Gelöst
Vertrag ohne Aufklärung storniert und mit schlechteren Bedingungen neu aufgesetzt, ohne uns diese vorher mitzuteilen
vor 32 Minuten
Die Einrichtung unseres Glasfaseranschlusses hat trotz mehrerer Versuche unter telefonischer Anleitung des technischen Service nicht funktioniert, sodass nun ein Technikertermin notwendig ist. Der Berater teilte uns mit, er müsse unseren Vertrag stornieren und neu aufsetzen, damit wir den Techniker nicht bezahlen müssen. Das, obwohl wir alles nach Anleitung getan haben und kein Fehler ersichtlich ist, der auf unsere Einrichtung schließen lässt.
Eine Information darüber, dass wir einen gänzlich neuen Vertrag erhalten, haben wir ebensowenig bekommen wie die Nennung der neuen Konditionen. Diese sahen wir erst im Nachgang in den uns zugesendeten vorvertraglichen Pflichtinformationen und hätten niemals zugestimmt. Der einseitig neu aufgesetzte Vertrag stellt uns nun um einen erheblichen Betrag schlechter, der sicherlich den Einsatz eines Technikers übersteigt.
Was können wir tun, damit wir wieder die Konditionen bekommen, die wir vereinbart haben?
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Eine Information darüber, dass wir einen gänzlich neuen Vertrag erhalten, haben wir ebensowenig bekommen wie die Nennung der neuen Konditionen. Diese sahen wir erst im Nachgang in den uns zugesendeten vorvertraglichen Pflichtinformationen und hätten niemals zugestimmt. Der einseitig neu aufgesetzte Vertrag stellt uns nun um einen erheblichen Betrag schlechter, der sicherlich den Einsatz eines Technikers übersteigt.
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