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Vertrag abgeschlossen, aber an Zielort nicht verfügbar?!
2 years ago
Liebes TK-Supportteam,
ich habe am 05. Mai einen neuen Vertrag gebucht für unsere Wohnung (in einem Haus, Neubau, gerade fertiggestellt) . Der Kollege hat mir auch schon Rufnummern zugewiesen. Aber immer wenn ich mich mit dieser Rufnummer registrieren will, kommt vom System die Meldung zurück, das diese Rufnummer nicht vergeben sei. Zudem bekomme ich bei der DSL-Verfügbarkeitsprüfung mit meiner neuen Adresse eine Meldung, das kein Festnetzanschluss verfügbar sei. Wie passt das zusammen? Ich bin etwas verunsichert, wie der Status des Hausanschlusses ist. Kann das mal jemand prüfen? Meine Hausverwaltung ist leider ziemlich ahnungslos. Ich möchte hier ungern private Adressinformationen posten, vllt. einfach per PN oder Whatsapp/SMS.
vg
thomas
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7 years ago
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2 years ago
Hast du denn eine Auftragsbestätigung mit einem Termin schriftlich bekommen?
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2 years ago
nein, noch nicht, nur einen Eingangsbestätigung mit 3 Rufnummern. Mich irritiert nur, das der Anschluß lt. Archoitekt schon erfolgt sei, aber im System nichts davon vermerkt scheint. Einzug ist nächste Woche... Und ohne Internet ist es ja wie ohne Strom und Wasser, zumindest wenn man im Homeoffice arbeitet.
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2 years ago
nein, noch nicht, nur einen Eingangsbestätigung mit 3 Rufnummern. Mich irritiert nur, das der Anschluß lt. Archoitekt schon erfolgt sei, aber im System nichts davon vermerkt scheint. Einzug ist nächste Woche... Und ohne Internet ist es ja wie ohne Strom und Wasser, zumindest wenn man im Homeoffice arbeitet.
nein, noch nicht, nur einen Eingangsbestätigung mit 3 Rufnummern. Mich irritiert nur, das der Anschluß lt. Archoitekt schon erfolgt sei, aber im System nichts davon vermerkt scheint. Einzug ist nächste Woche... Und ohne Internet ist es ja wie ohne Strom und Wasser, zumindest wenn man im Homeoffice arbeitet.
Das klingt so als wäre der Anschluss noch nicht dokumentiert. Da kann dir das Team um @Dilber S. weiterhelfen und schauen wie man dich bis zum finalen Termin vorab mit Datenvolumen versorgen kann.
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2 years ago
Mich irritiert nur, das der Anschluß lt. Archoitekt schon erfolgt sei, aber im System nichts davon vermerkt scheint.
Der Architekt kann dir nicht sagen wann die Telekom dir einen Anschluss schaltet, der hat da ja überhaupt keine Einsicht.
Dein Anschluss funktioniert zu dem Termin der in einer Auftragsbestätigung steht und wenn du die noch nicht bekommen hast dann geh bitte auf das Angebot von @Dilber S. ein und warte auf den Anruf. Alles andere ist nicht wirklich zielführend da wir Kunden keine Einsicht haben.
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2 years ago
Liebes TK-Supportteam, ich habe am 05. Mai einen neuen Vertrag gebucht für unsere Wohnung (in einem Haus, Neubau, gerade fertiggestellt) . Der Kollege hat mir auch schon Rufnummern zugewiesen. Aber immer wenn ich mich mit dieser Rufnummer registrieren will, kommt vom System die Meldung zurück, das diese Rufnummer nicht vergeben sei. Zudem bekomme ich bei der DSL-Verfügbarkeitsprüfung mit meiner neuen Adresse eine Meldung, das kein Festnetzanschluss verfügbar sei. Wie passt das zusammen? Ich bin etwas verunsichert, wie der Status des Hausanschlusses ist. Kann das mal jemand prüfen? Meine Hausverwaltung ist leider ziemlich ahnungslos. Ich möchte hier ungern private Adressinformationen posten, vllt. einfach per PN oder Whatsapp/SMS. vg thomas
Liebes TK-Supportteam,
ich habe am 05. Mai einen neuen Vertrag gebucht für unsere Wohnung (in einem Haus, Neubau, gerade fertiggestellt) . Der Kollege hat mir auch schon Rufnummern zugewiesen. Aber immer wenn ich mich mit dieser Rufnummer registrieren will, kommt vom System die Meldung zurück, das diese Rufnummer nicht vergeben sei. Zudem bekomme ich bei der DSL-Verfügbarkeitsprüfung mit meiner neuen Adresse eine Meldung, das kein Festnetzanschluss verfügbar sei. Wie passt das zusammen? Ich bin etwas verunsichert, wie der Status des Hausanschlusses ist. Kann das mal jemand prüfen? Meine Hausverwaltung ist leider ziemlich ahnungslos. Ich möchte hier ungern private Adressinformationen posten, vllt. einfach per PN oder Whatsapp/SMS.
vg
thomas
Moinsen, hast du überhaupt schon eine Auftragsbestätigung erhalten und welches Schaltungsdatum ist dort vermerkt?
