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Termin (zu) kurzfristig über 08003301000 abgesagt und man soll dann zahlen
2 years ago
Hallo,
nach Freischaltung Anschluss, war das Internet immer wieder unterbrochen.
(hat sich alle paar Minuten aufgehängt)
Techniker-Termin für den 09.10.2023 gemacht!
Da die Störung ab dem 08.10.2023 nicht mehr feststellbar war,
habe ich am 09.10.2023 den Termin um 7:21 Uhr abgesagt (ca. 3,5 Std vor dem eintreffen des Technikers)!
Der Techniker ist trotz Absage gekommen und dafür wird jetzt ca. 50€ in Rechnung gestellt!
Es steht nirgends geschrieben, dass ein TERMIN ein Tag vorher abgesagt werden muss.
Selbst in den AGB's Telekom wird von 10€ oder 10% vom Monatsbetrag gesprochen
(für den Fall das die Telekom einen Termin absagt).
Warum soll ein Endkunde dann ca. 50€ bezahlen?
(ein vielfaches mehr als die Telekom)
Weder in der Auftragsbestätigung stand ein Tag vorher muss der Termin abgesagt werden
oder wenn man google't finde ich/man keine Infos hierzu!
Lt. Aussage der Hotline ist es doch klar.
Meine Antwort: Das ist aber nicht Gesetzes konform und muss klar mitgeteilt werden.
Und es darf auch keine verschiedene Haftungsbeträge für Kunde / Telekom geben!
Auch hätte die Hotline sagen müssen, dass man Zuhause bleibt, weil ein Techniker kommt.
Und nicht sagen, dass der Termin storniert wurde!
So bitte mal eine qualifizierte Antwort und bitte nicht das ist einfach so!
(wie es die Hotline ohne Nachweis behauptet)
Grüße
.
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5 years ago
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2 years ago
@Sebastian S.
Profil scheint nun befüllt.
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2 years ago
Hallo @HansHermann41844,
leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreicht. Bitte schreibe mir,
wann es dir wieder passt.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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from
2 years ago
Bitte schreibe mir, wann es dir wieder passt.
Bitte schreibe mir,
wann es dir wieder passt.
so @HansHermann41844 du beschäftigst hier gerade auch Mitarbeiter, die vergebens anrufen .......
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from
2 years ago
Bin ab 12:30 Uhr erreichbar...Handy auf laut!
1
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2 years ago
@Manuel D.
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2 years ago
Ich habe jetzt über zwei Stunden auf ein Anruf gewartet...Bitte Info zu meinem Anliegen per Email schicken.
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2 years ago
@HansHermann41844 Du hast das ganze Prozedere dieser Community noch nicht verstanden: hier werden keine Mails verschickt. Das Team meldet sich per Telefon! Ein Zeitfenster von 2 Stunden ist einfach zu klein.
@Manuel D. Ping.
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2 years ago
Ich habe jetzt über zwei Stunden auf ein Anruf gewartet...
@Manuel D. ist nicht online, vermutlich noch gar nicht im Dienst.
Bitte Info zu meinem Anliegen per Email schicken.
So geht das nicht, ein Anruf ist vonnöten.
Gib doch einfach mal ein Zeitfenster an , in dem Du erreichbar bist.
Dann ist es doch egal, wann es klingelt, "warten" brauchst Du da nicht.
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2 years ago
Hallo @HansHermann41844,
leider hatte ich gerade erneut keinen Erfolg am Telefon. Für dein Anliegen müssen wir telefonieren,
weiter muss der Anschluss auch einmal legitimiert werden.
So wie @falk2010 auch geschrieben hat, nenne mir bitte ein größeres Zeitfenster, indem ich dich
erreichen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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2 years ago
Ich bin morgen so ab 9 Uhr telefonisch erreichbar
Answer
from
1 year ago
Ich bin morgen so ab 9 Uhr telefonisch erreichbar
Ab 9 Uhr und bis wann ungefähre?
Nicht dass man dich um 11 Uhr anruft und dann erreicht man dich wieder nicht.
@Manuel D.
Für dich zur Info.
Answer
from
1 year ago
Es ist sinnlos.
Was hindert Dich, mal ein Zeitfenster anzugeben?
Hier wurde der Wunsch auch an Dich herangetragen:
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Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Hallo @HansHermann41844,
vielen Dank für das angenehme Telefonat. Wie gerade besprochen, habe ich eine Gutschrift
aus Kulanz erstellt.
Wenn du weitere Fragen hast, bin ich für dich da. Gerne berate ich dich auch zu einem MagentaTV-Angebot,
da dies noch in deinem Tarif fehlt.😊
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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