Verivox-Auftrag fehlerhaft neu erfasst – trotz Stornobestätigung weitergelaufen
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich hoffe, dass Sie mir bei einem seit Monaten festgefahrenen Vorgang helfen können.
Am 18.01.2026 habe ich über Verivox einen Telekom-Festnetzvertrag abgeschlossen. Attraktiv war das Angebot für mich nur aufgrund der dort vereinbarten Sonderkonditionen, u. a. 150 € Telekom- und 225 € Verivox-Cashback.
Bei der Bereitstellung kam es anschließend zu Problemen, da die Leitung noch belegt war. Daraufhin wurde mein Auftrag seitens der Telekom komplett neu erfasst. Dabei gingen die ursprünglichen Verivox-Konditionen verloren. Dieser Neuerfassung zu den geänderten Konditionen habe ich nie zugestimmt.
Nachdem ich dies beanstandet hatte, erhielt ich von der Telekom eine Stornobestätigung. Im Vertrauen darauf, dass der Vorgang damit erledigt war, habe ich einen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen. Trotzdem lief der neu erfasste Telekom-Auftrag im Hintergrund weiter und wird bis heute als bestehender Vertrag behandelt.
In zahlreichen Telefonaten wurde mir bestätigt, dass bei der Bearbeitung etwas schiefgelaufen ist; der Vorgang lag u. a. bereits bei einer Storno-/Klärungsstelle. Auch ein Telekom-Shop bestätigte mir inzwischen, dass die Neuerfassung ursächlich für den Verlust der Verivox-Konditionen war. Mittlerweile läuft hierzu ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur.
Die für diesen Auftrag erhaltene Hardware ist ungenutzt und kann vollständig zurückgegeben werden. MagentaTV und die enthaltenen Streamingdienste habe ich weder eingerichtet noch aktiviert oder genutzt.
Hinzu kommen inzwischen Probleme mit dem SEPA-Mandat und Mahnungen. Um keine Sperrung zu riskieren – ich benötige den Anschluss fürs Homeoffice –, begleiche ich die Forderungen derzeit sogar unter Vorbehalt.
Nach Monaten mit Telefonaten, widersprüchlichen Auskünften und erheblichem Zeitaufwand ist die Situation für mich inzwischen sehr belastend. Ich möchte keine nachträgliche Wiederherstellung der Verivox-Konditionen, sondern diesen Vorgang endlich abschließen.
Ich bitte daher um eine kulante und kostenfreie Auflösung des Telekom-Vertrags. Ich zahle meinerseits zurzeit sogar unter Vorbehalt weiter und kann die ungenutzte Hardware vollständig zurückgeben. Ich hoffe deshalb sehr, dass auch die Telekom mir hier entgegenkommt.
Beste Grüße
Daniela
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vor 2 Monaten
Auch dir ein freundliches Hallo @DeLüssi
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 2 Monaten
Auch ein Telekom-Shop bestätigte mir inzwischen, dass die Neuerfassung ursächlich für den Verlust der Verivox-Konditionen war. Mittlerweile läuft hierzu ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich hoffe, dass Sie mir bei einem seit Monaten festgefahrenen Vorgang helfen können.
Am 18.01.2026 habe ich über Verivox einen Telekom-Festnetzvertrag abgeschlossen. Attraktiv war das Angebot für mich nur aufgrund der dort vereinbarten Sonderkonditionen, u. a. 150 € Telekom- und 225 € Verivox-Cashback.
Bei der Bereitstellung kam es anschließend zu Problemen, da die Leitung noch belegt war. Daraufhin wurde mein Auftrag seitens der Telekom komplett neu erfasst. Dabei gingen die ursprünglichen Verivox-Konditionen verloren. Dieser Neuerfassung zu den geänderten Konditionen habe ich nie zugestimmt.
Nachdem ich dies beanstandet hatte, erhielt ich von der Telekom eine Stornobestätigung. Im Vertrauen darauf, dass der Vorgang damit erledigt war, habe ich einen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen. Trotzdem lief der neu erfasste Telekom-Auftrag im Hintergrund weiter und wird bis heute als bestehender Vertrag behandelt.
