Gelöst
Umzugschaos - Wir brauch Hilfe!
vor einem Jahr
Bereits im November 2023 ist mein Partner umgezogen. Nun bin ich zum 22.05. auch in diese Wohnung gezogen. Die Meldebescheinigung habe ich bereits im Telekom Shop vorgelegt.
Da mein Sohn in der alten Wohnung bleibt, meinen Vertrag aber nicht übernehmen möchte, sind wir in den Telekom Shop gefahren, haben mein Sonderkündigungsrecht geltend gemacht, und mein Sohn hat einen neunen Vertrag (Kundennummer: 😀) abgeschlossen.
Mir wurde jetzt jedoch die Kündigung zum 22.01.2026 bestätigt. Der Schaltungstermin für den neuen Anschluss meines Sohnes sollte jedoch der 10.06.2024 sein?!
Nach einem Anruf bei der Hotline hat sich die Situation nicht verbessert. Mein Sohn hat eine neue Bestätigung mit anderen (höheren) Preisen bekommen, und meine Kündigung wurde storniert.
Ich kann meinen Anschluss in die neue Wohnung aber tatsächlich nicht mitnehmen, da mein Partner bereits unter der Kundennummer: 😀 einen Magenta TV SmartStream Vertrag hat, sowie einen Mobilen Datentarif bei O2 bis sein Glasfaseranschluss (Auftragsnummer: 😀PSM-😀) bei der Telekom geschaltet wird.
In der neuen Wohnung sind alle TV Geräte mit einem Apple TV ausgestattet, und er nutzt die Magnta TV App.
Kann uns jemand vom Telekom Hilft Team bitte unterstützen? Im Telekom Shop kann den TV Vertrag niemand öffnen, und unter der "anderen" Kundennummern meines Partners (😀 (Festnetz), 😀 (Mobilfunk)) finden die Herrschaften kein Produkt.
Mein Sohn möchte natürlich möglichst übergangslos den DSL Anschluss nutzen, aber wenn wir keine Lösung finden müsste mein Sohn seinen Neuvertrag zunächst widerrufen, damit uns nicht doppelte Kosten entstehen. Somit wären wir allerdings keinen Schritt weiter.
[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.
353
30
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor einem Jahr
240
0
6
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @j.e.gisella,
dein Fall ist "besonders". 😅 Du hast auch schon viel beschrieben, aber bei unserem Telefonat musste ich leider feststellen, dass es noch weiter geht.
Ihr habt echt alle Fettnäpfchen und Besonderheiten mitgenommen. 🙈 Aber was wäre das Leben ohne Herausforderungen? Tja, keine Ahnung, denn ich hab nun einiges zu tun. 😄
Um die Kündigung habe ich mich heute schon gekümmert. Morgen geht es dann mit dem Anschluss des Sohnes weiter.
Da ich ja offensichtlich ständig arbeiten bin, kannst du mir also jederzeit einen Wink geben und ich melde mich wieder, wenn ihr weiteren Support braucht und noch Fragen offen sind.
Viele Grüße
Dorothea T.
0