Umstellung Magenta L auf XL: DSL gestört
vor 10 Monaten
Hi,
ich habe vor ein paar Wochen den Upgrade von Magenta DSL L auf XL beauftragt, heute war der "große Tag": nun die "große Überraschung" ist, dass gar kein DSL mehr geht. Und nun Freitag Abends natürlich kein Techniker mehr "vor Ort" sein kann. Es hieß in der Hotline, dass "kann schon mal passieren", dass der Techniker im Verteiler den Port ändern musste und es zu "Fehler" kommt. Aber evtl ist der Fehler wo anders? Kann sich das jemand noch kurzfristiger ansehen als dass ich jetzt erstmal bis Dienstag warten muss, bis der "Techniker vor Ort" war?
Gruß
Ernesto Baschny
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vor 10 Monaten
Ohne befüllte Profildaten wirds schwierig...
Kundennr Telefonnummer Tel.zeiten
Und kenne bei Anruf eines Teamies die letzten 6 Ziffern deiner IBAN zur identifikation..
Aber Sa,So wird schwierig werden..
Hast du den Router schon mal 15 min vom Strom getrennt ?
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vor 10 Monaten
Nur der Vollständigkeit halber - Dein Router ist XL kompatibel?
(Ein L kompatibler Router sollte EIGENTLICH am XL mit L Geschwindigkeit laufen, im Fallback)
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vor 10 Monaten
Hey danke schon mal!!!
Router ist eine extra dafür besorgte "Fritzbox 7530 AX". Profildaten habe ich ausgefüllt, ist das so in Ordnung?
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Antwort
von
vor 10 Monaten
Profildaten habe ich ausgefüllt, ist das so in Ordnung?
Sieht gut aus mit 100proz
Aber den Inhalt kann ich (kunde) nicht sehen.zum Glück !!! Nur die Teamies .
( Datenschutz)
Router vom Strom trennen .Dann fährt er frisch hoch und holt sich Daten.
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @Baschny ,
wir können die Profildaten nicht sehen, nur dass sie jetzt vollständig befüllt sind - das sollte also passen.
Haben Sie schon auf eine Störung getestet? Oder hat das die Hotline komplett gemacht?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
Hat der Router schon mal funktioniert oder ist er ganz neu? Können Sie mit dem vorherigen nochmal testen?
Wenn an der Hotline schon gefunden wurde, dass da was verschaltet ist, lohnt sich weiteres Probieren eher nicht.
Viele Grüße,
Coole Katze
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
@Baschny wenn´st magst, schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß Andi
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Antwort
von
vor 10 Monaten
Moin @Baschny,
willkommen in der Community!
Kann sich das jemand noch kurzfristiger ansehen als dass ich jetzt erstmal bis Dienstag warten muss, bis der "Techniker vor Ort" war?
Wenn ein Techniker beauftragt wurde, gibt es dafür einen Grund. Ich vermute auch, dass der Anschluss verschaltet wurde.
Der Techniker wird das am Dienstag bestimmt wieder hinbekommen.
Tut mir wirklich leid, dass die Schaltung nicht geklappt hat.
Besten Gruß und einen schönen Sonntag noch
Matthias
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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