In zahlreichen Telefonaten wurde mir bestätigt, dass bei der Bearbeitung etwas schiefgelaufen ist; der Vorgang lag u. a. bereits bei einer Storno-/Klärungsstelle. Auch ein Telekom-Shop bestätigte mir inzwischen, dass die Neuerfassung ursächlich für den Verlust der Verivox-Konditionen war. Mittlerweile läuft hierzu ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur.
Die für diesen Auftrag erhaltene Hardware ist ungenutzt und kann vollständig zurückgegeben werden. MagentaTV und die enthaltenen Streamingdienste habe ich weder eingerichtet noch aktiviert oder genutzt.
Hinzu kommen inzwischen Probleme mit dem SEPA-Mandat und Mahnungen. Um keine Sperrung zu riskieren – ich benötige den Anschluss fürs Homeoffice –, begleiche ich die Forderungen derzeit sogar unter Vorbehalt.
Nach Monaten mit Telefonaten, widersprüchlichen Auskünften und erheblichem Zeitaufwand ist die Situation für mich inzwischen sehr belastend. Ich möchte keine nachträgliche Wiederherstellung der Verivox-Konditionen, sondern diesen Vorgang endlich abschließen.
Ich bitte daher um eine kulante und kostenfreie Auflösung des Telekom-Vertrags. Ich zahle meinerseits zurzeit sogar unter Vorbehalt weiter und kann die ungenutzte Hardware vollständig zurückgeben. Ich hoffe deshalb sehr, dass auch die Telekom mir hier entgegenkommt.
Beste Grüße
Daniela
Dann ist das Team zunächst raus und du musst auf Antwort warten @DeLüssi
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vor 2 Monaten
Hallo @DeLüssi & herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich konnte soeben telefonisch leider nicht erreichen. Nenne mir bitte ein Zeitfenster, wann dir ein Telefonat gut passt.
Grüße
Alexander
0
vor 2 Monaten
Vielen Dank erst einmal für eure Rückmeldungen bisher. Ich habe jetzt auch meine Erreichbarkeit im Profil ergänzt :)
Den Anruf gestern habe ich erst später gesehen (sorry) - macht es Sinn, bei einer 0800er zurückzurufen?
Ich bin morgen den ganzen Tag und am Montag ab 9h erreichbar (keine Ahnung, wie eure Chat-/Arbeitszeiten sind ;)
Happy weekend + Grüße
DeLüssi
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von
vor 2 Monaten
@DeLüssi Leider hatte ich eben keinen Erfolg. Du erreichst über den Rückruf nur die allgemeine Hotline. Sag gerne, wenn ich es heute auch nochmals probieren kann.
Viele Grüße
Natalie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hola liebe Teamies ,
könnte es bitte noch einmal einer von euch telefonisch versuchen - ich bin erreichbar :)
Dankeschön im Voraus!
0
5
von
vor einem Monat
Hallo @DeLüssi,
einmal kurze Wasserstandsmeldung für dich.
Wir haben jetzt den Bereich Anbieterwechsel für dich kontaktiert, damit der Wechsel zum anderen Anbieter vorgezogen werden kann.
Sobald hier eine Rückmeldung vorliegt, hörst du wieder von uns.
Viele Grüße
Anja
von
vor einem Monat
Vielen Dank @Anja N. @Erdogan T. !
...und schön, dass es diese community gibt!
Freue mich, wieder von euch zu hören!
Liebe Grüße
DeLüssi
von
vor 2 Stunden
Vielen Dank für euren Support in dieser sehr langwierigen Angelegenheit. Finally wurde mir ja doch noch zugehört und ich habe den Glauben an die Telekom nicht ganz verloren ;) Könnt ihr mir bitte noch zwei Retourenscheine für die originalverpackte Hardware senden (Router und Magenta One in getrennten Kartonagen) - so dass die Adresse und Zuordnung auch passt. Ich konnte im direkten Chat mit Erdogan leider nicht mehr antworten, da mein Vertrag jetzt beendet ist. Danke nochmal vorab und Grüße! P.S.: Ihr könnt mich telefonisch erreichen und ich habe die Kundennummer und IBAN zur Legitimation bereit :D
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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