Gelöst
Telekom ignoriert Umzugsaufträge vom Magenta M Basic Anschluss, löscht meine Kündigung und versucht neue Verträge anzudrehen
vor 2 Jahren
Am 03.05.2023 habe ich telefonisch einen Umzug meines Telefon- und Internetanschlusses beauftragt, da dies laut Telekom-Seite nur telefonisch möglich ist. Die Mitarbeiterin am Telefon hat den Auftrag entgegengenommen, jedoch permanent versucht, mir einen neuen Vertrag aufzuschwatzen. Trotz meiner mehrfachen Ablehnung hat sie den Umzugsauftrag schließlich aufgenommen und von mir die Leitungs-ID sowie weitere Daten wie Adresse und Stockwerk erhalten. Sie erklärte, dass sie die Kündigung von mir entfernen müsse, um den Umzug durchführen zu können, und dass mit dem Umzug eine einmalige Bereitstellungsgebühr verbunden sei. Ich war mit dem Umzug und der einmaligen Gebühr einverstanden.
Heute wollte ich im Chat nachfragen, ob das Umzugsdatum vorverlegt werden kann. Die Person im Chat teilte mir jedoch mit, dass kein Umzugsauftrag vorliege. Ich war schockiert. Zusätzlich versuchte die Person im Chat erneut, mir einen neuen Vertrag anzudrehen, obwohl ich bereits erklärt hatte, dass ich den bestehenden Vertrag mit den gleichen Leistungen zum gleichen Preis behalten möchte und nur den Umzug benötige. Leider wurde mir nicht geholfen. Daraufhin habe ich einen Beschwerdechat eröffnet, in dem mir Lukas Tyronne K. ebenfalls nicht weitergeholfen und versucht hat, mir einen teureren Vertrag anzubieten. Ich hatte zu Beginn explizit gefragt, ob die Telekom meinen Umzug gemäß Telekommunikationsgesetz umsetzen könne, indem meine Leistungen und der Preis gleich bleiben. Nach wiederholter Bitte, mit einem Vorgesetzten sprechen zu können, wurde mir mitgeteilt, dass ein Umzug nur mit einer Preiserhöhung möglich sei (der Tarif würde sich nach dem Umzug auf 47,95 € verteuern) und die Bereitstellungsgebühr einmalig 69,95 € betragen würde.
Da die Telekom meinen Vertrag offensichtlich nicht zu den vereinbarten Konditionen bei einem Umzug umsetzen kann, möchte ich eine Sonderkündigung vornehmen. Leider finde ich kein entsprechendes Formular für eine Sonderkündigung aufgrund der Preiserhöhung. Gibt es einen anderen Weg? Ich werde diesen Vorfall auf jeden Fall bei der Verbraucherzentrale melden. Es ist bedauerlich, dass ein DAX-Unternehmen keinen Online-Umzugsservice anbietet und Kunden dazu zwingt, eine Hotline anzurufen, nur um dann Aufträge zu ignorieren und den Abschluss neuer Verträge zu versuchen. Erbärmlich.
Mit freundlichen Grüßen
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vor einem Jahr
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vor 2 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @CarpeDiem1
Bitte die Profildaten vollständig ausfüllen!
Kundennummer, HandyNr., Zeitfenster
Danach bitte hier nochmals melden!
Dann kann ich deine Frage 'nach hinten' weiter reichen!
Danke
schöne Grüsse
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Meine Daten sind eingetragen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Da die Telekom meinen Vertrag offensichtlich nicht zu den vereinbarten Konditionen bei einem Umzug umsetzen kann, möchte ich eine Sonderkündigung vornehmen.
Geht nur Telefonisch .. du musst einen Umzug nach den Bedingungen des TKG 1:1 ohne Änderungen fordern.
Ist das nicht möglich, hast du ein Recht zur außerordentlichen Kündigung.
Leider finde ich kein entsprechendes Formular für eine Sonderkündigung aufgrund der Preiserhöhung.
Da hast du auch kein Recht zu. Eine Preiserhöhung gibt es ja nicht und wenn du einen neuen Vertrag abschließt, zählt natürlich das, was du neu abgeschlossen hast.
Es ist bedauerlich, dass ein DAX-Unternehmen keinen Online-Umzugsservice anbietet und Kunden dazu zwingt, eine Hotline anzurufen,
Hä? Kannst doch den Umzug einfach online buchen. Hast dir den Weg nur mit deiner Kündigung selbst blockiert.
Dafür kann doch die Telekom nix.
8
Antwort
von
vor 2 Jahren
@CyberSW Schick mir bitte gerne den Link, wo ich Online selbst den Umzug buche.
https://www.telekom.de/hilfe/umzug
Mittig auf der Seite.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich möchte keinen neuen Tarif. Hatte ich im Anfangspost eigentlich sehr detailliert erklärt.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@CarpeDiem1 hat einen prima Vertrag und möchte keinen neuen 😎.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Sie erklärte, dass sie die Kündigung von mir entfernen müsse, um den Umzug durchführen zu können, und dass mit dem Umzug eine einmalige Bereitstellungsgebühr verbunden sei.
