Unberechtigte Anfahrtskosten: Techniker-Anfahrt trotz frühzeitigen Widerrufs
vor 52 Minuten
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei der Stornierung einer fehlerhaften Anfahrtspauschale.
Hier ist der zeitliche Ablauf meines Falls:
- 14.08.2026: Mein Festnetz-Auftrag ist bei euch eingegangen.
- 14.08.2026: Ich habe den Auftrag noch am selben Tag fristgerecht widerrufen.
- Daraufhin habe ich den Termin zur Bereitsstellung auf den 4.9. verschoben und auf eine rechtzeitige Stornierung gehofft.
- Der Bereitsstellung-Termin konnte ich danach nicht mehr verschieben oder stornieren.
- 04.09.2026: Es wurde eine Techniker-Anfahrt durchgeführt. Der Techniker konnte mich nicht erreichen, da ich an dem Tag im Urlaub war.
- 18.09.2026: Der Auftrag wurde von euch schließlich auch im System offiziell storniert.
- 13.10.2026 (heute): Mir wurde eine Rechnung zur Anfahrtspauschale ausgestellt.
Da der Widerruf nachweislich am Tag der Auftragserteilung (14.08.) erfolgte, lief der Technikertermin am 04.09. auf einen bereits hinfälligen Auftrag. Dass die systemseitige Stornierung erst am 18.09. finalisiert wurde, liegt nicht in meinem Verschulden.
Ich bitte daher um die Ausbuchung der Anfahrtspauschale bzw. um eine entsprechende Gutschrift.
Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Viele Grüße,
Rodrigo H.
Rodrigo H.
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