Gelöst
Termin (zu) kurzfristig über 08003301000 abgesagt und man soll dann zahlen
vor 2 Jahren
Hallo,
nach Freischaltung Anschluss, war das Internet immer wieder unterbrochen.
(hat sich alle paar Minuten aufgehängt)
Techniker-Termin für den 09.10.2023 gemacht!
Da die Störung ab dem 08.10.2023 nicht mehr feststellbar war,
habe ich am 09.10.2023 den Termin um 7:21 Uhr abgesagt (ca. 3,5 Std vor dem eintreffen des Technikers)!
Der Techniker ist trotz Absage gekommen und dafür wird jetzt ca. 50€ in Rechnung gestellt!
Es steht nirgends geschrieben, dass ein TERMIN ein Tag vorher abgesagt werden muss.
Selbst in den AGB's Telekom wird von 10€ oder 10% vom Monatsbetrag gesprochen
(für den Fall das die Telekom einen Termin absagt).
Warum soll ein Endkunde dann ca. 50€ bezahlen?
(ein vielfaches mehr als die Telekom)
Weder in der Auftragsbestätigung stand ein Tag vorher muss der Termin abgesagt werden
oder wenn man google't finde ich/man keine Infos hierzu!
Lt. Aussage der Hotline ist es doch klar.
Meine Antwort: Das ist aber nicht Gesetzes konform und muss klar mitgeteilt werden.
Und es darf auch keine verschiedene Haftungsbeträge für Kunde / Telekom geben!
Auch hätte die Hotline sagen müssen, dass man Zuhause bleibt, weil ein Techniker kommt.
Und nicht sagen, dass der Termin storniert wurde!
So bitte mal eine qualifizierte Antwort und bitte nicht das ist einfach so!
(wie es die Hotline ohne Nachweis behauptet)
Grüße
.
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vor 2 Jahren
@Sebastian S.
Profil scheint nun befüllt.
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vor 2 Jahren
Hallo @HansHermann41844,
leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreicht. Bitte schreibe mir,
wann es dir wieder passt.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Bitte schreibe mir, wann es dir wieder passt.
Bitte schreibe mir,
wann es dir wieder passt.
so @HansHermann41844 du beschäftigst hier gerade auch Mitarbeiter, die vergebens anrufen .......
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Bin ab 12:30 Uhr erreichbar...Handy auf laut!
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Manuel D.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich habe jetzt über zwei Stunden auf ein Anruf gewartet...Bitte Info zu meinem Anliegen per Email schicken.
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
@HansHermann41844 Du hast das ganze Prozedere dieser Community noch nicht verstanden: hier werden keine Mails verschickt. Das Team meldet sich per Telefon! Ein Zeitfenster von 2 Stunden ist einfach zu klein.
@Manuel D. Ping.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich habe jetzt über zwei Stunden auf ein Anruf gewartet...
@Manuel D. ist nicht online, vermutlich noch gar nicht im Dienst.
Bitte Info zu meinem Anliegen per Email schicken.
So geht das nicht, ein Anruf ist vonnöten.
Gib doch einfach mal ein Zeitfenster an , in dem Du erreichbar bist.
Dann ist es doch egal, wann es klingelt, "warten" brauchst Du da nicht.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @HansHermann41844,
leider hatte ich gerade erneut keinen Erfolg am Telefon. Für dein Anliegen müssen wir telefonieren,
weiter muss der Anschluss auch einmal legitimiert werden.
So wie @falk2010 auch geschrieben hat, nenne mir bitte ein größeres Zeitfenster, indem ich dich
erreichen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
3
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich bin morgen so ab 9 Uhr telefonisch erreichbar
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich bin morgen so ab 9 Uhr telefonisch erreichbar
Ab 9 Uhr und bis wann ungefähre?
Nicht dass man dich um 11 Uhr anruft und dann erreicht man dich wieder nicht.
@Manuel D.
Für dich zur Info.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Es ist sinnlos.
Was hindert Dich, mal ein Zeitfenster anzugeben?
Hier wurde der Wunsch auch an Dich herangetragen:
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @HansHermann41844,
vielen Dank für das angenehme Telefonat. Wie gerade besprochen, habe ich eine Gutschrift
aus Kulanz erstellt.
Wenn du weitere Fragen hast, bin ich für dich da. Gerne berate ich dich auch zu einem MagentaTV-Angebot,
da dies noch in deinem Tarif fehlt.😊
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von