Beides ist auch richtig. Gebühr fällt immer an, und einen gekündigten Tarif kann man nicht umziehen.
Da die Telekom meinen Vertrag offensichtlich nicht zu den vereinbarten Konditionen bei einem Umzug umsetzen kann,
Woher weißt Du das?
Hast Du denn eine Kündigungsbestätigung bekommen?
Leider finde ich kein entsprechendes Formular für eine Sonderkündigung aufgrund der Preiserhöhung. Gibt es einen anderen Weg?
ist ja auch sinnlos.
Neuer Vertrag -> Preiserhöhung
Umzug -> alter Preis
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hi @CarpeDiem1
auch noch mal hier herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. 😊
Wie telefonisch besprochen, ist es nicht möglich, deinen aktuellen Vertrag mitzunehmen. Da wir im Zuge deines Umzuges auf die Glasfaserleitung wechseln müssten. Es besteht also ein Sonderkündigungsrecht nach TKG .
Bitte fülle einmal das Formular Kündigung wegen Umzug aus. Wähle dort bitte den zweiten Punkt aus: Nein, es besteht am neuen Wohnort kein Festnetz-Anschluss der Telekom.
Solltest du noch Hilfe benötigen, gib mir gerne eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Svenja P.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Svenja P.
Vielen Dank für die Lösung des und die Erklärung zum Fall!
War doch ganz einfach!
Grüßle
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hey @pamperlapescu, ich habe die Danksagung an meine Kollegin weitergereicht.
Viele Grüße Sven Ö.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Der Preis für das Produkt welches du gebucht hast hat sich erhöht.
Das hat nichts mit deinem Umzug zu tun - zumindest aufgrund der Informationen die du hier gepostet hast.
Ob die Preiserhöhung zu einer Sonderkündigung berechtigt hängt von einigen Dingen ab - daher Möglicherweise.
Wenn ja, so müsste dir dies ja an der alten Adresse mitgeteilt worden sein, dann einfach den Vertrag am alten Wohnort mit Hinweis auf die Preiserhöhung kündigen. Den Umzug kann man dir wohl nur mit dem neuen Preis einstellen, aber das ist ja auch dann egal.
Es ist bedauerlich, dass ein DAX-Unternehmen keinen Online-Umzugsservice anbietet und Kunden dazu zwingt, eine Hotline anzurufen, nur um dann Aufträge zu ignorieren und den Abschluss neuer Verträge zu versuchen.
Das ist nicht das Ziel. Das Ziel ist die vielfältigen Fallstricke die an einen Umzug nach TKG geknüpft sind zu umgehen, dass dürfte nämlich in einem Formular gar nicht so einfach darstellbar sein. Schließlich sind die Probleme die du mit deinem Tarif hast nicht aus der Luft gegriffen - auch wenn du das unterstellst.
Ich werde dieses Vorgehen auf jeden Fall bei der Verbraucherzentrale melden.
gähn - Oh man, die werden sich über den Krampf bestimmt freuen -NICHT
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich habe keine Mitteilung über eine Preiserhöhung erhalten. Nur im Chat wurde mir erklärt, dass nach Umzug sich der Preis von meinem bestehenden Vertrag erhöhen würde.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich habe keine Mitteilung über eine Preiserhöhung erhalten. Nur im Chat wurde mir erklärt, dass nach Umzug sich der Preis von meinem bestehenden Vertrag erhöhen würde.
Ich habe keine Mitteilung über eine Preiserhöhung erhalten. Nur im Chat wurde mir erklärt, dass nach Umzug sich der Preis von meinem bestehenden Vertrag erhöhen würde.
Nein, eben nicht.
Bei einem neuen Vertrag gelten die neuen Preise.
Bei einem Umzug nach TKG bleibt alles wie es ist, Preis und Restlaufzeit.
Das @Telekom-hilft-Team wird sich der Sache annehmen.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Das war auch mein Verständnis. Allerdings hat mir der Telekom-Mitarbeiter erklärt, dass sich mein bestehender Vertrag dann preislich verteuert (siehe Screenshot vom Chat).
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hi @CarpeDiem1
auch noch mal hier herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. 😊
Wie telefonisch besprochen, ist es nicht möglich, deinen aktuellen Vertrag mitzunehmen. Da wir im Zuge deines Umzuges auf die Glasfaserleitung wechseln müssten. Es besteht also ein Sonderkündigungsrecht nach TKG .
Bitte fülle einmal das Formular Kündigung wegen Umzug aus. Wähle dort bitte den zweiten Punkt aus: Nein, es besteht am neuen Wohnort kein Festnetz-Anschluss der Telekom.
Solltest du noch Hilfe benötigen, gib mir gerne eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Svenja P.
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Uneingeloggter Nutzer
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