Am 03.05.2023 habe ich telefonisch einen Umzug meines Telefon- und Internetanschlusses beauftragt, da dies laut Telekom-Seite nur telefonisch möglich ist. Die Mitarbeiterin am Telefon hat den Auftrag entgegengenommen, jedoch permanent versucht, mir einen neuen Vertrag aufzuschwatzen. Trotz meiner mehrfachen Ablehnung hat sie den Umzugsauftrag schließlich aufgenommen und von mir die Leitungs-ID sowie weitere Daten wie Adresse und Stockwerk erhalten. Sie erklärte, dass sie die Kündigung von mir entfernen müsse, um den Umzug durchführen zu können, und dass mit dem Umzug eine einmalige Bereitstellungsgebühr verbunden sei. Ich war mit dem Umzug und der einmaligen Gebühr einverstanden.

Heute wollte ich im Chat nachfragen, ob das Umzugsdatum vorverlegt werden kann. Die Person im Chat teilte mir jedoch mit, dass kein Umzugsauftrag vorliege. Ich war schockiert. Zusätzlich versuchte die Person im Chat erneut, mir einen neuen Vertrag anzudrehen, obwohl ich bereits erklärt hatte, dass ich den bestehenden Vertrag mit den gleichen Leistungen zum gleichen Preis behalten möchte und nur den Umzug benötige. Leider wurde mir nicht geholfen. Daraufhin habe ich einen Beschwerdechat eröffnet, in dem mir Lukas Tyronne K. ebenfalls nicht weitergeholfen und versucht hat, mir einen teureren Vertrag anzubieten. Ich hatte zu Beginn explizit gefragt, ob die Telekom meinen Umzug gemäß Telekommunikationsgesetz umsetzen könne, indem meine Leistungen und der Preis gleich bleiben. Nach wiederholter Bitte, mit einem Vorgesetzten sprechen zu können, wurde mir mitgeteilt, dass ein Umzug nur mit einer Preiserhöhung möglich sei (der Tarif würde sich nach dem Umzug auf 47,95 € verteuern) und die Bereitstellungsgebühr einmalig 69,95 € betragen würde.

Da die Telekom meinen Vertrag offensichtlich nicht zu den vereinbarten Konditionen bei einem Umzug umsetzen kann, möchte ich eine Sonderkündigung vornehmen. Leider finde ich kein entsprechendes Formular für eine Sonderkündigung aufgrund der Preiserhöhung. Gibt es einen anderen Weg? Ich werde diesen Vorfall auf jeden Fall bei der Verbraucherzentrale melden. Es ist bedauerlich, dass ein DAX-Unternehmen keinen Online-Umzugsservice anbietet und Kunden dazu zwingt, eine Hotline anzurufen, nur um dann Aufträge zu ignorieren und den Abschluss neuer Verträge zu versuchen. Erbärmlich. 

Mit freundlichen Grüßen