Wäre der APL noch nicht einsatzbereit würde man dir auch keine Nummern nennen können.
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2 years ago
ich habe eine Eingangsbestätigung inkl. 3 Rufnummern bekommen
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2 years ago
ich habe eine Eingangsbestätigung inkl. 3 Rufnummern bekommen
ich habe eine Eingangsbestätigung inkl. 3 Rufnummern bekommen
Na dann hast du ja überhaupt noch keinen Bereitstellungstermin. D.h. die Nummern sind erst aktiv an dem Tag der dir ind er kommenden Auftragsbestätigung mitgeteilt wird. Ist ja dann auch klar weshalb es deine Nummern noch nicht im System gibt.
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2 years ago
Guten Morgen @trber,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. Gerne schaue ich mal in unseren Systemen nach. Zwecks Legitimation sollten wir kurz telefonieren, halte dafür bitte deine Kundennummer sowie die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereit. Alles Weitere würde ich dann gerne in dem Telefonat klären. Auf einem Sonntag möchte ich ungern stören. Nenne mir doch bitte hierzu ein Zeitfenster, wann der Rückruf passt, und ich bzw. meine Kollegen/innen melden uns dann direkt bei dir.
Viele Grüße
Dilber S.
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2 years ago
vllt. habe ich abends einfach keine Lust mehr am PC zu sitzen und erledige das halt lieber zwischendrin.
vllt. habe ich abends einfach keine Lust mehr am PC zu sitzen und erledige das halt lieber zwischendrin.
Es geht um das Übermitteln der letzten 6 Stellen der IBAN zwischen Telekom und Vertragsinhaberin.
Dazu braucht es keinen PC. Wurde Dir auch gestern so mitgeteilt:
Zwecks Legitimation sollten wir kurz telefonieren, halte dafür bitte deine Kundennummer sowie die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereit. Alles Weitere würde ich dann gerne in dem Telefonat klären. Nenne mir doch bitte hierzu ein Zeitfenster, wann der Rückruf passt, und ich bzw. meine Kollegen/innen melden uns dann direkt bei dir.
Da ist doch alles klar beschrieben, denke ich.
wir können das hier schließen, i mog nimmer
Schade, es könnte so einfach sein.
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2 years ago
aber diese in meinen Augen unsinnige Legitimierung
Diese Legitimation ist gesetzlich gefordert und auch wichtig.
Spätestens wenn jemand auf deine Kosten etwas abschließt wärst du der erste der danach rufen würde.
wir können das hier schließen, i mog nimmer
Dann scheint es nicht wichtig zu sein wenn es daran scheitert 🤷♂️
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2 years ago
Hey @trber schade, dass wir hier nicht weiter kommen. Hier noch einen Tipp wo man sich ebenfalls hinwenden kann. Liebe Grüße Cosa M.
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2 years ago
Grüße @trber
ich habe am 05. Mai einen neuen Vertrag gebucht für unsere Wohnung
Und da bisher eine Eingangsbestätigung bekommen.
Aber immer wenn ich mich mit dieser Rufnummer registrieren will, kommt vom System die Meldung zurück, das diese Rufnummer nicht vergeben sei.
Und im unbekannten Router geht auch das Internet (DSL/Glasfaser) bestimmt nicht.
Denn dann kann man auch keine Telefonnummern registrieren.
Dies erfolgt aber da meist automatisch, wenn auch der Tarif aktiviert ist. Das steht dann auch in der Auftragsbestätigung.
Und 05.05. bis heute, wären gerade mal 16 Tage, mit Feiertagen dazwischen.
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2 years ago
sorry, das war mißverständlich von mir. Mit registrieren meinte ich einen Account bei der Telekom anzulegen mit Festnetznummer. Ich habe jetzt ohne Festnetznummer einen Account angelegt, um hier im Forum tätig sein zu können.
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2 years ago
Guten Tag @trber vielen Dank für das Gespräch. Wenn die Erreichbarkeit gegeben ist, gern nochmal erneut melden, damit wir einen Rückruf ermöglichen können. Liebe Grüße Cosa M.
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2 years ago
wir können das hier schließen, i mog nimmer
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