Doppelversorgung auf demselben Anschluss.
Könnte kritisch werden, denn jede Rechnung enthält einen Hinweis, dass der Kunde diese prüfen soll, und wenn innerhalb von acht Wochen kein Widerspruch erfolgt, die Rechnung als anerkannt gilt!
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Uneingeloggter Nutzer
von