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Telekom Wechsel kein Internet
4 years ago
Guten Abend,
Ich bin von 1 und 1 zur Telekom gewechselt weil diese mir mir zusagen und ich hoffte der Service sei besser. Nun ist es so das ich den Wechsel nahtlos über die Bühne bringen wollte und man mir sagte das würde alles so klappen. Der Wechsel erfolgte am 19.3, dort endete bei 1 und 1 mein Vertrag und mein Telekom Vertrag beginnt ab dann. Es sollte ein Techniker kommen, dieser kam dann nicht selber vorbei sonder meldete irgendwann das die Umstellung erledigt sei, er war also nie da. Ich nutze eine Fritzbox 7530, diese funktionierte auch einwandfrei bis gestern, und ist vlt ein halbes Jahr alt. Heute habe ich nun alle Daten im router angepasst und geändert. Aber ich bekomme keine Verbindung zum Internet, trotz das am Router die leuchte für DSL grün leuchtet. Ich habe dann mehrmals mit dem Service telefoniert, an und ausgeschaltet, auf Werksstellung zurückgesetzt und den Router einfach mal ausgelassen nichts funktioniert. Die Herren vom Service teilten mit das die Leitung funktioniert und der Router defekt sei. Allerdings glaube ich das nicht da dieser noch Stunden zuvor funktionierte. Ich kann keinen anderen Router testen, ih habe keinen und bekomme keinen. Kann ich noch irgendwas an den Einstellungen machen?
Ich habe versucht einiges im Internet zu finden aber da half auch nichts.
Ich möchte ungern den Techniker bezahlen und benötige das Internet für das Homeoffice, mir wurde zugesagt das es keine Probleme geben würde, diese sind nun doch da.
Mit freundlichen Grüßen Christian Müller
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5 years ago
1975
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4 years ago
Für einen solchen Umzug braucht man in der Tat keinen Techniker und bei Deiner FB auch eigentlich keinen neuen Router.
Hast Du die Zugangsdaten parat und kannst die 7530 per Hand konfigurieren?
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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4 years ago
Hallo @christian.mueller-1988
was passiert nach dem Werksreset ?
Welche LED´s sind an der Fritz!box an bzw. blinken ?
Was steht in den System - Meldungen der Fritz!box?
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Ich habe die Zugangsdaten alle per Hand eingeben und mehrfach kontrolliert. Über das Automatische erkennen war eh nicht möglich. Es leuchtet die Lampe für Power/DSL und WLAN.
Am Rechner wird mir internet angezeigt, allerdings ist nichts da, es wird gesagt ich müsse mich im Netzwerk anmelden.
Beim Diagnosetest der Box steht bei Internet Verbindung ein x und bei Rufnummer auch.
Bei den Meldungen habe ich mal ein Foto gemacht, ich hoffe das geht so. Die kontakt daten passe ich eben an. Danke
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4 years ago
Soooo nahtlos läuft das nie ab.
9.00 aus. 9.01 an.
Eher. 8.00 aus. 21 .00 an. Wenn alles klappt
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4 years ago
Hallo @wari1957
danke, hatte das nicht alles am Handy durchgesehen 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
@christian.mueller-1988
Vielen Dank für Dein Vertrauen und das nette Telefonat....
Jetzt auch incl. @Waage1969
Habe da auch noch Informationen über die Eska-Funktion den Teamis zukommen lassen...
Und nun für Alle:
Der Anschluss wird nicht sync. gemessen... und der Router ist synchron?!
Da passt was nicht....
Nachtrag:
@Sarah S.
Ich habe vor etwa 10min mit dem Kunden telefoniert....
Schau mal bitte (falls noch nicht geschehen) in meinem Nachtrag in der Eska zum Thema)
Du darfst mich auch noch gerne zurückrufen... - Leitungsanfrage über FP und O..A sagt: "Nummer unbekannt"
Da kann was nicht stimmen....
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4 years ago
so wie es aussieht muss hier ein Techniker raus, wann kann ich dich denn am besten kurz anrufen?
Grüße
Sarah S.
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4 years ago
@prophaganda Wir haben jetzt erst mal einen Techniker beauftragt. Malen wir erst mal nicht den Teufel an die Wand 😛 Viele Grüße Marita S.
Wir haben jetzt erst mal einen Techniker beauftragt.
Malen wir erst mal nicht den Teufel an die Wand 😛
Viele Grüße
Marita S.
@Marita S.
Ich hoffe mal, das ist so....
jedoch (und das merke ich nicht umsonnst an):
Wenn der Leitungsweg in der MessApp über die Rufnummer unbekannt ist, sollte das schon zu denken geben...
Irgendwann (selbst wenn sich vorerst das Problem erstmal mit Technikerbesuch und "Ausklingeln" der Leitung lösen lässt) wird es spätestens bei Störungsmeldungen oder Zubuchen von weiteren Optionen oder Tarifwechsel "knallen"....
Auch glaube ich, es wird problematisch werden, den dann ausgeklingelten Leitungsweg in den Systemen einzubuchen, wenn noch nicht mal der gebuchte Leitungsweg bekannt ist...
Ein Blick auf die Datenbanken in FP und O..A wäre da aus meiner Sicht schon sinnvoll...
Der AD-Techniker arbeitet mit der MessApp.... und wenn er dann solche "Meckermeldungen" erhält, hat er verloren...
Er ist nicht unfähig, sondern das System hat dann versagt...
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4 years ago
@prophaganda @Marita S.
Der Techniker war jetzt da. Er musste am Anschluss im Keller etwas umstellen. Das hätte der Kollege Freitag machen können und mir so Ärger erspart und Urlaub hätte von auch behalten.
Jetzt läuft es jedenfalls.
Muss mich für die schnelle Hilfe bedanken und vorallem dir @prophaganda super das du dich drum gekümmert hast und mal geschaut hast.
Answer
from
4 years ago
Moin @christian.mueller-1988,
ich antworte eben stellvertretend für meine Kollegin.
Es freut mich, dass der Anschluss endlich eingerichtet wurde und nun funktioniert. Natürlich schade, dass das nicht schon vor vier Tagen erledigt wurde - die Umstände tun mir leid. Besten Dank auch von mir an @prophaganda.
Wenn du noch mal Hilfe benötigst, melde dich gerne jederzeit bei uns.
Viele Grüße, alles Gute & willkommen bei uns. 📞💻
Ina B.
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4 years ago
@prophaganda @Marita S.
Der Techniker war jetzt da. Er musste am Anschluss im Keller etwas umstellen. Das hätte der Kollege Freitag machen können und mir so Ärger erspart und Urlaub hätte von auch behalten.
Jetzt läuft es jedenfalls.
Muss mich für die schnelle Hilfe bedanken und vorallem dir @prophaganda super das du dich drum gekümmert hast und mal geschaut hast.
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